Minha encomenda constou como entregue, mas não recebi, o que fazer?
Produto não recebido
Produto entregue a outra pessoa
Sabemos que essa situação pode gerar preocupação, por isso nosso time de atendimento possui protocolos específicos para te ajudar.
Em algumas situações, a entrega pode ser recebida por um terceiro autorizado, como porteiro, vizinho ou familiar. Vale verificar se alguém no endereço recebeu o pacote em seu nome.
Caso não encontre o pacote, a Loggi inicia uma análise interna a partir número do código de rastreio. Esse processo tem prazo médio de até 48 horas e é acompanhado em conjunto com a loja responsável.
Se for confirmado que a entrega não ocorreu no endereço correto, a loja conduz os próximos passos, como reenvio ou reembolso, conforme sua política comercial. Para agilizar o suporte, envie o (código de rastreio) e um contato atualizado.
Publicado em 12 de novembro de 2025.
