Rastreamento do Pedido

Prazo de envio do pedido
Após o faturamento do pedido (emissão da Nota Fiscal), o envio é realizado com prioridade para garantir a melhor experiência de entrega às nossas clientes.
Importante:
O prazo de entrega informado no momento da compra passa a contar a partir da data de faturamento do pedido, quando a Nota Fiscal é emitida e o envio é preparado.

Como acompanhar o rastreamento do pedido

Para acompanhar o andamento da entrega, disponibilizamos o rastreamento através do link abaixo.
Basta acessar e inserir corretamente o número do seu pedido:
https://status.ondeestameupedido.com/tracking/64188/

Por meio desse link você poderá visualizar as atualizações de transporte e previsão de entrega.

Pedido consta como entregue, mas não recebi

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não localizou a encomenda, recomendamos inicialmente verificar se o recebimento foi realizado por terceiros autorizados no local, como:
Porteiros
Familiares
Vizinhos
Recepção ou administração do condomínio

Se mesmo após essa verificação o pedido não for localizado, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido. Abriremos imediatamente uma verificação junto à transportadora responsável pela entrega, solicitando a confirmação da entrega e as evidências fornecidas pelo transportador.
Após a análise do parceiro logístico, retornaremos com as informações e orientaremos sobre as próximas etapas para a resolução do caso.