Question 1

Como funciona o processo de reembolso em caso de troca ou devolução?

Accepted Answer

Assim que seu pedido for recebido de volta, realizamos a verificação dos produtos em conformidade com nossas regras de avaliação https://atendimento.lojasrenner.com.br/hc/pt-br/articles/6323490514963-Quais-s%C3%A3o-os-requisitos-para-devolu%C3%A7%C3%A3o e política de trocas . Se tudo estiver correto com os itens: o reembolso é feito logo após a nossa análise qualidade em até 7 dias úteis . Você receberá o valor acordo com o método de pagamento utilizado na compra se a devolução ocorrer dentro de 7 dias após a retirada/recebimento do pedido . Caso a devolução seja feita após esse prazo, geramos um crédito na loja para ser utilizado em compras futuras. ⚠️ Importante: devido ao alto volume de devoluções nesta época do ano, o prazo para o reembolso ou emissão do crédito pode ser maior do que o habitual. Como acompanhar o status da devolução? Você pode acompanhar o andamento da sua devolução pelo link: https://www.lojasrenner.com.br/minha-conta/minhas-devolucoes https://www.lojasrenner.com.br/minha-conta/minhas-devolucoes

Question 2

Prazos, Especificações e Política de Trocas

Accepted Answer

Em até quanto tempo posso trocar ou devolver um produto? ======================================================== Produtos vendidos e entregues pela Lojas Renner: Você pode devolvê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento em caso de desistência ou arrependimento da compra, ou trocá-lo em até 7 dias após o recebimento. Para produtos danificados, defeituosos, entregues em desacordo ou embalagem violadas: ➡️ O prazo é de até 30 dias corridos para bens não duráveis vestuário, perfumaria e cosméticos ; ➡️ E 90 dias para bens duráveis relógios, bolsas e calçados . Neste último caso, se o produto estiver dentro do período de garantia, você deve entrar em contato com o próprio fabricante para solicitar a troca, ou procurar uma Assistência Técnica credenciada. Produtos de lojas parceiras Alameda Renner: Você pode devolvê-lo em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido: Cancelamento com devolução e ressarcimento com vale-troca. Em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido: cancelamento com devolução e estorno do valor de acordo com o faturamento da compra. Produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Para produtos eletrônicos, o prazo é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Caso o produto apresente defeito após este prazo basta acionar a garantia do produto, dentro do prazo estipulado na garantia da loja parceira.

Question 3

Qual o prazo para um estorno aparecer na minha fatura após o cancelamento de uma compra?

Accepted Answer

Nós sabemos o quanto é importante para você acompanhar o retorno de valores cancelados e queremos garantir total transparência nesse processo. Após o cancelamento de uma transação, o prazo para o estorno aparecer na sua fatura é de até duas faturas subsequentes . Se o estorno for realizado antes do fechamento da fatura do mês, ele pode ser registrado imediatamente como um ajuste. Caso contrário, o crédito será exibido na fatura seguinte ou, no máximo, na segunda fatura após o cancelamento. Dica importante: Assim que você for notificado de que o estorno foi processado, recomendamos entrar em contato com a administradora do seu cartão para confirmar o retorno do limite de crédito. Isso ajuda a acompanhar o processo de maneira mais completa e evita surpresas!

Question 4

Qual é o prazo de entrega para a minha região?

Accepted Answer

O prazo de entrega pode variar de acordo com a região e o s produto s escolhidos. Para consultar o prazo de entrega do s produto s para a sua região, clique no campo "Prazo de Entrega", localizado do lado direito da foto; e insira o seu CEP. Depois, é só clicar em "Ok". IMPORTANTE: O prazo de entrega começa a ser contado 1 dia útil após a confirmação de pagamento. Em virtude da situação de calamidade pública no Estado do Rio Grande do Sul, onde está localizada nossa sede, os prazos de entrega de pedidos no RS sofreram impactos. Neste momento desafiador, a Lojas Renner segue atuando ao lado da comunidade gaúcha.

Question 5

Conheça nossos canais de atendimento:

Accepted Answer

As Lojas Renner oferecem diversos canais de atendimento para melhor atendê-lo. Por lá você encontra todas as soluções para suas necessidades: Telefone: Capitais e regiões metropolitanas: 3004 5030 Demais localidades: 0800 725 0025 O atendimento telefônico está disponível de segunda a sábado, das 8h30 às 19h30, exceto em domingos e feriados nacionais. WhatsApp: para compras e dúvidas, envie uma mensagem para o número 51 3921-4004 e selecione a opção "Compras e Dúvidas". Chat online: acesse o chat disponível no canto inferior direito da site das Lojas Renner para atendimento em tempo real. Atendimento para Cartões Renner: Capitais e regiões metropolitanas: 3004 5060 Demais localidades: 0800 073 6637 Este canal está disponível 24 horas por dia, todos os dias.

Question 6

Como funciona o tipo da entrega Retire na Loja?

Accepted Answer

O Retire na Loja permite que você escolha uma de nossas lojas físicas para receber seu pedido. Para selecionar essa modalidade, siga estes passos durante a finalização do pedido: · Após confirmar o endereço de entrega, escolha ' Retire na Loja ' como método de entrega; · Selecione a loja onde deseja retirar seu pedido e prossiga para concluir a compra . Você receberá um e-mail assim que seu pedido estiver disponível para retirada. Por favor, aguarde essa confirmação antes de ir à loja escolhida. Lembre-se de levar seu documento original com foto e o número do pedido, que você pode conferir na página ' Meus Pedidos ' ou no seu e-mail. O prazo para retirada é de até 10 dias corridos a partir da data de recebimento do e-mail. Após esse período, seu pedido será devolvido ao Centro de Distribuição e você receberá um Vale-troca no valor do seu pedido. Após a finalização do pedido, não será possível alterar a loja ou o endereço de entrega. Para maiores informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos telefones 3004 5030 Capitais e regiões metropolitanas ou 0800 725 0025 Estado do Rio de Janeiro .

Question 7

Recebi uma notificação de um pedido que não realizei. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se você recebeu uma notificação de um pedido que não reconhece, entre em contato imediatamente com o nosso suporte ao cliente. Iremos investigar o caso e tomar as medidas necessárias para proteger sua conta e, se aplicável, cancelar ou reverter o pedido. 2\. Como isso pode ter acontecido? Acesso não autorizado à sua conta pode ocorrer de diversas formas, muitas vezes por meio de vulnerabilidades pessoais, como: Uso de senhas fracas ou reutilizadas em diferentes sites. Clicar em links de e-mails de phishing ou fornecer informações pessoais em sites não confiáveis. Dispositivos comprometidos, como celulares ou computadores infectados por malware. Embora tenhamos sistemas de segurança rigorosos, é importante que cada cliente também adote boas práticas de segurança para proteger seus dados. 3\. A loja irá me ajudar a resolver esse problema? Sim, estamos aqui para ajudar. Investigaremos o caso e tomaremos as medidas adequadas, como bloquear acessos não autorizados e cancelar pedidos fraudulentos. Nossa prioridade é garantir que você não seja responsabilizado por transações que não realizou. 4\. O que posso fazer para evitar que isso aconteça novamente? Para ajudar a proteger sua conta no futuro, recomendamos: Alterar imediatamente sua senha: Escolha uma senha forte e única. Verificar a segurança dos seus dispositivos: Certifique-se de que seu celular, computador e outros dispositivos estejam protegidos contra vírus e malware. Manter sua conta de e-mail segura: Como sua conta na loja está ligada ao seu e-mail, é essencial que ele esteja protegido. 5\. Posso ser responsabilizado por esses pedidos? Não se preocupe. Iremos analisar o caso e, se for confirmado que o pedido foi feito de maneira fraudulenta, você não será responsabilizado. Estamos comprometidos em proteger nossos clientes e suas informações. 6\. Como vocês protegem meus dados? Os dados coletados através das nossas aplicações são armazenados, tratados e protegidos mediante as melhores práticas de hospedagem, processamento, backup e criptografia, de acordo com a sua respectiva criticidade. Estamos comprometidos em levar a melhor experiência aos nossos clientes, e, para isso, usamos tecnologias e padrões rígidos de segurança. Nossa infraestrutura está em constante aprimoramento, incorporando cada vez mais protocolos de proteção de dados e sistemas.

Question 8

Como trocar um pedido feito na loja online em uma loja física?

Accepted Answer

Se o seu produto foi vendido e entregue pela Renner, você também pode trocar em uma de nossas lojas físicas. · Vá até a loja mais próxima com o produto a ser trocado e a Nota Fiscal; · Escolha um novo produto e leve-o ao caixa para realizar a troca. ⚠️ Importante : o produto deve estar com a etiqueta fixada, sem sinais de uso e com todos os acessórios originais. Caso o produto seja de uma loja parceira, não é possível trocar em loja física. Nesse caso, você pode solicitar a devolução pelo acompanhamento do pedido no site ou app ou entrar em contato com os canais de atendimento.

Question 9

Não quero o vale-troca e agora?

Accepted Answer

Sem problemas! Se preferir, você pode solicitar o estorno do produto. Basta acessar sua conta, selecionar a opção "Vale-troca" e clicar em " Solicitar Estorno ". Confira os prazos de acordo com a forma de pagamento: · Cartão de crédito e Cartão Renner: o estorno será realizado em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura. · Pix : o depósito em conta será efetuado conforme os dados fornecidos à Central de Atendimento, no momento da solicitação. O valor será creditado em até 6 dias úteis.

Question 10

Como funciona o Retire em Loja?

Accepted Answer

O Retire na Loja permite que você escolha uma de nossas lojas físicas para receber seu pedido. Para selecionar essa modalidade, siga estes passos durante a finalização do pedido: · Após confirmar o endereço de entrega, escolha 'Retire na Loja' como método de entrega; · Selecione a loja onde deseja retirar seu pedido e prossiga para concluir a compra. Você receberá um e-mail assim que seu pedido estiver disponível para retirada. Por favor, aguarde essa confirmação antes de ir à loja escolhida. Lembre-se de levar seu documento original com foto e o número do pedido, que você pode conferir na página 'Meus Pedidos' ou no seu e-mail. O prazo para retirada é de até 10 dias corridos a partir da data de recebimento do e-mail . Após esse período, seu pedido será devolvido ao Centro de Distribuição e você receberá um Vale-troca no valor do seu pedido. Após a finalização do pedido, não será possível alterar a loja ou o endereço de entrega.

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Como funciona o processo de reembolso em caso de troca ou devolução?

Prazos, Especificações e Política de Trocas

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