Question 1

Como posso rastrear meu pedido?

Accepted Answer

Assim que o pedido for enviado, enviamos um link para rastreamento por e-mail. O código/link para acompanhar o pedido costuma chegar em até 3-4 dias após a confirmação do pagamento. Um código de rastreamento válido emitido por nós pode ser acompanhado pelos sites abaixo: Entrega realizada pelos Correios/SEDEX: https://melhorrastreio.com.br/ https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php Entrega realizada pela Jadlog: https://www.jadlog.com.br/siteInstitucional/tracking.jad Em caso de dúvida, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais: E-mail: contato@lojarepublica.com.br WhatsApp: +55 11 98665-6811

Question 2

Como posso ter certeza da originalidade dos produtos?

Accepted Answer

Todos os produtos vendidos na nossa loja são 100% originais e adquiridos diretamente de fornecedores autorizados e fabricantes oficiais . ✅ Garantias que oferecemos: Produtos com nota fiscal . Qualidade assegurada conforme os padrões do fabricante . Atendimento disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre a procedência dos itens. ✅ Como confirmar a originalidade: Compre apenas pelo nosso site oficial : 👉 www.lojarepublica.com.br http://www.lojarepublica.com.br Evite sites ou perfis não autorizados, que podem oferecer produtos falsificados . Se ainda tiver dúvidas, você pode entrar em contato diretamente com o SAC da fabricante , informar o número do lote e solicitar a verificação de autenticidade . Em caso de qualquer dúvida, fale com a gente: 📧 contato@lojarepublica.com.br 📱 WhatsApp: +55 11 98665-6811

Question 3

Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se o prazo informado já expirou, entre em contato conosco informando o número do pedido. O número oficial do pedido contém apenas números , sem letras ou símbolos. Atrasos podem ocorrer devido a diversos fatores, como greves dos Correios caso tenha escolhido essa forma de envio ou datas comemorativas , como Black Friday ou Semana das Mães . Quando o motivo estiver relacionado a datas comemorativas, informaremos com antecedência e ajustaremos o prazo máximo de entrega, sempre apresentando uma estimativa adequada. O prazo estimado para a entrega é de até 14 dias úteis , desde que não haja eventualidades previamente informadas por nós. Atenção: Se o pedido não foi realizado pelo nosso site oficial www.lojarepublica.com.br http://www.lojarepublica.com.br , há grandes chances de ser uma fraude. Por isso, recomendamos que compre apenas em canais oficiais e evite sites desconhecidos. Caso tenha qualquer dúvida, segue os nossos canais oficiais de atendimento abaixo: E-mail: contato@lojarepublica.com.br WhatsApp: +55 11 98665-6811

Question 4

Como posso trocar ou devolver um produto?

Accepted Answer

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor . Basta entrar em contato informando o número do pedido e o motivo; em seguida, nossa equipe vai orientá-lo a sobre os próximos passos para realizar a troca corretamente. E-mail: contato@lojarepublica.com.br WhatsApp: +55 11 98665-6811

Question 5

Acho que fui vítima de fraude. O que devo fazer?

Accepted Answer

Lamentamos que esteja passando por essa situação. Infelizmente, existem sites e perfis falsos que se passam pela nossa marca para aplicar golpes. ✅ Como confirmar se foi uma fraude: O pedido não foi feito pelo nosso site oficial : 👉 www.lojarepublica.com.br http://www.lojarepublica.com.br O pagamento foi realizado para uma conta ou CNPJ diferente do nosso. As informações de rastreio são inexistentes ou confusas . Recebeu mensagens suspeitas ou ofertas muito abaixo do valor de mercado . ✅ O que fazer nesse caso: 1. Não realize novos pagamentos ou repasse informações pessoais. 2. Registre um Boletim de Ocorrência BO relatando o golpe. 3. Entre em contato com a sua instituição financeira para tentar o bloqueio ou estorno do valor. 4. Nos informe sobre o caso. Assim, conseguimos reforçar nossos sistemas de segurança e alertar outros clientes . Canais oficiais de atendimento: 📧 E-mail: contato@lojarepublica.com.br 📱 WhatsApp: +55 11 98665-6811 ⚠️ Importante: Compras seguras só podem ser feitas pelo nosso site oficial . Nunca solicitamos pagamentos ou dados via redes sociais , mensagens privadas ou links suspeitos . Em caso de dúvida, fale conosco antes de concluir qualquer compra!

Question 6

Qual é o prazo de entrega dos pedidos?

Accepted Answer

O prazo de entrega depende da sua região e do tipo de envio escolhido. Após a confirmação do pagamento, você recebe um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o pedido através dos sites Melhor Rastreio, Correios ou Jadlog. O prazo de entrega em média costuma variar entre 07-14 dias úteis. Se o pedido não for entregue em até 14 dias úteis, entre em contato conosco através dos canais oficiais abaixo: E-mail: contato@lojarepublica.com.br WhatsApp: +55 11 98665-6811 Importante ressaltar que, sempre entramos em contato caso haja qualquer anormalidade com o pedido.

Question 7

Em quanto tempo posso solicitar uma devolução?

Accepted Answer

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 sete dias corridos após o recebimento, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor art. 49 . Esse prazo é conhecido como o direito de arrependimento e é garantido para compras realizadas fora de estabelecimentos físicos , como no nosso site. • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a partir da data de entrega informada pela transportadora. • O produto deve estar sem indícios de uso , em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, brindes, manuais e nota fiscal. • O direito de devolução se aplica tanto em casos de arrependimento quanto quando o produto apresentar defeito ou avaria . 📩 Como solicitar a devolução: Entre em contato com nosso atendimento, informando: • Número do pedido; • Nome completo; • Motivo da devolução; • Fotos do produto em caso de defeito ou avaria . Nossa equipe irá orientar você sobre: • A forma correta de embalar o produto; • Como realizar o envio normalmente via código de postagem reversa, sem custo para o cliente ; • O prazo para análise e devolução dos valores. Canais de atendimento: 📧 E-mail: contato@lojarepublica.com.br 📱 WhatsApp: +55 11 98665-6811 ⚠️ Importante: • O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após a análise do produto devolvido.

Question 8

Como funciona o cancelamento e reembolso?

Accepted Answer

Como cancelar um pedido: Entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível . Se o pedido ainda não foi enviado , o cancelamento será realizado imediatamente e o valor será reembolsado. Se o pedido já foi enviado , será necessário aguardar o recebimento e, em seguida, solicitar a devolução para que o reembolso seja efetuado. Como funciona o reembolso: Assim que o produto devolvido for recebido e analisado pela nossa equipe, o reembolso será feito automaticamente , utilizando a mesma forma de pagamento que você escolheu no momento da compra. O prazo para o valor aparecer na sua conta pode variar dependendo: Da operadora do cartão ; Do banco ; Ou do meio de pagamento utilizado. Normalmente, isso ocorre dentro de alguns dias úteis , mas pode variar conforme as regras de cada instituição financeira. Canais de atendimento: 📧 E-mail: contato@lojarepublica.com.br 📱 WhatsApp: +55 11 98665-6811

Question 9

Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?

Accepted Answer

Entre em contato com nosso atendimento, informando: O número do pedido ; Fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito. Após a análise, vamos oferecer a solução mais adequada: troca, devolução ou reembolso . Meu pedido veio errado. Como resolver? Por favor, entre em contato e envie: Uma foto do produto recebido ; O número do pedido . Nossa equipe fará a correção o mais rápido possível . Canais de atendimento: 📧 E-mail: contato@lojarepublica.com.br 📱 WhatsApp: +55 11 98665-6811

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como posso rastrear meu pedido?

Como posso ter certeza da originalidade dos produtos?

Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Como posso trocar ou devolver um produto?

Acho que fui vítima de fraude. O que devo fazer?

Qual é o prazo de entrega dos pedidos?

Em quanto tempo posso solicitar uma devolução?

Como funciona o cancelamento e reembolso?

Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?

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