Solicitei a troca, e agora? 🤔
Você receberá um e-mail com todas as orientações sobre o procedimento e os prazos para finalização do processo. Há duas maneiras da troca/devolução ser efetuada, caso esteja dentro das dimensões aceitas pelos Correios (você pode consultar por aqui: https://www2.correios.com.br/sistemas/precosprazos/Formato.cfm) , a devolução é feita através de postagem. Caso ultrapasse, a devolução é feita através de uma transportadora parceira.
📦 No caso de postagem via Correios:
· O cliente deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização, disponibilizado no e-mail cadastrado no ato da compra, e o produto para postagem;
· Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade técnica que pode levar até 5 (cinco) dias úteis;
· A Loja do mecânico não realizará a troca dos produtos ou cancelamento dos pedidos nos quais sejam constatados defeitos ou avarias por utilização inadequada pelo destinatário. Caso, após a análise, seja verificado o mau uso, o produto será devolvido ao cliente;
· Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do item para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP;
· Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna da embalagem, o cliente deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.
🚚 No caso de coleta por transportadora:
· O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal que foram entregues;
· Será preenchido um checklist do transportador e se necessário o cliente deverá encaminhar fotos do produto a ser coletado;
· O transportador não está autorizado a coletar produtos que não estejam em sua embalagem original;
· Os produtos de grande porte deverão ser devolvidos seguindo o mesmo padrão da entrega original.
⚠ Importante!
· O produto devolvido, passará por minuciosa análise técnica na área de qualidade no nosso Centro de Distribuição e, somente após a confirmação, de que não houve indícios de mau uso, a troca será processada;
· Estando o produto em conformidade técnica para a devolução, procederemos com o envio de um novo produto ou devolução da quantia paga através do mesmo meio de pagamento utilizado em seu pedido;
· Vale lembrar que a Loja do Mecânico não realizará nenhuma troca ou cancelamento por produtos devolvidos sem a prévia autorização do atendimento.
