Por que nossa nota no Reclame Aqui ainda está abaixo do que desejamos?
Sabemos que a reputação de uma empresa é construída por meio de cada experiência, atendimento e solução oferecida ao cliente.
A nota atual da Lojas Yogui no Reclame Aqui reúne avaliações registradas ao longo do tempo e nem sempre representa as melhorias que já realizamos em nossa operação e em nossos processos de atendimento.
Não queremos ignorar ou minimizar nenhuma reclamação. Cada manifestação é analisada com seriedade e utilizada para identificar pontos que precisam ser corrigidos.
Nosso compromisso é ouvir o cliente, entender cada situação e trabalhar para oferecer uma solução justa, clara e responsável.
Estamos comprometidos com a melhoria contínua
A Lojas Yogui trabalha diariamente para aprimorar todas as etapas da experiência de compra, incluindo:
• Preparação e envio dos pedidos
• Acompanhamento das entregas
• Comunicação sobre o andamento da compra
• Qualidade dos produtos
• Trocas, devoluções e reembolsos
• Atendimento antes e depois da compra
Sabemos que ainda existem oportunidades de melhoria. Por isso, continuamos revisando nossos processos, acompanhando nossos parceiros e fortalecendo nossa equipe de suporte.
Precisa de ajuda com o seu pedido?
Antes de registrar uma reclamação, recomendamos que entre em contato diretamente com nossa equipe pelo canal oficial de suporte:
O atendimento por e-mail permite que nossa equipe tenha acesso ao histórico completo da solicitação, localize o pedido e acompanhe cada etapa da solução de forma organizada e segura.
Ao entrar em contato, informe:
• Nome completo utilizado na compra
• Número do pedido
• E-mail ou telefone cadastrado
• Uma breve descrição da situação
• Fotos ou comprovantes, quando necessário
Essas informações ajudam nossa equipe a compreender o caso e realizar a análise com mais agilidade.
Por que entrar em contato pelo e-mail?
Nosso e-mail de suporte é o canal oficial para atendimento de situações relacionadas a pedidos, entregas, produtos, trocas, devoluções e reembolsos.
Por meio dele, conseguimos registrar a solicitação, reunir as informações necessárias, entrar em contato com transportadoras ou outros parceiros e manter o cliente atualizado durante todo o atendimento.
Nosso compromisso com você
Não esperamos que o cliente simplesmente confie em palavras. Queremos demonstrar nosso compromisso por meio de atendimento, transparência e soluções.
Se algo não saiu como você esperava, entre em contato conosco. Nossa equipe está disponível para ouvir, analisar a situação e buscar a melhor solução possível.
A confiança dos nossos clientes é essencial para a Lojas Yogui, e seguimos trabalhando para reconquistá-la e fortalecê-la todos os dias.
Canal oficial de suporte: