Você pode solicitar a troca pelo mesmo produto de outro tamanho ou cor (caso haja disponibilidade), ou por vale compras através do nosso Formulário de Troca ou demais canais de atendimento em até 30 dias após o recebimento do produto. Caso sua solicitação seja referente a uma segunda troca ou uma compra com o vale-compras, não será disponibilizado o código de autorização de postagem, o envio será por conta do cliente. Neste caso, contate nossa Central de Relacionamento para obter maiores informações. Caso prefira, você pode realizar a TROCA do seu produto diretamente na loja física mais próxima em até 30 dias após a emissão da Nota Fiscal, portando a Danfe simplificada que vai colada no pacote do pedido.Após a solicitação de troca pelo site, em até 5 dias úteis, será encaminhado para o e-mail cadastrado no pedido, um código de autorização com prazo de 10 dias para você se direcionar até uma Agência dos Correios e realizar a postagem sem custos.É necessário que o produto seja enviado juntamente com a nota fiscal, em sua embalagem original e com as devidas etiquetas/lacres. Para calçados, a caixa deve ser enviada também. Confecções não devem conter ajustes de corte e/ou costura, bem como não conter indícios de uso.Após o retorno do produto em nosso centro de distribuição, todas as peças serão avaliadas pelo nosso controle de qualidade que se certifica do estado do produto. Caso o produto esteja fora dos padrões compreensivos ele será reenviado sem aviso prévio no mesmo estado para o endereço do cliente.Estando em conformidade enviaremos o vale compras ao e-mail dentro de até 5 dias úteis, caso for troca por produto dispomos do mesmo prazo de 5 duas úteis para enviar ao cliente.  Para sua segurança e higiene, não serão efetuadas trocas, assim como não serão aceitas devoluções de produtos da categoria Beleza, Moda Íntima, como calcinhas, sutiãs, cuecas e babetes infantil, e também da categoria Moda Praia, como biquínis, maiôs e sungas.Conforme o Código de Defesa do Consumidor, Seção 1 da proteção à saúde e segurança, artigos 8º, 9º e 10º, por motivos de higiene não efetuamos trocas de peças íntimas e moda praia.Pode ser solicitada troca ou devolução da categoria  de cama, mesa e banho somente em casos que o produto não foi retirado de sua embalagem original ou em casos de defeito de fabricação, aplicando-se a regra das condições gerais à devolução/troca de produtos.

A devolução pode ser solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto por telefone ou WhatsApp, no 0800 000 5353, de Segunda à Sexta-feira das 08h às 18h, e aos sábados das 09h às 18h. Ou pelo formulário de troca ou devoluções através do link:  https://lojaspompeia.minhatroca.com.br/ Pode ser solicitada devolução da categoria de cama, mesa e banho somente em casos que o produto não foi retirado de sua embalagem original ou em casos de defeito de fabricação, aplicando-se a regra das condições gerais à devolução/troca de produtos.Para sua segurança e higiene, não serão aceitas devoluções de produtos da categoria Beleza, Moda Íntima, como calcinhas, sutiãs, cuecas e babetes infantil, e também da categoria Moda Praia, como biquínis, maiôs e sungas.Conforme o Código de Defesa do Consumidor, Seção 1 da proteção à saúde e segurança, artigos 8º, 9º e 10º, por motivos de higiene não efetuamos trocas de peças íntimas e moda praia.COMO OCORRE O RESSARCIMENTO DE VALORES?Boleto - No ato da abertura da solicitação de cancelamento/devolução o cliente deverá informar seus dados bancários ou chave pix para que seja possível realizar o reembolso.Após o recebimento do produto em nosso Centro de distribuição o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como agências bancárias. O cliente receberá via e-mail a confirmação do reembolso/pix. Em caso de reembolso na conta bancária ou pix de terceiros, o cliente deverá encaminhar um e-mail autorizando esta solicitação. Cartão de Crédito - Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o processo de confirmação do estorno pode levar até 7 dias úteis e o lançamento do estorno de valores poderá constar em até 2 meses subsequentes da fatura do cliente, isso pode ocorrer devido a conciliação da data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão. O cliente receberá via e-mail a confirmação da solicitação de estorno junto a operadora do cartão. Pix - Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição o processo de devolução pode levar até 7 dias úteis, o pix será devolvido para a conta de origem e o cliente receberá via e-mail a confirmação da devolução.Cartão Virtual Caixa - Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o processo de confirmação do estorno pode levar até 7 dias úteis, devido ao trâmites de terceiros, como agências bancárias, o valor será devolvido para a conta de origem e o cliente receberá via e-mail a confirmação da devolução.Cartão Pompéia - Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, efetuaremos o cancelamento do carnê ou, em caso de devolução parcial, o abatimento nas parcelas. O cliente receberá via e-mail a confirmação da devolução em até 7 dias úteis.

Entre em contato com a nossa central de atendimentos pelo nosso WhatsApp ou telefone no 0800 000 5353 que lhe auxiliamos nesta questão.  

Olá, tudo bem? Os Benefícios de você adquirir o seguro com a gente são:\*Quitação de saldo devedor em caso de imprevistos. (Em caso de imprevistos, o pagamento das suas parcelas do cartão Pompéia fica garantido.)\*Oportunidade de participar de um Sorteio Mensal.Você adquiriu o seguro e ainda ficou com dúvidas? Entre em contato com o SAC pelo 0800 889 0200, ou acesse o link: https://www.lojaspompeia.com/cartao-pompeia/possibilita

Entre em contato com a nossa central de atendimentos pelo telefone ou WhatsApp no 0800 000 5353, selecione a opção Cartão Pompéia. O departamento de  crédito possui expediente das 09:00 ás 18:00 hs de (segunda a sexta feira). Se preferir nos encaminhe um e-mail ao [email protected], com seus dados pessoais como nome completo, telefone, e cpf que entraremos em contato o mais breve possível.