Q: 1. Área de atuação

<p <b 1.1 A Lojas Edmil atende quais regiões?</b </p <p <br/ </p <p O atendimento da Lojas Edmil é exclusivo pra algumas regiões porque a gente tem o compromisso de garantir uma entrega rápida e gratuita, assim como o serviço de montagem. Por isso, atendemos as regiões onde já estão localizadas nossas lojas físicas. Pra saber mais, acesse nossa área de atuação.</p <p <br/ </p <p <br/ </p <p <b 1.2 Por que o produto não está disponível pra minha região?</b </p <p <br/ </p <p O atendimento da Lojas Edmil é exclusivo pra algumas regiões porque a gente tem o compromisso de garantir uma entrega rápida e gratuita, assim como o serviço de montagem. Por isso, a gente atende as regiões onde já estão localizadas nossas lojas físicas. Pra saber mais, acesse nossa área de atuação.</p <p <br/ </p

Q: 3. Troca, devolução e cancelamento

<p <br/ </p <p <b 3.1 Meu produto apresentou defeito após os 7 dias. O que eu faço?</b </p <p <br/ </p <p Se o produto apresentar algum defeito após os 7 dias da entrega, você pode falar com a gente ou direto com o fabricante, pra buscar a melhor solução para seu problema. Basta acessar nosso site e clicar em lista de fornecedores. Caso não consiga falar com o fabricante, você pode entrar em contato pela nossa Central de Atendimento. Mas fique de olho na validade da garantia!</p <p <br/ </p <p <br/ </p <p <b 3.2 Como faço pra trocar um produto?</b </p <p <br/ </p <p Você tem até 7 dias para realizar a troca depois de receber sua compra. Caso o produto apresente defeito após esse prazo, entre em contato diretamente com o fabricante. Pra isso, acesse nossa lista de fornecedores ou fale com nossa Central de Atendimento.</p <p <br/ </p <p <br/ </p <p <b 3.3 Comprei um produto e me arrependi. O que fazer?</b </p <p <br/ </p <p Se você comprou um produto, mas se arrependeu depois, a gente te entende! Mas não se esqueça do prazo de até 7 dias corridos, contados após a data de recebimento, pra informar o desejo de devolver o pedido. Pra isso, nossa Central de Atendimento está à disposição. É importante lembrar que, para a devolução, o produto precisa estar em perfeito estado.</p

Q: 5. Crediário

<p <b 5.1 Como faço pra comprar no crediário?</b <br/ Novos clientes de crediário devem ir a uma loja mais próxima e fazer o cadastro. É preciso levar RG, CPF, comprovante de renda e endereço.<br/ Se você é um cliente que já utiliza o crediário da Lojas Edmil e tem limite pras compras, pode usar o benefício à vontade em nosso site.<br/ <br/ <b 5.2 Por que meu limite no crediário não foi aprovado?</b <br/ O sistema da Lojas Edmil leva em conta vários fatores pra liberação de crédito. Se você não conseguiu dessa vez, pode tentar novamente em 1 mês. Ou se preferir, basta ir a uma de nossas lojas físicas. Se o seu crédito não foi aprovado, não fique triste, existem outras formas de pagamento pra você finalizar sua compra.<br/ </p

Q: 6. Produtos e promoções

<p <b 6.1 Como utilizar meu cupom de desconto?</b <br/ Pra adicionar um cupom de desconto à sua compra, basta informar o código no campo disponível para isso. Logo em seguida, você vai poder ver o desconto aplicado em sua compra.<br/ <br/ <b 6.2 O preço do site é o mesmo praticado em loja?</b <br/ Sim, o preço do site é o mesmo das lojas, menos os itens promocionais. Por isso, as promoções podem variar.<br/ <br/ <b 6.3 Os produtos disponíveis no site lojasedmil.com.br estão disponíveis nas lojas físicas?</b <br/ Os produtos que você encontra na lojasedmil.com.br e nas lojas físicas podem variar, pois alguns itens são exclusivos do site e outros exclusivos das lojas físicas.<br/ </p

Question 1

1. Área de atuação

Accepted Answer

<p <b 1.1 A Lojas Edmil atende quais regiões?</b </p <p <br/ </p <p O atendimento da Lojas Edmil é exclusivo pra algumas regiões porque a gente tem o compromisso de garantir uma entrega rápida e gratuita, assim como o serviço de montagem. Por isso, atendemos as regiões onde já estão localizadas nossas lojas físicas. Pra saber mais, acesse nossa área de atuação.</p <p <br/ </p <p <br/ </p <p <b 1.2 Por que o produto não está disponível pra minha região?</b </p <p <br/ </p <p O atendimento da Lojas Edmil é exclusivo pra algumas regiões porque a gente tem o compromisso de garantir uma entrega rápida e gratuita, assim como o serviço de montagem. Por isso, a gente atende as regiões onde já estão localizadas nossas lojas físicas. Pra saber mais, acesse nossa área de atuação.</p <p <br/ </p

Question 2

2. Entrega e montagem

Accepted Answer

<p <b 2.1 Qual é o prazo pra loja realizar a montagem?</b <br/ A montagem é realizada após o produto chegar na sua casa. Quando a entrega do seu pedido for confirmada, ele vai pra uma fila pra receber a visita dos técnicos da loja e você vai receber um aviso sobre a data de montagem. O prazo máximo varia de acordo com seu CEP. Pra saber mais, consulte nosso serviço de montagem ou fale com a gente pela nossa Central de Atendimento.<br/ <b <br/ 2.2 Como faço pra saber onde meu pedido está?</b <br/ O prazo de entrega é definido assim que sua compra é aprovada. Se quiser saber onde ele está no caminho até sua casa, basta entrar na sua conta em nosso site, ir até Meus Pedidos e clicar no pedido que você quer consultar o andamento. Pra facilitar ainda mais sua vida, enviamos um e-mail a cada atualização da situação de entrega da sua compra.<br/ <br/ <b 2.3 Meu pedido está atrasado. E agora?</b <br/ O prazo de entrega informado expirou? Não se preocupe. Você pode conferir em nosso site o andamento da sua entrega. Se preferir, fale com a gente pela nossa Central de Atendimento que vamos ver o que ocorreu e te ajudar.<br/ <br/ <b 2.4 Como alterar o endereço de entrega?</b <br/ Não é possível mudar o endereço de entrega para outro CEP depois da confirmação de seu pedido. Você vai precisar recusar a entrega e, caso não tenha acesso ao endereço, entrar em contato pela nossa Central de Atendimento. Se precisar atualizar seu endereço pras próximas compras, é fácil: basta entrar em nosso site, acessar Minha Conta e clicar em Editar Meu Perfil.<br/ <br/ <b 2.5 O frete é grátis pra minha região?</b <br/ O frete grátis é um serviço exclusivo pra produtos vendidos e entregues pela Lojas Edmil, nas regiões onde estão nossas lojas físicas. Para consultar se o frete é grátis em sua região, basta acessar nosso site e clicar em frete grátis ou, se preferir, você pode digitar seu CEP no carrinho de compra. As outras áreas podem ter frete grátis em períodos de campanhas, mas a gente vai avisar quando isso acontecer, deixando claro onde ela terá validade.<br/ <br/ <b 2.6 O serviço de montagem é grátis pra minha região?</b <br/ A montagem gratuita é um serviço exclusivo para as regiões onde temos nossas lojas físicas, apenas pros itens da categoria móveis. Você pode consultar se a montagem é grátis em sua região acessando nosso site e clicando em serviço de montagem.<br/ </p

Question 3

3. Troca, devolução e cancelamento

Accepted Answer

<p <br/ </p <p <b 3.1 Meu produto apresentou defeito após os 7 dias. O que eu faço?</b </p <p <br/ </p <p Se o produto apresentar algum defeito após os 7 dias da entrega, você pode falar com a gente ou direto com o fabricante, pra buscar a melhor solução para seu problema. Basta acessar nosso site e clicar em lista de fornecedores. Caso não consiga falar com o fabricante, você pode entrar em contato pela nossa Central de Atendimento. Mas fique de olho na validade da garantia!</p <p <br/ </p <p <br/ </p <p <b 3.2 Como faço pra trocar um produto?</b </p <p <br/ </p <p Você tem até 7 dias para realizar a troca depois de receber sua compra. Caso o produto apresente defeito após esse prazo, entre em contato diretamente com o fabricante. Pra isso, acesse nossa lista de fornecedores ou fale com nossa Central de Atendimento.</p <p <br/ </p <p <br/ </p <p <b 3.3 Comprei um produto e me arrependi. O que fazer?</b </p <p <br/ </p <p Se você comprou um produto, mas se arrependeu depois, a gente te entende! Mas não se esqueça do prazo de até 7 dias corridos, contados após a data de recebimento, pra informar o desejo de devolver o pedido. Pra isso, nossa Central de Atendimento está à disposição. É importante lembrar que, para a devolução, o produto precisa estar em perfeito estado.</p

Question 4

4. Pagamento, vale-compra e reembolso

Accepted Answer

<p <br/ </p <p <b 4.1 Como imprimir segunda via do boleto?</b </p <p <br/ </p <p Basta fazer login em nosso site, ir até Meus Ped</p <p <b idos e clicar sobre o pedido que deseja a segunda via do boleto.<br/ <br/ 4.2 Quais são os prazos pro reembolso?</b </p <p <br/ </p <p Em caso de reembolso ou acesso ao vale-compras, o produto precisa dar entrada em nosso Centro de Distribuição CD e depois passar por uma avaliação. Estando em perfeito estado, o pedido de reembolso ou vale-compras é feito em até 3 dias úteis. Você vai receber avisos sobre o acompanhamento do processo.</p <p <br/ </p <p <b <br/ 4.3 Quais são as formas de pagamento?</b </p <p <br/ </p <p É possível comprar utilizando três diferentes formas de pagamento:</p <p <br/ </p <p Cartão de Crédito: pague em até 10x sem juros, utilizando até 2 cartões diferentes das principais bandeiras nacionais Mastercard, Visa, Elo, Diner, American Express . Vale lembrar que o pagamento precisa de aprovação da Instituição Financeira do cartão e esse processo pode levar até 2 dias úteis.</p <p <br/ </p <p Boleto Bancário: no boleto bancário antecipado, os clientes podem comprar e ter 5% de desconto nos produtos. O pagamento pode levar até 2 dias úteis para ser confirmado.</p <p <br/ </p <p Crediário: Os clientes que têm limite no nosso crediário próprio podem utilizá-lo no site. Mas se você não tem, pode ir a uma loja mais próxima da sua casa pra solicitar o benefício. Todos os pedidos passam por uma análise de crédito e pode demorar até 2 dias úteis. Os encargos sobre as vendas variam de acordo com o plano de pagamento escolhido pelo cliente. Clique aqui para saber mais sobre o crediário.</p <p <br/ </p <p <br/ </p <p <b 4.4 Meu pagamento não foi aprovado, e agora?</b </p <p <br/ </p <p Seguindo nossa política de privacidade e segurança, todos os pedidos passam por uma análise de fraude que pode demorar até 72 horas. A separação do pedido é liberada somente após a confirmação do pagamento. Se por algum motivo seu pagamento não for aprovado, vamos te enviar um aviso com as informações pra que a compra seja refeita.</p <p <br/ </p <p <br/ </p <p <b 4.5 O que é o vale-compra?</b </p <p <br/ </p <p O vale-compra é uma opção de troca da Lojas Edmil. Ao solicitar a troca, o produto é coletado e passa por uma análise. Depois disso, o vale-compra vai ficar disponível com o mesmo valor pago inicialmente, pra você utilizar quando quiser em nosso site. Vale lembrar que ele é vinculado ao CPF, por isso não é possível passar pra outra pessoa. Você vai receber avisos por e-mail durante todo o processo de troca até o vale-compra ficar disponível.</p

Question 5

5. Crediário

Accepted Answer

<p <b 5.1 Como faço pra comprar no crediário?</b <br/ Novos clientes de crediário devem ir a uma loja mais próxima e fazer o cadastro. É preciso levar RG, CPF, comprovante de renda e endereço.<br/ Se você é um cliente que já utiliza o crediário da Lojas Edmil e tem limite pras compras, pode usar o benefício à vontade em nosso site.<br/ <br/ <b 5.2 Por que meu limite no crediário não foi aprovado?</b <br/ O sistema da Lojas Edmil leva em conta vários fatores pra liberação de crédito. Se você não conseguiu dessa vez, pode tentar novamente em 1 mês. Ou se preferir, basta ir a uma de nossas lojas físicas. Se o seu crédito não foi aprovado, não fique triste, existem outras formas de pagamento pra você finalizar sua compra.<br/ </p

Question 6

6. Produtos e promoções

Accepted Answer

<p <b 6.1 Como utilizar meu cupom de desconto?</b <br/ Pra adicionar um cupom de desconto à sua compra, basta informar o código no campo disponível para isso. Logo em seguida, você vai poder ver o desconto aplicado em sua compra.<br/ <br/ <b 6.2 O preço do site é o mesmo praticado em loja?</b <br/ Sim, o preço do site é o mesmo das lojas, menos os itens promocionais. Por isso, as promoções podem variar.<br/ <br/ <b 6.3 Os produtos disponíveis no site lojasedmil.com.br estão disponíveis nas lojas físicas?</b <br/ Os produtos que você encontra na lojasedmil.com.br e nas lojas físicas podem variar, pois alguns itens são exclusivos do site e outros exclusivos das lojas físicas.<br/ </p

Lojas Edmil – Lojas Físicas

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Lojas Edmil – Lojas Físicas

Perguntas frequentes (FAQ)

1. Área de atuação

2. Entrega e montagem

3. Troca, devolução e cancelamento

4. Pagamento, vale-compra e reembolso

5. Crediário

6. Produtos e promoções

Fique por dentro das novidades no blog

Confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em setembro

A IA recomenda, mas quem decide é você: 64% dos consumidores ignoram indicações de IA na Black Friday se a loja tiver reputação ruim no Reclame AQUI

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows