Question 1

Qual o prazo de entrega?

Accepted Answer

O prazo médio de entrega varia entre 2-10 dias úteis, podendo haver alguns atrasos por parte das transportadoras ou correios. Vai depender de como é a logística dos correios em sua região. Você recebe um código de rastreio para acompanhar todo o passo a passo do seu pedido.

Question 2

Canal Oficial de Atendimento

Accepted Answer

E-mail: contato@lojasyogui.com WhatsApp: 19 98459-4918 Horários de atendimento: Segunda à Sexta-feira: 9h00 às 17h00 Ao enviar uma mensagem via WhatsApp aguarde para ser atendido a . As mensagens são atendidas em ordem de envio, portanto, se você enviar novamente voltará ao início da fila.

Question 3

Não serviu. Posso trocar?

Accepted Answer

Claro! Basta entrar em contato com o nosso time de atendimento dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, pelo canal oficial de nossa loja. O e-mail é: contato@lojasyogui.com

Question 4

Como rastrear o pedido

Accepted Answer

Após receber o código de rastreio, você poderá rastrear diretamente em nosso site ou então diretamente no site dos Correios. Links úteis de rastreamento: https://lojasyogui.com/pages/rastreio-de-pedidos https://lojasyogui.com/pages/rastreio-de-pedidos https://rastreamento.correios.com.br https://rastreamento.correios.com.br

Question 5

Prazo de Entrega dos produtos

Accepted Answer

O prazo médio de envio dos produtos é de 2 a 5 dias úteis. O prazo de entrega dos produtos é de 2 a 10 dias úteis após o envio. PS: se o seu rastreio estiver disponível mas não der para consultar, basta aguardar! Em poucos dias atualizará e você poderá rastrear o pedido pelo link enviado via E-MAIL e WHATSAPP.

Question 6

Dúvidas Sobre as Entregas

Accepted Answer

Política de Entrega da Lojas Yogui As entregas da Lojas Yogui são realizadas pelos Correios e por transportadoras parceiras. Geralmente, as entregas acontecem de segunda a sexta-feira, entre 8h e 18h. O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento. Depois dessa confirmação, nossa equipe solicita um prazo de 2 a 5 dias úteis para preparar o pedido antes do envio. Esse período é necessário para separar, conferir, embalar e despachar os produtos em perfeitas condições para a unidade responsável pelo transporte. O prazo estimado de entrega é informado no momento da finalização da compra, após o preenchimento do CEP no endereço de entrega. Esse prazo pode variar de acordo com a região, a época do ano e a demanda das transportadoras. Considerando todas as regiões do Brasil, o prazo médio aproximado de entrega varia entre 7 e 15 dias úteis. Rastreamento do pedido Assim que o código de rastreamento for gerado, nosso sistema enviará automaticamente as informações para o e-mail e o WhatsApp cadastrados no momento da compra. As futuras atualizações do transporte também poderão ser enviadas por esses canais. Recomendamos conferir as caixas de spam, lixo eletrônico e promoções, pois algumas mensagens podem ser direcionadas automaticamente para essas pastas. Após a geração do código de rastreamento, é normal que o sistema leve até 48 horas para apresentar as primeiras movimentações do pedido. Você pode acompanhar sua encomenda pelo site da Lojas Yogui: https://lojasyogui.com.br/pages/rastreie-seu-pedido https://lojasyogui.com/pages/rastreio-de-pedidos Ocorreu uma falha na tentativa de entrega. O que acontece agora? Normalmente, os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso nenhuma tentativa seja concluída com sucesso, o pacote poderá ficar disponível para retirada em uma agência dos Correios da sua região por um período determinado pela transportadora. Se o pedido não for retirado dentro do prazo informado, ele poderá ser devolvido ao remetente. Nesse caso, o custo de um novo envio deverá ser pago pelo cliente. As falhas de entrega podem acontecer quando não há ninguém disponível para receber o pedido, quando o entregador não consegue acessar o endereço, quando os dados estão incompletos ou quando a região possui alguma restrição temporária de entrega. Por isso, confira atentamente o endereço, número, complemento, bairro e CEP antes de finalizar a compra. Minha entrega está atrasada. O que devo fazer? A maioria dos pedidos é entregue dentro do prazo estimado. No entanto, situações excepcionais podem causar atrasos durante o transporte. Entre as possíveis causas estão: • Endereço incorreto ou incompleto, com ausência de informações como número, complemento ou apartamento • Atrasos temporários na unidade responsável pela entrega • Problemas técnicos durante o processamento ou transporte do pedido • Paralisações ou greves dos Correios e transportadoras • Inspeções realizadas por autoridades fiscais estaduais • Pendências ou problemas relacionados à confirmação do pagamento • Condições meteorológicas severas • Crises sanitárias ou situações de emergência Caso o seu pedido esteja atrasado, entre em contato com nossa equipe de atendimento para verificarmos a situação junto à transportadora responsável. É possível alterar a forma de entrega após a finalização do pedido? Depois que o pedido é finalizado, não é possível alterar a modalidade de entrega, solicitar prioridade ou antecipar o prazo informado. Os prazos consideram diferentes fatores, como disponibilidade em estoque, região de destino, prazo de preparação e operação da transportadora. Por isso, recomendamos conferir todas as informações do pedido e do endereço antes de concluir a compra.

Question 7

Não consigo falar com o suporte.

Accepted Answer

Se você enviou mensagem ao nosso suporte via WhatsApp ou E-mail e ainda não foi atendido, pedimos que aguarde! No WhatsApp respondemos em ordem de chegada, por exemplo, se você enviar uma mensagem as 09h00 e outra mais tarde sobre o mesmo assunto, você voltará ao início da fila. Via E-mail nosso retorno é feito em até 48 horas úteis. Pedimos que aguarde, se você contatou nosso suporte é sinal que está na fila e será atendido a . Vale lembrar que não aceitamos ligações , por favor não insista!

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