Atualizado em: 10/04/2024
Se você realizou uma compra em um site falso, é essencial agir rapidamente para minimizar prejuízos:
O que fazer:
Entre em contato com seu banco ou operadora de cartão: Informe que foi vítima de uma fraude e solicite o bloqueio ou contestação da transação.
Como identificar um site fake:
Verifique a URL: Sites falsos costumam imitar endereços oficiais, mas com pequenas variações ou erros ortográficos.
Confira o cadeado de segurança: Sites confiáveis exibem o ícone de cadeado na barra de endereço (SSL). Evite inserir dados em sites sem essa proteção.
Desconfie de preços muito baixos: Valores muito abaixo dos praticados pela marca podem indicar golpe.
Se você foi vítima de um site falso, entre em contato com o nosso SAC o quanto antes. Assim, poderemos acionar nosso time jurídico para solicitar a remoção do site o mais rapidamente possível.
Sua segurança é, e sempre será, a nossa prioridade.
Você pode acompanhar diretamente na Central do Cliente, no menu "Meus Pedidos", onde encontrará todas as informações sobre os pedidos realizados, desde a confirmação do pagamento até a entrega. As atualizações de status são enviadas por e-mail automaticamente, incluindo o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega.
10/04/2024
Se o seu produto apresentar defeito de qualidade dentro de 90 dias após o recebimento, você pode solicitar a análise diretamente pelo nosso site. Siga o passo a passo: Acesse sua conta em: www.liveoficial.com.br/minha-conta; Vá até a seção Meus Pedidos e clique em Trocar ou Devolver; Siga as instruções para concluir a solicitação. A análise será realizada em até 7 dias úteis. O resultado será enviado para você por e-mail. Caso tenha adquirido o produto em alguma loja física da LIVE!, você poderá entrar em contato diretamente com a loja para verificar referente a troca do produto. Acesse o link nossas lojas para conferir o endereço e telefone da loja. https://www.liveoficial.com.br/nossas-lojas
Assim que seu pedido é enviado, você recebe um código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real. Importante: O prazo de postagem é de até 2 dias úteis após a aprovação do pedido. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem, e não da compra. Confira o status da entrega e verifique se está dentro do prazo previsto, conforme informado em nosso regulamento. Se tiver qualquer dificuldade, nosso time de SAC está à disposição para ajudar.
10/04/2024
Após postar o pedido nos Correios, você pode acompanhar o retorno com o código de rastreio do comprovante de postagem. Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por análise de qualidade. O processo será finalizado em até 20 dias úteis. Se estiver tudo conforme as condições de devolução, você receberá um e-mail de confirmação e daremos início à troca ou devolução.
Para não ter mais dúvidas: entenda os critérios de confiança que você só encontra no Reclame AQUI.
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