Question 1

Como faço para rastrear meu pedido?

Accepted Answer

Você pode rastrear seu pedido pelo nosso site ou entrar com nossos canais de atendimento sac. Basta inserir o código de rastreio informado no momento da compra ou enviado por e-mail/SMS. Acesse: https://logservicos.com.br/ https://logservicos.com.br/ SAC: https://wa.me/message/UBICXZI2K45NJ1 https://wa.me/message/UBICXZI2K45NJ1 SAC: https://wa.me/message/H5BKP7LUD2D2F1 https://wa.me/message/H5BKP7LUD2D2F1

Question 2

Minha encomenda constou como entregue, mas não recebi, o que fazer?

Accepted Answer

Sabemos que essa situação pode gerar preocupação, por isso nosso time de atendimento possui protocolos específicos para te ajudar. Em algumas situações, a entrega pode ser recebida por um terceiro autorizado, como porteiro, vizinho ou familiar. Vale verificar se alguém no endereço recebeu o pacote em seu nome. Caso não encontre o pacote, a LogServiços inicia uma análise interna a partir número do código de rastreio. Esse processo tem prazo médio de até 72 horas e é acompanhado em conjunto com a loja responsável. Se for confirmado que a entrega não ocorreu no endereço correto, a loja conduz os próximos passos, como reenvio ou reembolso, conforme sua política comercial. Para agilizar o suporte, envie o código de rastreio e um contato atualizado.

Question 3

Qual horário de entrega da LogServiços?

Accepted Answer

A LogServiços realiza entregas, em geral, entre 08h e 22h, conforme o fluxo operacional de cada região. Entendemos que é importante se programar para o recebimento, por isso recomendamos acompanhar o rastreio nas janelas mais próximas da previsão. Em situações específicas, a entrega pode ocorrer fora desse intervalo devido a fatores externos, como trânsito, clima ou alta demanda. Todas as movimentações são atualizadas automaticamente no rastreio enviado via e-mail.

Question 4

Estamos à disposição para atender suas necessidades e esclarecer suas dúvidas. Entre em contato conosco!

Accepted Answer

Para mais informações sobre nosso canais de atendimento: Setor comercial Fone: 81 9 8906-6143 SAC B2B E-mail: comercial.rec@logservicos.com.br mailto:comercial.rec@logservicos.com.br Setor de atendimento Fone: 81 9 9728-7079 / 81 9 9810-8522 SAC E-mail: saclogservicosqualidade@gmail.com mailto:saclogservicosqualidade@gmail.com

Question 5

O que significa cada status no rastreio?

Accepted Answer

Arquivo recebido - Precisamos aguardar a loja enviar o pacote fisicamente para a nossa malha de entrega. Cancelado - Poxa, isso normalmente acontece quando a loja solicita o cancelamento da entrega. Orientamos que entre em contato com eles para entender melhor os próximos passos. Em transferência para base - Quando o pacote está em operação na malha da LogServiços, o que pode ser,quando o pedido está em viagem para filial destino.Não se preocupe, é um processo normal de entrega. Recebido na base - Quando está aguardando entregador parceiro para levar o pacote até você. Em rota de entrega - UHUL! Seu pedido saiu para entrega, ele está com um entregador parceiro, agora é só esperar! Mas fique atento ao possível prazo da entrega, ok? Isso porque, algumas vezes, a base de entrega pode ser um pouco mais longe do seu endereço e, o pedido estar “em rota”, não significa que chegará exatamente naquele dia que entrou em rota. 👍 Entrega realizada - Se você não recebeu e está constando que foi entregue, confere certinho na portaria, caso more em apartamento e/ou se nenhum vizinho, parente ou outra pessoa não recebeu, tá bom? Caso não tenha recebido, nos avise imediatamente para iniciarmos o processo de confirmação da entrega com o entregador Parceiro. Insucesso de entrega: Recusa destinatário - Quando o pedido já foi enviado e o entregador parceiro sinaliza recusa de recebimento no endereço da entrega... Mas não se preocupe, nós podemos fazer mais uma tentativa, só precisamos confirmar com você se fomos no lugar certo, ok? Reentrega - Quando o seu pedido teve ocorrência de insucesso e está seguindo em roteirização para nova tentativa de entrega do pedido. Resolvido para devolução - Seu pacote pode ter tido muitas tentativas de entrega e será devolvido, mas pode ser que seja por outro motivo, se o tamanho dele foi superior ao autorizado, por exemplo, ou é algum item que não é autorizado a ser transportado. Avisamos a loja onde comprou, sugerimos que entre em contato com eles, tá bom? Devolução Realizada - Aqui, seu pacote já está a caminho da loja onde você comprou. Sugerimos que entre em contato com eles para definirem juntos os próximos passos, combinado? Esperamos te proporcionar uma nova experiência ❤️ Extraviado - Poxa, sentimos muito por isso! Alguma coisa aconteceu com seu pedido, ele provavelmente foi Recebido no Hub - Aqui o seu pedido já está em nosso Hub, em seguida entrará em processo de transferência. Insucesso de entrega: logradouro não localizado - Poxa! Tivemos um problema com sua entrega, ela estava em rota, mas algo não previsto aconteceu. o entregador parceiro não conseguiu localizar o seu endereço. Insucesso de entrega: Não visitado - Poxa! Tivemos um problema com sua entrega, ela estava em rota, mas algo não previsto aconteceu. Aqui, pode ser: problemas climáticos, problemas de tráfego, entre outros específicos e imprevistos. Insucesso de entrega: Cliente ausente - Poxa! Tivemos um problema com sua entrega, ela estava em rota, mas algo não previsto aconteceu. Aqui o entregador parceiro foi até o seu endereço, mas não havia ninguém para receber o seu pedido. Mas não se preocupe, nós podemos fazer mais uma tentativa, só precisamos confirmar com você se fomos no lugar certo, ok? Insucesso de entrega: mudou-se - Poxa! Tivemos um problema com sua entrega, ela estava em rota, mas algo não previsto aconteceu. Recebemos a informação de mudança de endereço. Avaria - Poxa, alguma coisa aconteceu com seu pedido! ☹️ A embalagem foi danificada e, por isso, não poderemos seguir com a entrega. Já avisamos a loja e orientamos que entre em contato com eles, para definirem juntos os próximos passos, ta bom? Pendência de transferência - A LogServiços está em processo interno e logo seu pedido será transferido para base. Retido no Sefaz - Poxa, seu pedido está retido na fiscalização! Mas fica tranquilo, isso é muito comum de acontecer. Só pra explicar melhor, durante a rota de entrega , o caminhão que está com seu pedido pode ser parado na fiscalização e todos os itens carregados são vistoriados, assim como documentação. Este é um fluxo obrigatório no Brasil e , se seu pedido foi retido é porque ele está sendo analisado. Isso pode demorar um pouquinho, mas estando tudo certinho, ele é liberado e segue. 👍 Liberado no Sefaz - Uhu! seu pedido foi liberado pela fiscalização e em breve será roteirizado e levaremos até você.

Question 6

O prazo de entrega do rastreio da LogServiços esta diferente do informado pela loja.

Accepted Answer

O prazo exibido no rastreio representa uma estimativa operacional, calculada conforme o andamento do pacote. Já o prazo informado pela loja corresponde à promessa comercial, definida no momento da compra. Recomendamos considerar o prazo combinado diretamente com a loja, que é responsável pela gestão comercial da entrega. Caso perceba divergência entre as datas, entre em contato com eles para confirmar o prazo acordado. Enquanto isso, você pode acompanhar a movimentação do pacote pelo https://logservicos.com.br/ https://logservicos.com.br/ .

Question 7

Meu pedido está “em rota de entrega”, isso significa que será entregue no mesmo dia?

Accepted Answer

Quando o status mostra “em rota de entrega”, significa que o pacote saiu com o entregador parceiro e está a caminho do endereço informado. Ainda assim, a conclusão pode variar conforme a distância, as janelas de acesso e as condições operacionais do dia. As atualizações são feitas em tempo real, e você pode acompanhar o progresso pelo https://logservicos.com.br/ https://logservicos.com.br/ . Caso não ocorra a finalização no mesmo dia, o sistema mantém a previsão ajustada para o próximo período útil.

Question 8

Meu pedido está atrasado, o que aconteceu? O que fazer?

Accepted Answer

A LogServiços possui um sistema logístico amplo e composto por diversas etapas, o que pode ocasionar pequenas variações no tempo de entrega. Por isso, trabalhamos sempre com estimativas de entrega, constantemente atualizadas conforme o andamento do pacote. A promessa de entrega prazo comercial é combinada diretamente pela loja responsável pela sua compra. Assim, recomendamos que, caso o seu pacote esteja em atraso, você consulte a página de rastreio pelo https://logservicos.com.br/ https://logservicos.com.br/ para acompanhar as movimentações mais recentes. Se, mesmo após essa verificação, ainda restarem dúvidas, entre em contato conosco informando o número do seu rastreio, para podermos auxiliar da melhor forma possível.

Question 9

O que a LogServiços faz para evitar atrasos?

Accepted Answer

A LogServiços entende que a importância de cada entrega, por isso, dedica atenção especial a todas as etapas da operação. Desde a coleta até a entrega, a LogServiços realiza verificações constantes e monitora o fluxo em tempo real para garantir que os pacotes avancem conforme o planejado. Em situações em que identificamos risco de atraso, a LogServiços aciona um plano de ação operacional , com ajustes de rota e reforço nas etapas críticas. Dessa forma, trabalhamos para reduzir o impacto e concluir a entrega no menor tempo possível. Você pode acompanhar o andamento atualizado do seu envio pelo link de rastreio enviado por e-mail.

Question 10

Minha encomenda chegou avariada, o que fazer?

Accepted Answer

Orientamos que, no ato da entrega, você verifique a embalagem antes de receber o seu pacote. Se houver sinais de dano visível, registre no comprovante, tire fotos e, se preferir, recuse o recebimento informando o motivo ao entregador. Se o problema for identificado após a entrega, entre em contato com a loja em até 7 dias úteis, enviando fotos do produto e da embalagem, além do número de rastreio do seu pacote. Com essas informações, conduziremos a análise operacional junto à loja para definir a melhor solução possível.

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