Question 1

Fiquem Atentos!

Accepted Answer

Caso você receba uma comunicação com um link não oficial da Loggi, não clique! Seja qual for o serviço solicitado, a Loggi, em nenhum momento , vai solicitar: Pagamentos de taxas para realização de entregas, por qualquer meio PIX, WhatsApp, SMS, links, canais não oficiais ; Dados e documentos pessoais; Foto facial para realizar uma entrega; Pagamentos fora do nosso site ou aplicativo; Cadastro para contrato de trabalho com pagamento de taxas. A Loggi também não envia arquivos, anexos ou orienta a baixar aplicativos. Jamais baixe aplicativos fora da loja oficial do fabricante do seu celular. Além disso, é importante que você tenha anotado quais são os nossos canais oficiais e Sites: https://loggi.com/ https://loggi.com/ Central de Ajuda: https://ajuda.loggi.com/hc/pt-br/requests/new onde você soluciona questões sobre seus envios; LinkedIn https://www.linkedin.com/company/loggi , Instagram https://www.instagram.com/loggi , TikTok https://www.tiktok.com/@loggi br , Youtube https://www.youtube.com/channel/UCtx7ryNidUhly80EJFcQy2A e Facebook https://m.facebook.com/loggi/?locale2=pt BR Para rastreamento de encomendas, sempre utilize o nosso rastreador https://www.loggi.com/rastreador/ https://www.loggi.com/rastreador/

Question 2

Meu pedido está atrasado, o que aconteceu? O que fazer?

Accepted Answer

A Loggi possui um sistema logístico amplo e composto por diversas etapas, o que pode ocasionar pequenas variações no tempo de entrega. Por isso, trabalhamos sempre com estimativas de entrega, constantemente atualizadas conforme o andamento do pacote. A promessa de entrega prazo comercial é combinada diretamente pela loja responsável pela sua compra. Assim, recomendamos que, caso o seu pacote esteja em atraso, você consulte a página de rastreio pelo https://www.loggi.com/rastreador/ https://www.loggi.com/rastreador/ para acompanhar as movimentações mais recentes. Se, mesmo após essa verificação, ainda restarem dúvidas, entre em contato conosco informando o número do seu rastreio, para podermos auxiliar da melhor forma possível.

Question 3

Minha encomenda constou como entregue, mas não recebi, o que fazer?

Accepted Answer

Sabemos que essa situação pode gerar preocupação, por isso nosso time de atendimento possui protocolos específicos para te ajudar. Em algumas situações, a entrega pode ser recebida por um terceiro autorizado, como porteiro, vizinho ou familiar. Vale verificar se alguém no endereço recebeu o pacote em seu nome. Caso não encontre o pacote, a Loggi inicia uma análise interna a partir número do código de rastreio. Esse processo tem prazo médio de até 48 horas e é acompanhado em conjunto com a loja responsável. Se for confirmado que a entrega não ocorreu no endereço correto, a loja conduz os próximos passos, como reenvio ou reembolso, conforme sua política comercial. Para agilizar o suporte, envie o código de rastreio e um contato atualizado.

Question 4

Como faço para rastrear meu pedido?

Accepted Answer

Você pode rastrear seu pedido pelo nosso site ou aplicativo. Basta inserir o código de rastreio informado no momento da compra ou enviado por e-mail/SMS. Acesse: https://www.loggi.com/rastreador/ https://www.loggi.com/rastreador/

Question 5

O que significa cada status no rastreio?

Accepted Answer

Adicionado no sistema - Precisamos aguardar a loja enviar o pacote fisicamente para a nossa malha de entrega. Cancelado \- Poxa, isso normalmente acontece quando a loja solicita o cancelamento da entrega. Orientamos que entre em contato com eles pra entender melhor os próximos passos Preparando para transferência - Quando o pacote está em operação na malha da Loggi, o que pode ser, mas não se limita a etiquetagem, processo de segurança de raio-x. Não se preocupe, é um processo normal de entrega. Preparando para entrega - Quando está aguardando entregador parceiro para levar o pacote até você. Entregue \- Se você não recebeu e está constando que foi entregue, confere certinho na portaria, caso more em apartamento e/ou se nenhum vizinho, parente ou outra pessoa não recebeu, tá bom? Caso não tenha recebido, nos avise imediatamente para iniciarmos o processo de confirmação da entrega com o entregador Parceiro. Recusado pelo destinatário - Quando o pedido já foi enviado e o entregador parceiro sinaliza recusa de recebimento no endereço da entrega... Mas não se preocupe, nós podemos fazer mais uma tentativa, só precisamos confirmar com você se fomos no lugar certo, ok? Devolução iniciada - Seu pacote pode ter tido muitas tentativas de entrega e será devolvido, mas pode ser que seja por outro motivo, se o tamanho dele foi superior ao autorizado, por exemplo, ou é algum item que não é autorizado a ser transportado. Avisamos a loja onde comprou, sugerimos que entre em contato com eles, tá bom? Devolvido \- Aqui, seu pacote já está a caminho da loja onde você comprou. Sugerimos que entre em contato com eles para definirem juntos os próximos passos, combinado? Esperamos te proporcionar uma nova experiência ❤️ Extraviado \- Poxa, sentimos muito por isso! Alguma coisa aconteceu com seu pedido, ele provavelmente foi Retirar nos Correios - Por conta da sua região de entrega, seu pedido foi enviado na última etapa com os correiose agora está aguardando a retirada em uma agência dos correios. Vá até o local indicado no rastreio que recebeu, com documento original em mãos, ok? Em rota - UHUL! Seu pedido saiu para entrega, ele está com um entregador parceiro, agora é só esperar! Mas fique atento ao possível prazo da entrega, ok? Isso porque, algumas vezes, a base de entrega pode ser um pouco mais longe do seu endereço e, o pedido estar “em rota”, não significa que chegará exatamente naquele dia que entrou em rota. 👍 Imprevisto na entrega - Poxa! Tivemos um problema com sua entrega, ela estava em rota, mas algo não previsto aconteceu. Aqui, pode ser: problemas climáticos, problemas de tráfego, entre outros específicos e imprevistos. Conferido \- Seu pacote chegou pra gente ou estamos pegando ele com a loja, ele está sendo conferido, para vermos se está de acordo com o informado pela loja, ok? Medido e pesado - Temos uma medida específica para envios e, aqui, fazemos exatamente essa etapa do processo, medimos e pesamos para ter certeza que conseguiremos entregar. Saiu de uma base - Pronto, seu pedido está sendo movimentado, saindo do nosso centro logístico central e indo para um mais próximo de você. Chegou em uma base - E agora ele chegou na base mais próxima do local de entrega. Destinatário ausente \- Poxa, aqui seu pedido já foi enviado e o entregador avisou a gente que no local da entrega, não encontrou ninguém. Mas não se preocupe, nós podemos fazer mais uma tentativa, só precisamos confirmar com você se fomos no lugar certo, ok? Avariado \- Poxa, alguma coisa aconteceu com seu pedido! ☹️ A embalagem foi danificada e, por isso, não poderemos seguir com a entrega. Já avisamos a loja e orientamos que entre em contato com eles, para definirem juntos os próximos passos, ta bom? Pendência interna - A Loggi está em processo interno e logo seu pedido sairá para entrega. Pacote retido - Poxa, seu pedido está retido na fiscalização! Mas fica tranquilo, isso é muito comum de acontecer. Só pra explicar melhor, durante a rota de entrega , o caminhão que está com seu pedido pode ser parado na fiscalização e todos os itens carregados são vistoriados, assim como documentação. Este é um fluxo obrigatório no Brasil e , se seu pedido foi retido é porque ele está sendo analisado. Isso pode demorar um pouquinho, mas estando tudo certinho, ele é liberado e segue. 👍

Question 6

O prazo de entrega do rastreio da Loggi esta diferente do informado pela loja.

Accepted Answer

O prazo exibido no rastreio representa uma estimativa operacional, calculada conforme o andamento do pacote. Já o prazo informado pela loja corresponde à promessa comercial, definida no momento da compra. Recomendamos considerar o prazo combinado diretamente com a loja, que é responsável pela gestão comercial da entrega. Caso perceba divergência entre as datas, entre em contato com eles para confirmar o prazo acordado. Enquanto isso, você pode acompanhar a movimentação do pacote pelo https://www.loggi.com/rastreador/ https://www.loggi.com/rastreador/ .

Question 7

Meu pedido está “em rota de entrega”, isso significa que será entregue no mesmo dia?

Accepted Answer

Quando o status mostra “em rota de entrega”, significa que o pacote saiu com o entregador parceiro e está a caminho do endereço informado. Ainda assim, a conclusão pode variar conforme a distância, as janelas de acesso e as condições operacionais do dia. As atualizações são feitas em tempo real, e você pode acompanhar o progresso pelo https://www.loggi.com/rastreador/ https://www.loggi.com/rastreador/ . Caso não ocorra a finalização no mesmo dia, o sistema mantém a previsão ajustada para o próximo período útil.

Question 8

Qual horário de entrega da Loggi?

Accepted Answer

A Loggi realiza entregas, em geral, entre 08h e 22h, conforme o fluxo operacional de cada região. Entendemos que é importante se programar para o recebimento, por isso recomendamos acompanhar o rastreio nas janelas mais próximas da previsão. Em situações específicas, a entrega pode ocorrer fora desse intervalo devido a fatores externos, como trânsito, clima ou alta demanda. Todas as movimentações são atualizadas automaticamente no https://www.loggi.com/rastreador/ https://www.loggi.com/rastreador/ .

Question 9

O que a Loggi faz para evitar atrasos?

Accepted Answer

A Loggi entende que a importância de cada entrega, por isso, dedica atenção especial a todas as etapas da operação. Desde a coleta até a entrega, a Loggi realiza verificações constantes e monitora o fluxo em tempo real para garantir que os pacotes avancem conforme o planejado. Em situações em que identificamos risco de atraso, a Loggi aciona um plano de ação operacional , com ajustes de rota e reforço nas etapas críticas. Dessa forma, trabalhamos para reduzir o impacto e concluir a entrega no menor tempo possível. Você pode acompanhar o andamento atualizado do seu envio pelo https://www.loggi.com/rastreador/ https://www.loggi.com/rastreador/ .

Question 10

Como funciona a nova data promessa da entrega?

Accepted Answer

Quando identificamos um atraso, a Loggi recalcula automaticamente a rota com base no ponto atual do pacote e nas condições operacionais do trajeto. A nova estimativa de entrega é exibida diretamente na página de rastreio. A loja que realizou a venda também é informada sobre essa atualização, pois é ela quem conduz a promessa comercial com o cliente. Para acompanhar os detalhes, acesse https://www.loggi.com/rastreador/ https://www.loggi.com/rastreador/ e, caso precise de apoio adicional, entre em contato com a loja ou com nosso time informando o seu código de rastreio.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Fiquem Atentos!

Meu pedido está atrasado, o que aconteceu? O que fazer?

Minha encomenda constou como entregue, mas não recebi, o que fazer?

Como faço para rastrear meu pedido?

O que significa cada status no rastreio?

O prazo de entrega do rastreio da Loggi esta diferente do informado pela loja.

Meu pedido está “em rota de entrega”, isso significa que será entregue no mesmo dia?

Qual horário de entrega da Loggi?

O que a Loggi faz para evitar atrasos?

Como funciona a nova data promessa da entrega?

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