Trocas por vale ou Produto

Você pode solicitar a troca pelo mesmo produto de outro tamanho ou cor (caso haja disponibilidade), ou por vale compras através do nosso Formulário de Troca ou demais canais de atendimento em até 30 dias após o recebimento do produto.

Caso sua solicitação seja referente a uma segunda troca ou uma compra com o vale-compras, não será disponibilizado o código de autorização de postagem, o envio será por conta do cliente. Neste caso, contate nossa Central de Relacionamento para obter maiores informações.

Caso prefira, você pode realizar a TROCA do seu produto diretamente na loja física mais próxima em até 30 dias após a emissão da Nota Fiscal, portando a Danfe simplificada que vai colada no pacote do pedido.

Após a solicitação de troca pelo site, em até 5 dias úteis, será encaminhado para o e-mail cadastrado no pedido, um código de autorização com prazo de 10 dias para você se direcionar até uma Agência dos Correios e realizar a postagem sem custos.

É necessário que o produto seja enviado juntamente com a nota fiscal, em sua embalagem original e com as devidas etiquetas/lacres. Para calçados, a caixa deve ser enviada também. Confecções não devem conter ajustes de corte e/ou costura, bem como não conter indícios de uso.

Após o retorno do produto em nosso centro de distribuição, todas as peças serão avaliadas pelo nosso controle de qualidade que se certifica do estado do produto. Caso o produto esteja fora dos padrões compreensivos ele será reenviado sem aviso prévio no mesmo estado para o endereço do cliente.

Estando em conformidade enviaremos o vale compras ao e-mail dentro de até 5 dias úteis, caso for troca por produto dispomos do mesmo prazo de 5 duas úteis para enviar ao cliente.  

Para sua segurança e higiene, não serão efetuadas trocas, assim como não serão aceitas devoluções de produtos da categoria Beleza, Moda Íntima, como calcinhas, sutiãs, cuecas e babetes infantil, e também da categoria Moda Praia, como biquínis, maiôs e sungas.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, Seção 1 da proteção à saúde e segurança, artigos 8º, 9º e 10º, por motivos de higiene não efetuamos trocas de peças íntimas e moda praia.

Pode ser solicitada troca ou devolução da categoria  de cama, mesa e banho somente em casos que o produto não foi retirado de sua embalagem original ou em casos de defeito de fabricação, aplicando-se a regra das condições gerais à devolução/troca de produtos.