Question 1

Loja do Mecânico é confiável? Tudo o que você precisa saber antes de comprar

Accepted Answer

Loja do Mecânico é confiável? Saiba por que somos a maior loja de ferramentas e máquinas do Brasil. =================================================================================================== Se você chegou até aqui, provavelmente está se perguntando: a Loja do Mecânico é confiável para comprar ferramentas e máquinas? A resposta curta é: sim, é confiável e os dados comprovam isso . Mas, neste artigo, vamos muito além do “sim”. Aqui você encontra provas reais , histórico, reputação, estrutura, logística, atendimento, marcas parceiras e tudo o que um comprador profissional, técnico, gestor ou decisor precisa saber antes de aprovar uma compra. Quem é a Loja do Mecânico? Tradição, experiência e liderança no mercado --------------------------------------------------------------------------- A Loja do Mecânico é a

Question 2

Politica de Troca e Devolução da Loja do Mecânico

Accepted Answer

A Loja do Mecânico segue o Código de Defesa do Consumidor e mantém uma política transparente para garantir segurança e clareza em todo o processo de troca e devolução. Diretrizes Gerais Para compras realizadas pelo site, aplicativo ou televendas, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O prazo de 7 dias não se aplica às compras realizadas em lojas físicas, que, por liberalidade, seguem o prazo de 3 dias corridos para casos de arrependimento. Pedidos realizados por Pessoa Jurídica exceto MEI, Construção Civil, Engenharia, Prestadores de Serviço sem IE deverá ser realizada a emissão de Nota Fiscal de devolução pelo cliente. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, em perfeitas condições de revenda, devidamente embalado. Nos casos em que o engradado foi danificado na abertura, o cliente deverá providenciar a confecção de um novo, arcando com os custos correspondentes. Quando necessário, a Loja do Mecânico poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto para análise. O envio deve ocorrer em até 48 horas. Caso não haja envio no prazo, a solicitação será encerrada. Abertura de solicitação ! https://img.lojadomecanico.com.br/institucional/icone compras.svg Compras Online Para solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos em nosso site, APP ou Televendas, siga o passo a passo abaixo: Acesse o site ou aplicativo; Clique em “Meus pedidos”; Selecione o pedido desejado; Clique em “Precisa de ajuda” e siga as instruções; Caso não consiga concluir por lá, você também pode falar com nosso atendimento pelo WhatsApp: 0800 053 6722 https://api.whatsapp.com/send/?phone=558000536722&text=Oi . Horário de atendimento: Segunda a sexta: 08h às 18h Sábados: 08h às 12h. ! https://img.lojadomecanico.com.br/institucional/icone lojafisica.svg Compras em Lojas Físicas Para produtos adquiridos presencialmente, a solicitação deve ser feita na mesma loja da compra, dentro de 3 dias corridos, apresentando a Nota Fiscal. A loja dará início ao processo junto ao atendimento e orientará sobre os próximos passos. Arrependimento O cliente poderá devolver o produto por arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento para compras realizadas no site, aplicativo ou Televendas. Para compras realizadas em loja física, o prazo é de 3 dias corridos, conforme mencionado acima. Para que o pedido de devolução seja aprovado, o produto deve atender rigorosamente às condições abaixo: Não apresentar qualquer indício de uso; Estar na embalagem original, limpo, sem riscos, manchas, sujeira ou odores; Não apresentar sinais de montagem, instalação ou manipulação; O produto precisa estar com todos os acessórios, componentes, manuais e itens da embalagem; O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manual.; Após a devolução todos os itens passarão por análise técnica. Produtos que não estiverem dentro das condições previstas serão devolvidos ao cliente sem conclusão do processo. Defeito ou vício Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia legal ou contratual do fabricante, o atendimento deve ser realizado diretamente pela assistência técnica autorizada. Nesses casos, a Loja do Mecânico fornecerá ao cliente todos os dados de contato da rede de assistência do fabricante, que é a responsável pela avaliação e reparo do produto. Se o produto possuir garantia estendida, o atendimento deverá ser realizado diretamente com a seguradora, conforme as orientações da apólice. A Loja do Mecânico somente realizará a troca ou reembolso se, após a abertura da solicitação na assistência técnica, não houver solução em até 30 dias contados a partir da data do primeiro contato do cliente com a autorizada. Avaria É de responsabilidade do cliente realizar a conferência da mercadoria no ato do recebimento. Caso seja identificada avaria, deve-se recusar o produto, registrar o motivo na Nota Fiscal e, sempre que possível, tirar fotos. Se a avaria for percebida após o recebimento, deverá ser reportada em até 7 dias corridos após o recebimento. Lembrando que a situação só será avaliada mediante envio de fotos. Produto Diferente do Comprado Para os casos de troca ou devolução de produtos entregues pela Loja do Mecânico em desacordo com o pedido, será realizada a troca/devolução desde que, se percebido no ato da entrega o cliente recuse o recebimento com anotação no verso da Nota Fiscal ou comprovante de entrega e reporte ao nosso atendimento. Caso já tenha recebido o produto, reporte o ocorrido com a foto/vídeo ou evidências para que nosso atendimento siga com as tratativas. Lembrando-se do prazo de 7 dias corridos para abertura da solicitação. Falta de Peças ou Acessórios O cliente deve conferir o produto no ato da entrega ou retirada. Havendo falta de peças, deve-se recusar o recebimento. Reclamações serão aceitas dentro do prazo de 7 dias corridos para compras realizadas em nosso site, aplicativo ou Televendas. Solicitei a devolução. E Agora? O cliente receberá um e-mail com todas as orientações para realizar a devolução. ! https://img.lojadomecanico.com.br/institucional/icone pacote.svg Postagem nos correios Será enviado uma autorização de postagem com orientações para realizar a devolução em uma agência dos Correios. O produto deve estar devidamente embalado e acompanhado da Nota Fiscal. A postagem pode ser feita em Agências dos Correios, AGFs, Pontos de Coleta ou Lockers. Não é necessário escrever o endereço na embalagem. A postagem não tem nenhum custo para o cliente. ! https://img.lojadomecanico.com.br/institucional/icone transportadora.svg Coleta por transportadora Uma transportadora parceira fará a coleta no endereço informado. O produto deve estar bem embalado e lacrado com fita adesiva. Será preenchido um checklist do transportador e se necessário o cliente deverá encaminhar fotos do produto a ser coletado. O transportador não está autorizado a coletar produtos que não estejam devidamente embalados e em sua embalagem original. Para produtos de grande porte, deverão ser devolvidos em engradados, seguindo o padrão da entrega original. Prazos de conclusão Após o produto chegar ao Centro de Distribuição, ele passa por análise técnica que pode levar até 5 dias úteis para finalização. Se estiver fora das condições previstas nesta política, será devolvido ao cliente. Após a aprovação O cliente será atendido conforme a opção escolhida na abertura da solicitação: Troca: Envio de um novo produto, com reinício do prazo de entrega. Vale compras: Liberação de um vale compras no valor do item devolvido Cancelamento: devolução do valor pago conforme forma de pagamento: Estorno no cartão: O valor estornado no cartão de crédito será disponibilizado segundo a operadora do cartão do cliente em até duas faturas. Reembolso PIX/boleto: será realizado o depósito do valor na conta informada em até 5 dias úteis após a finalização do processo de devolução. Para devolução em conta de terceiros, será solicitado ao cliente o envio de um termo de autorização escrito de próprio punho. Multicanalidade Reconhecemos que nossos clientes podem comprar em diferentes canais lojas físicas, site, APP ou televendas. Por isso, nossa política de troca e devolução é única e padronizada em todos os canais, garantindo o mesmo nível de atendimento e transparência.

Question 3

SEGURO GARANTIA ESTENDIDA - Seus produtos protegidos por muito mais tempo

Accepted Answer

O que é o Seguro Garantia Estendida? ==================================== O Seguro Garantia Estendida é uma proteção adicional que você pode contratar para prolongar a cobertura de produtos , como ferramentas e eletroportáteis, além do prazo de garantia original oferecido pelo fabricante. Ao contratar o seguro, você paga um valor adicional e, em troca, a seguradora assume os custos de conserto ou substituição do produto durante o período extra de cobertura. Dessa forma, você evita gastos inesperados, garante mais tranquilidade no uso e protege seu investimento por mais tempo. Benefícios do Seguro Garantia Estendida --------------------------------------- Economia O custo de um único reparo pode ser maior do que o valor investido na contratação do Seguro Garantia Estendida , tornando a proteção financeiramente vantajosa. Comodidade Em caso de defeito coberto, você recebe a indicação da assistência técnica autorizada mais próxima da sua residência, sem complicações. Atendimento digital O seguro pode ser acionado de forma simples, com acompanhamento do processo pelo WhatsApp , oferecendo mais praticidade e agilidade. O que o seguro cobre? --------------------- Reparo e conserto Cobertura para conserto com peças originais , realizado exclusivamente por assistências técnicas autorizadas , garantindo qualidade e segurança no reparo do produto. Troca do produto Em determinados casos, eletroportáteis poderão ser substituídos por um produto novo , conforme as condições gerais do seguro. \ Coberturas válidas conforme as condições gerais do contrato. Período de cobertura -------------------- É possível contratar a extensão da garantia original do fabricante por mais 12 ou 24 meses , conforme a opção de seguro escolhida. Limite máximo de cobertura -------------------------- O seguro oferece cobertura para produtos com valor de até R$ 15.000,00 , respeitando os limites estabelecidos em contrato. Perguntas Frequentes -------------------- Quanto tempo dura a garantia estendida? A garantia estendida pode ter duração de 12 ou 24 meses , iniciando após o término da garantia original do fabricante, de acordo com o plano contratado. Como contratar o Seguro Garantia Estendida? A contratação pode ser feita: Com vendedores de televendas Em lojas físicas Ao adicionar o produto ao carrinho no site ou no aplicativo Como acionar o seguro? Para acionar o seguro, entre em contato diretamente com a 180 Seguros pelos canais oficiais: Telefone / WhatsApp: 0800 888 1018 E-mail: meajude@180s.com.br mailto:meajude@180s.com.br Site: www.180s.com.br http://www.180s.com.br Sobre a seguradora ------------------ O Seguro Garantia Estendida Original é oferecido por 180 Seguros S.A. , CNPJ: 39.999.619/0001-97 Processo SUSEP nº 15414.600393/2024-47 O registro do produto é automático e não representa aprovação ou recomendação por parte da SUSEP . O segurado pode consultar a situação cadastral da seguradora no site www.susep.gov.br http://www.susep.gov.br . As informações apresentadas são resumidas. Para mais detalhes, consulte as condições gerais do produto no site da seguradora www.180s.com.br http://www.180s.com.br .

Question 4

Minha entrega está em atraso, o que fazer? 📦

Accepted Answer

As entregas da Loja do Mecânico acontecem em dias úteis e horário comercial, ou seja, de segunda à sexta, das 8h às 18h. Para confirmar sua entrega, verifique no resumo de seu pedido qual a data prevista de entrega. Se ela estiver expirada, entre em contato com nossa Central de Atendimento https://www.lojadomecanico.com.br/institucional/atendimento . Pode ser que seu endereço esteja incompleto, o que faz com que a transportadora não consiga localizá-lo e acabe provocando um atraso na data prometida. Portanto, é importante que você tenha seu endereço completo e atualizado antes de finalizar o pedido, sempre informando um ponto de referência para ajudar o transportador a localizá-lo mais rapidamente, como por exemplo: portão azul, ao lado do mercadinho, etc. . A Loja do Mecânico preza sempre pela entrega dentro do prazo prometido. Pode acontecer do transportador não encontrar ninguém no endereço na primeira tentativa de entrega. Procure sempre deixar alguém encarregado de receber seu pedido caso você não esteja disponível na data prevista.

Question 5

Assistência Técnica

Accepted Answer

Como faço para acionar a assistência técnica de um produto adquirido na Loja do Mecânico? https://lojadomecanico.custhelp.com/app/answers/detail v2/a id/144 =================================================================================================================================================================== Quando um produto apresenta um problema de funcionamento, dentro do prazo de garantia , você deverá encaminhá-lo para a assistência técnica. Para acionar a assistência técnica, utilize os... Qual o prazo de garantia do meu produto? https://lojadomecanico.custhelp.com/app/answers/detail v2/a id/167 ================================================================================================================== Para verificar o prazo de garantia do seu produto, basta realizar o login no site ou app da LDM, no espaço "Minha conta", acessar a opção Meus Pedidos . Localize a compra referente ao produto que... Dados Assistência Técnica Marca Própria https://lojadomecanico.custhelp.com/app/answers/detail v2/a id/53 Na Assistência Técnica das marcas próprias da LDM, são recebidos produtos apenas das marcas: Fort-G, Fort-G Pro, LiTH, Deko, Foxwell, Caterpillar e Scanners Launch. ⚠️ Atenção! A Assistência Técnica... Qual o prazo para conserto de um produto após o envio à assistência técnica? https://lojadomecanico.custhelp.com/app/answers/detail v2/a id/197 O prazo total, para consertos de produtos, são de até 30 dias, após a data de recebimento do item em uma assistência técnica autorizada. Como faço para acionar a garantia de um produto da Lith? https://lojadomecanico.custhelp.com/app/answers/detail v2/a id/166 A Loja do Mecânico possui uma Assistência Técnica própria para os produtos Lith . Para acionar a assistência entre em contato pelo telefone 11 2394-9844. Qual o prazo mínimo de garantia do fabricante? https://lojadomecanico.custhelp.com/app/answers/detail v2/a id/186 O prazo mínimo de garantia é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis.

Question 6

Solicitei a troca, e agora? 🤔

Accepted Answer

Você receberá um e-mail com todas as orientações sobre o procedimento e os prazos para finalização do processo. Há duas maneiras da troca/devolução ser efetuada, caso esteja dentro das dimensões aceitas pelos Correios https://lojadomecanico.custhelp.com/app/answers/detail/a id/16 você pode consultar por aqui: https://www2.correios.com.br/sistemas/precosprazos/Formato.cfm , a devolução é feita através de postagem. Caso ultrapasse, a devolução é feita através de uma transportadora parceira. 📦 No caso de postagem via Correios: · O cliente deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização, disponibilizado no e-mail cadastrado no ato da compra, e o produto para postagem; · Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade técnica que pode levar até 5 cinco dias úteis; · A Loja do mecânico não realizará a troca dos produtos ou cancelamento dos pedidos nos quais sejam constatados defeitos ou avarias por utilização inadequada pelo destinatário. Caso, após a análise, seja verificado o mau uso, o produto será devolvido ao cliente; · Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do item para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP; · Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna da embalagem, o cliente deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios. 🚚 No caso de coleta por transportadora: · O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal que foram entregues; · Será preenchido um checklist do transportador e se necessário o cliente deverá encaminhar fotos do produto a ser coletado; · O transportador não está autorizado a coletar produtos que não estejam em sua embalagem original; · Os produtos de grande porte deverão ser devolvidos seguindo o mesmo padrão da entrega original. ⚠ Importante! · O produto devolvido, passará por minuciosa análise técnica na área de qualidade no nosso Centro de Distribuição e, somente após a confirmação, de que não houve indícios de mau uso, a troca será processada; · Estando o produto em conformidade técnica para a devolução, procederemos com o envio de um novo produto ou devolução da quantia paga através do mesmo meio de pagamento utilizado em seu pedido; · Vale lembrar que a Loja do Mecânico não realizará nenhuma troca ou cancelamento por produtos devolvidos sem a prévia autorização do atendimento.

Question 7

Segurança 🛡️

Accepted Answer

Todas as transações seguras devem ser realizadas exclusivamente através do nosso site oficial www.lojadomecanico.com.br ou aplicativo oficial da loja. Para sua segurança, recomendamos evitar clicar em links de fontes não verificadas e sempre verificar a autenticidade de qualquer comunicado recebido. Antes de realizar a compra verifique a URL do site. Do lado esquerdo do endereço, há um cadeado, que uma vez clicado, é possível ver sua validade e que a conexão é segura. Se você acessou o site através de um link e o endereço estiver diferente de lojadomecanico.com.br, por favor, não continue sua compra! Feche imediatamente a página acessada e recomece digitando o endereço em uma nova página. Se possível, envie para nós o link inválido para que possamos tomar as devidas providências e ajudar outros clientes a evitar uma compra falsa.

Loja do Mecânico

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Loja do Mecânico

Vídeos

Perguntas frequentes (FAQ)