Se você realizou uma compra em um site falso, é essencial agir rapidamente para minimizar prejuízos: O que fazer: Entre em contato com seu banco ou operadora de cartão: Informe que foi vítima de uma fraude e solicite o bloqueio ou contestação da transação. Como identificar um site fake: Verifique a URL: Sites falsos costumam imitar endereços oficiais, mas com pequenas variações ou erros ortográficos. Confira o cadeado de segurança: Sites confiáveis exibem o ícone de cadeado na barra de endereço (SSL). Evite inserir dados em sites sem essa proteção. Desconfie de preços muito baixos: Valores muito abaixo dos praticados pela marca podem indicar golpe. Se você foi vítima de um site falso, entre em contato com o nosso SAC o quanto antes. Assim, poderemos acionar nosso time jurídico para solicitar a remoção do site o mais rapidamente possível. Sua segurança é, e sempre será, a nossa prioridade.

Você pode acompanhar diretamente na Central do Cliente, no menu "Meus Pedidos", onde encontrará todas as informações sobre os pedidos realizados, desde a confirmação do pagamento até a entrega.  As atualizações de status são enviadas por e-mail automaticamente, incluindo o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega.

Se o seu produto apresentar defeito de qualidade dentro de 90 dias após o recebimento, você pode solicitar a análise diretamente pelo nosso site. Siga o passo a passo: Acesse sua conta em: www.liveoficial.com.br/minha-conta; Vá até a seção Meus Pedidos e clique em Trocar ou Devolver; Siga as instruções para concluir a solicitação. A análise será realizada em até 7 dias úteis. O resultado será enviado para você por e-mail. Caso tenha adquirido o produto em alguma loja física da LIVE!, você poderá entrar em contato diretamente com a loja para verificar referente a troca do produto.  Acesse o link nossas lojas para conferir o endereço e telefone da loja. https://www.liveoficial.com.br/nossas-lojas

Assim que seu pedido é enviado, você recebe um código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real. Importante: O prazo de postagem é de até 2 dias úteis após a aprovação do pedido. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem, e não da compra. Confira o status da entrega e verifique se está dentro do prazo previsto, conforme informado em nosso regulamento. Se tiver qualquer dificuldade, nosso time de SAC está à disposição para ajudar.

Após postar o pedido nos Correios, você pode acompanhar o retorno com o código de rastreio do comprovante de postagem. Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por análise de qualidade. O processo será finalizado em até 20 dias úteis. Se estiver tudo conforme as condições de devolução, você receberá um e-mail de confirmação e daremos início à troca ou devolução.