Prazos para reembolso ou estorno

As informações sobre o processo de devolução são enviadas para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Caso identifique qualquer inconsistência em seus dados, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de atendimento para atualização.

Prazo para início do processo de reembolso
O prazo para análise e reembolso inicia após o recebimento do produto em nosso endereço e a atualização do status da devolução para “Entrega realizada” em nosso sistema.

A partir da confirmação de entrega, o prazo para conclusão da análise e solicitação do estorno é de até 10 dias úteis, conforme nossa política de trocas e devoluções:
https://www.lezalez.com/trocas-e-devolucoes

Pedidos pagos via PIX
O reembolso é realizado por transferência bancária ou PIX, preferencialmente para conta de titularidade do comprador.
Caso os dados bancários informados estejam incorretos, poderá ocorrer atraso no recebimento do valor.
Após a conclusão do pagamento, você receberá uma notificação no e-mail cadastrado.
Caso não receba essa comunicação, nossa equipe de atendimento poderá auxiliar na verificação.

Pedidos pagos com Cartão de Crédito
O estorno é solicitado diretamente à operadora do cartão utilizado na compra.
Após a solicitação, a operadora possui prazo de até 48 horas úteis para aprovação.
A devolução do valor poderá aparecer em sua fatura em até 90 dias, dependendo das regras da administradora do cartão e da data de fechamento da sua fatura.

Assim que o procedimento for finalizado em nosso sistema, você receberá um e-mail de confirmação.

Informações importantes:
Não temos acesso às informações relacionadas ao processamento do estorno junto à operadora do cartão.

Se o cartão utilizado na compra tenha sido cancelado ou substituído, orientamos entrar em contato diretamente com o banco ou administradora do cartão para obter suporte sobre o recebimento do valor.

Nosso objetivo é que todo o processo de devolução seja realizado com transparência e segurança. Caso tenha qualquer dúvida durante o andamento da solicitação, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudar.

Você também pode acompanhar o andamento da sua solicitação diretamente pela plataforma de trocas e devoluções: https://lunelli.troque.app.br/