Q: Dúvidas sobre seu pedido ou rastreio?

<p Entre em contato com a nossa central de atendimentos pelo nosso WhatsApp ou telefone no <b 0800 000 5353</b que lhe auxiliamos nesta questão. </p

Q: Dúvidas sobre o Seguro Possibilita.

<p Olá, tudo bem? <br/ Os <b Benefícios</b de você adquirir o seguro com a gente são:<br/ <b </b Quitação de saldo devedor em caso de imprevistos. Em caso de imprevistos, o pagamento das suas parcelas do cartão Pompéia fica garantido. <br/ <b </b Oportunidade de participar de um Sorteio Mensal.<br/ <b Você adquiriu o seguro e ainda ficou com dúvidas?</b <br/ Entre em contato com o SAC pelo 0800 889 0200, ou acesse o link: https://www.lojaspompeia.com/cartao-pompeia/possibilita<br/ </p

Q: Renegociação de dívidas, saiba como proceder.

<p Entre em contato com a nossa central de atendimentos pelo telefone ou WhatsApp no 0800 000 5353, selecione a opção Cartão Pompéia. O departamento de crédito possui expediente das 09:00 ás 18:00 hs de segunda a sexta feira . Se preferir nos encaminhe um e-mail ao relacionamento@lojaspompeia.com.br, com seus dados pessoais como nome completo, telefone, e cpf que entraremos em contato o mais breve possível. </p

Question 1

Trocas por vale ou Produto

Accepted Answer

<p Você pode solicitar a troca pelo mesmo produto de outro tamanho ou cor caso haja disponibilidade , ou por vale compras através do nosso Formulário de Troca ou demais canais de atendimento <b em até 30 dias</b após o recebimento do produto. <br/ <br/ Caso sua solicitação seja referente a uma segunda troca ou uma compra com o vale-compras, <b não</b será disponibilizado o código de autorização de postagem, <b o envio será por conta do cliente</b . Neste caso, contate nossa Central de Relacionamento para obter maiores informações. <br/ <br/ Caso prefira, você pode realizar a TROCA do seu produto diretamente na <b loja física</b mais próxima em até 30 dias após a emissão da Nota Fiscal, portando a Danfe simplificada que vai colada no pacote do pedido.<br/ <br/ <b Após a solicitação de troca pelo site</b , em até 5 dias úteis, será encaminhado <b para o e-mail cadastrado no pedido</b , um código de autorização com prazo de <b 10 dias</b para você se direcionar até uma Agência dos Correios e realizar a postagem <b sem custos</b .<br/ <br/ É necessário que o produto seja enviado juntamente com a nota fiscal, em sua embalagem original e com as devidas etiquetas/lacres. <b Para calçados, a caixa deve ser enviada também</b . Confecções não devem conter ajustes de corte e/ou costura, bem como não conter indícios de uso.<br/ <br/ Após o retorno do produto em nosso centro de distribuição, todas as peças serão avaliadas pelo nosso controle de qualidade que se certifica do estado do produto. Caso o produto esteja fora dos padrões compreensivos ele será reenviado sem aviso prévio no mesmo estado para o endereço do cliente.<br/ <br/ Estando em conformidade enviaremos o vale compras ao e-mail dentro de até 5 dias úteis, caso for troca por produto dispomos do mesmo prazo de 5 duas úteis para enviar ao cliente. <br/ <br/ <b Para sua segurança e higiene, não serão efetuadas trocas</b , assim como <b não serão aceitas devoluções</b de produtos da categoria Beleza, Moda Íntima, como calcinhas, sutiãs, cuecas e babetes infantil, e também da categoria Moda Praia, como biquínis, maiôs e sungas.<br/ <br/ <b Conforme o Código de Defesa do Consumidor, Seção 1 da proteção à saúde e segurança, artigos 8º, 9º e 10º, por motivos de higiene não efetuamos trocas de peças íntimas e moda praia.<br/ </b <br/ Pode ser solicitada troca ou devolução da categoria de cama, mesa e banho <b somente em casos que o produto não foi retirado de sua embalagem original </b <b ou em casos de defeito de fabricação</b , aplicando-se a regra das condições gerais à devolução/troca de produtos.<br/ </p

Question 2

Devolução de pedido

Accepted Answer

<p A devolução pode ser solicitada em <b até 7 dias após o recebimento do produto</b por telefone ou WhatsApp, no 0800 000 5353, de Segunda à Sexta-feira das<b 08h às 18h</b , e aos sábados das <b 09h às 18h.</b Ou pelo <b formulário de troca ou devoluções</b através do link: https://lojaspompeia.minhatroca.com.br/ <br/ <br/ Pode ser solicitada <b devolução da categoria de cama, mesa e banho somente em casos que o produto não foi retirado de sua embalagem original ou em casos de defeito de fabricação</b , aplicando-se a regra das condições gerais à devolução/troca de produtos.<br/ <br/ Para sua segurança e higiene, <b não serão aceitas devoluções </b de produtos da <b categoria Beleza, Moda Íntima</b , como <b calcinhas</b , <b sutiãs</b , <b cuecas</b e <b babetes infantil</b , e também da categoria Moda Praia, como <b biquínis</b , <b maiôs</b e <b sungas</b .<br/ <br/ <b Conforme o Código de Defesa do Consumidor</b , Seção 1 da proteção à saúde e segurança, artigos 8º, 9º e 10º, por motivos de higiene não efetuamos trocas de peças íntimas e moda praia.<br/ <br/ <u <b COMO OCORRE O RESSARCIMENTO DE VALORES?</b <br/ </u <br/ <b Boleto</b - No ato da abertura da solicitação de cancelamento/devolução o cliente deverá informar seus dados bancários ou chave pix para que seja possível realizar o reembolso.<br/ <br/ Após o recebimento do produto em nosso Centro de distribuição o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como agências bancárias. O cliente receberá via e-mail a confirmação do reembolso/pix. <br/ <br/ Em caso de reembolso na conta bancária ou pix de terceiros, o cliente deverá encaminhar um e-mail autorizando esta solicitação. <br/ <br/ <b Cartão de Crédito</b - Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o processo de confirmação do estorno pode levar até 7 dias úteis e o lançamento do estorno de valores poderá constar em até 2 meses subsequentes da fatura do cliente, isso pode ocorrer devido a conciliação da data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão. O cliente receberá via e-mail a confirmação da solicitação de estorno junto a operadora do cartão. <br/ <br/ <b Pix</b - Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição o processo de devolução pode levar até 7 dias úteis, o pix será devolvido para a conta de origem e o cliente receberá via e-mail a confirmação da devolução.<br/ <br/ <b Cartão Virtual Caixa</b - Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o processo de confirmação do estorno pode levar até 7 dias úteis, devido ao trâmites de terceiros, como agências bancárias, o valor será devolvido para a conta de origem e o cliente receberá via e-mail a confirmação da devolução.<br/ <br/ <b Cartão Pompéia</b - Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, efetuaremos o cancelamento do carnê ou, em caso de devolução parcial, o abatimento nas parcelas. O cliente receberá via e-mail a confirmação da devolução em até 7 dias úteis. <br/ </p

Question 3

Dúvidas sobre seu pedido ou rastreio?

Accepted Answer

<p Entre em contato com a nossa central de atendimentos pelo nosso WhatsApp ou telefone no <b 0800 000 5353</b que lhe auxiliamos nesta questão. </p

Question 4

Dúvidas sobre o Seguro Possibilita.

Accepted Answer

<p Olá, tudo bem? <br/ Os <b Benefícios</b de você adquirir o seguro com a gente são:<br/ <b </b Quitação de saldo devedor em caso de imprevistos. Em caso de imprevistos, o pagamento das suas parcelas do cartão Pompéia fica garantido. <br/ <b </b Oportunidade de participar de um Sorteio Mensal.<br/ <b Você adquiriu o seguro e ainda ficou com dúvidas?</b <br/ Entre em contato com o SAC pelo 0800 889 0200, ou acesse o link: https://www.lojaspompeia.com/cartao-pompeia/possibilita<br/ </p

Question 5

Renegociação de dívidas, saiba como proceder.

Accepted Answer

<p Entre em contato com a nossa central de atendimentos pelo telefone ou WhatsApp no 0800 000 5353, selecione a opção Cartão Pompéia. O departamento de crédito possui expediente das 09:00 ás 18:00 hs de segunda a sexta feira . Se preferir nos encaminhe um e-mail ao relacionamento@lojaspompeia.com.br, com seus dados pessoais como nome completo, telefone, e cpf que entraremos em contato o mais breve possível. </p

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