Posso solicitar um reembolso através da PayRetailers?
A PayRetailers é uma processadora de pagamentos. Isso significa que: quando os valores são creditados para a plataforma, o pedido de reembolso deve ser feito diretamente com o site onde a compra foi realizada.
Por isso, sugerimos que entre em contato com o próprio site e, se o reembolso for aprovado, ele utilizará a nossa plataforma para processar o seu pedido de reembolso.
Posso cancelar um pagamento realizado através da PayRetailers?
A PayRetailers é responsável apenas por receber e repassar os pagamentos.
Por isso, quando uma transação é confirmada, não conseguimos autorizar ou negar o seu cancelamento.
Nesse caso, você precisará entrar em contato diretamente com o serviço de atendimento do site onde fez a compra.
O que acontece se eu fizer uma transferência com dados incorretos?
Se você fez uma transferência com dados incorretos, entre em contato com o site onde realizou a compra.
A PayRetailers só processa reembolsos quando acontece algum erro durante a transação e ela não é finalizada.
As duas situações mais comuns são:
- - Fazer uma transferência sem ter criado uma ordem de pagamento no site onde você tem conta;
- - Fazer uma transferência para a PayRetailers, mas o CPF do titular da conta bancária não corresponde ao CPF do cliente registrado no site da compra.
Quando posso solicitar um saque através da PayRetailers?
Se você tem saldo disponível no site onde está utilizando a nossa solução, você poderá solicitar uma transferência para a sua conta.
Após solicitar o pedido de saque e se todos os dados estiverem corretos, a plataforma vai nos enviar uma ordem de pagamento, seu pedido será revisado e nós iremos intermediar esse processo.
A PayRetailers só processa pedidos de saque que foram autorizados.
Como posso solicitar um saque?
A solicitação de saque deve ser feita através do site onde você fez a compra, ela será analisada em até 3 dias úteis e, após esse período, você já pode verificar se o valor foi transferido para a sua conta.
Se após esse período o valor ainda não tiver sido transferido, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo link: https://payretailers.com/pt/abrir-tiquet, enviando todas as informações do seu pedido (e-mail, CPF, valor, data do pedido e nome do site onde você fez a compra).