Aqui na Yogui sua satisfação e conforto é garantida! Em mais de 4 anos de operações, temos milhares de clientes plenamente satisfeitos.

Moda

Atraso na entrega

Produto usado

Estorno do valor pago

Produto indisponível

Propaganda enganosa

Problema com garantia estendida

Divergência de valores

Produto errado

Produto não recebido

Valor de frete

Troca-Devolução de produto

Produto com defeito

Mau atendimento no SAC

Site fora do ar-Lento

Fila para acessar o site

Forma de pagamento indisponível

Problemas na finalização da compra

Maquiagem de preço

Valor abusivo

Cobrança duplicada

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Dificuldade de cadastro

Sorteios-Concursos

Mau Atendimento

Baixa Qualidade

Qualidade do serviço prestado

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Demora na execução

Mau atendimento do prestador de serviço

Horário de atendimento

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Na Lojas Yogui, trabalhamos com transportadoras parceiras para realizar as entregas dos pedidos em todo o Brasil.A transportadora responsável pode variar de acordo com o endereço de entrega, a disponibilidade logística e a modalidade selecionada no momento da compra.Como funciona o envio do pedido?Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.Quando o pedido é coletado pela transportadora parceira, um código de rastreamento é gerado e disponibilizado para acompanhamento.O prazo de preparação do pedido não está incluído no prazo de transporte informado pela transportadora. A contagem da entrega começa após o despacho do pedido.Como acompanhar a entrega?O acompanhamento deve ser realizado pelo sistema de rastreamento da Lojas Yogui:<a href="https://lojasyogui.com/pages/rastreio-de-pedidos">https://lojasyogui.com/pages/rastreio-de-pedidos</a>Nosso sistema reúne as atualizações enviadas pela transportadora responsável pela entrega.Após a geração do código de rastreamento, pode levar algum tempo para que as primeiras movimentações sejam apresentadas. Isso acontece porque o pedido precisa ser recebido e processado pela unidade logística da transportadora.A ausência de uma atualização imediata não significa que o pedido esteja parado ou que exista algum problema com a entrega.Por que o rastreamento pode ficar alguns dias sem atualização?Durante o transporte, o pedido pode passar por diferentes centros de distribuição antes de chegar à cidade de destino.Nem todas as movimentações internas são exibidas em tempo real. Por isso, é possível que o rastreamento permaneça temporariamente sem novas informações, mesmo que o pedido continue em trânsito.As atualizações normalmente aparecem quando o pacote é recebido, transferido ou processado em uma nova unidade logística.Prazo de entregaO prazo estimado é informado no momento da compra, após o preenchimento do CEP no endereço de entrega.Esse prazo pode variar conforme:• Região de destino• Disponibilidade logística• Volume de entregas da transportadora• Períodos promocionais e datas comemorativas• Condições climáticas• Restrições temporárias de circulação• Ocorrências operacionais nos centros de distribuiçãoO prazo informado é uma estimativa e pode sofrer alterações em situações excepcionais que estejam fora do controle da Lojas Yogui.Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?Antes de entrar em contato com nossa equipe, recomendamos consultar o rastreamento pelo site da Lojas Yogui e verificar a última atualização registrada.Algumas situações podem causar atrasos, como:• Endereço incorreto ou incompleto• Ausência de uma pessoa responsável pelo recebimento• Dificuldade de acesso ao endereço• Aumento temporário no volume de entregas• Problemas operacionais da transportadora• Condições climáticas severas• Restrições de circulação na região• Necessidade de confirmação ou correção dos dados de entregaCaso o prazo estimado já tenha terminado e o rastreamento não apresente uma nova atualização, entre em contato com nossa equipe de atendimento.Nossa equipe verificará a situação diretamente com a transportadora responsável e acompanhará o pedido até que a ocorrência seja solucionada.Tentativa de entrega sem sucessoA quantidade de tentativas de entrega pode variar de acordo com a transportadora responsável.Uma tentativa pode não ser concluída quando:• Não há ninguém disponível para receber o pedido• O endereço está incompleto ou incorreto• O entregador não consegue acessar o local• O endereço apresenta alguma restrição de entrega• O destinatário não é localizadoApós uma tentativa sem sucesso, acompanhe atentamente o rastreamento para verificar se será realizada uma nova tentativa ou se será necessária alguma orientação adicional.Confira o endereço antes de finalizar a compraPara evitar atrasos ou devoluções, confira cuidadosamente todas as informações antes de concluir o pedido:• Nome completo do destinatário• CEP• Rua ou avenida• Número do imóvel• Complemento• Bairro• Cidade e estado• Telefone para contatoA Lojas Yogui não se responsabiliza por atrasos causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas no momento da compra.Posso alterar o endereço depois da compra?Após a aprovação e o início da preparação do pedido, pode não ser possível alterar o endereço de entrega.Caso identifique algum erro, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.Se o pedido já tiver sido despachado, a alteração dependerá das regras e possibilidades operacionais da transportadora responsável.Pedido marcado como entregue, mas não recebidoCaso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, verifique primeiro:• Se outra pessoa recebeu no endereço• Se o pedido foi deixado com porteiro, recepção ou administração do condomínio• Se algum familiar, vizinho ou funcionário recebeu a encomenda• Se a transportadora registrou alguma observação no rastreamentoSe o pedido não for localizado, entre em contato imediatamente com nossa equipe para que possamos solicitar uma verificação junto à transportadora.Compromisso da Lojas YoguiNosso compromisso é acompanhar cada pedido e prestar o suporte necessário até a conclusão da entrega.Em caso de atraso, dificuldade no rastreamento, avaria, extravio ou qualquer outra ocorrência, nossa equipe entrará em contato com a transportadora responsável para buscar uma solução.Para acompanhar seu pedido, acesse:<a href="https://lojasyogui.com/pages/rastreio-de-pedidos">https://lojasyogui.com/pages/rastreio-de-pedidos</a>

Informações Importantes sobre a Entrega do seu Pedido

Qual é o prazo de entrega?O prazo estimado de entrega da Lojas Yogui varia de acordo com a região e o CEP informado no momento da compra.Normalmente, os pedidos são entregues no prazo de 2 a 10 dias úteis.O prazo específico para o seu endereço é apresentado antes da finalização do pedido, após o preenchimento do CEP.Quando o prazo começa a contar?A contagem do prazo de entrega começa após a confirmação do pagamento, a aprovação do pedido e o despacho pela nossa equipe.Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento no e-mail ou WhatsApp cadastrados durante a compra.O prazo pode variar?Sim. O prazo pode variar conforme:• Cidade e estado de destino• Distância até o centro de distribuição• Disponibilidade da transportadora responsável• Finais de semana e feriados• Datas comemorativas ou períodos promocionais• Condições climáticas ou ocorrências logísticas excepcionaisOs dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados.Como acompanhar o pedido?Você pode acompanhar todas as atualizações da entrega pelo nosso site:<a href="https://lojasyogui.com/pages/rastreio-de-pedidos">https://lojasyogui.com/pages/rastreio-de-pedidos</a>Depois que o código de rastreamento é gerado, pode levar algum tempo para que a primeira movimentação apareça no sistema. Isso acontece durante o processamento inicial do pedido pela transportadora parceira.A ausência de atualização imediata não significa, necessariamente, que o pedido esteja parado.Meu pedido ultrapassou o prazo. O que devo fazer?Caso o prazo de entrega informado no momento da compra tenha terminado, entre em contato com nossa equipe de atendimento.Vamos verificar a situação diretamente com a transportadora responsável e acompanhar o pedido até a solução da ocorrência.Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:• Número do pedido• Nome completo utilizado na compra• E-mail ou telefone cadastradoNosso compromisso é oferecer uma entrega segura, transparente e com acompanhamento durante todas as etapas do pedido.

Qual o prazo de entrega?

Por que nossa nota no Reclame Aqui ainda está abaixo do que desejamos?Sabemos que a reputação de uma empresa é construída por meio de cada experiência, atendimento e solução oferecida ao cliente.A nota atual da Lojas Yogui no Reclame Aqui reúne avaliações registradas ao longo do tempo e nem sempre representa as melhorias que já realizamos em nossa operação e em nossos processos de atendimento.Não queremos ignorar ou minimizar nenhuma reclamação. Cada manifestação é analisada com seriedade e utilizada para identificar pontos que precisam ser corrigidos.Nosso compromisso é ouvir o cliente, entender cada situação e trabalhar para oferecer uma solução justa, clara e responsável.Estamos comprometidos com a melhoria contínuaA Lojas Yogui trabalha diariamente para aprimorar todas as etapas da experiência de compra, incluindo:• Preparação e envio dos pedidos• Acompanhamento das entregas• Comunicação sobre o andamento da compra• Qualidade dos produtos• Trocas, devoluções e reembolsos• Atendimento antes e depois da compraSabemos que ainda existem oportunidades de melhoria. Por isso, continuamos revisando nossos processos, acompanhando nossos parceiros e fortalecendo nossa equipe de suporte.Precisa de ajuda com o seu pedido?Antes de registrar uma reclamação, recomendamos que entre em contato diretamente com nossa equipe pelo canal oficial de suporte:<a>contato@lojasyogui.com</a>O atendimento por e-mail permite que nossa equipe tenha acesso ao histórico completo da solicitação, localize o pedido e acompanhe cada etapa da solução de forma organizada e segura.Ao entrar em contato, informe:• Nome completo utilizado na compra• Número do pedido• E-mail ou telefone cadastrado• Uma breve descrição da situação• Fotos ou comprovantes, quando necessárioEssas informações ajudam nossa equipe a compreender o caso e realizar a análise com mais agilidade.Por que entrar em contato pelo e-mail?Nosso e-mail de suporte é o canal oficial para atendimento de situações relacionadas a pedidos, entregas, produtos, trocas, devoluções e reembolsos.Por meio dele, conseguimos registrar a solicitação, reunir as informações necessárias, entrar em contato com transportadoras ou outros parceiros e manter o cliente atualizado durante todo o atendimento.Nosso compromisso com vocêNão esperamos que o cliente simplesmente confie em palavras. Queremos demonstrar nosso compromisso por meio de atendimento, transparência e soluções.Se algo não saiu como você esperava, entre em contato conosco. Nossa equipe está disponível para ouvir, analisar a situação e buscar a melhor solução possível.A confiança dos nossos clientes é essencial para a Lojas Yogui, e seguimos trabalhando para reconquistá-la e fortalecê-la todos os dias.Canal oficial de suporte:<a>contato@lojasyogui.com</a>

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