Na Lojas Yogui, trabalhamos com transportadoras parceiras para realizar as entregas dos pedidos em todo o Brasil.
A transportadora responsável pode variar de acordo com o endereço de entrega, a disponibilidade logística e a modalidade selecionada no momento da compra.
Como funciona o envio do pedido?
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.
Quando o pedido é coletado pela transportadora parceira, um código de rastreamento é gerado e disponibilizado para acompanhamento.
O prazo de preparação do pedido não está incluído no prazo de transporte informado pela transportadora. A contagem da entrega começa após o despacho do pedido.
Como acompanhar a entrega?
O acompanhamento deve ser realizado pelo sistema de rastreamento da Lojas Yogui:
https://lojasyogui.com/pages/rastreio-de-pedidos
Nosso sistema reúne as atualizações enviadas pela transportadora responsável pela entrega.
Após a geração do código de rastreamento, pode levar algum tempo para que as primeiras movimentações sejam apresentadas. Isso acontece porque o pedido precisa ser recebido e processado pela unidade logística da transportadora.
A ausência de uma atualização imediata não significa que o pedido esteja parado ou que exista algum problema com a entrega.
Por que o rastreamento pode ficar alguns dias sem atualização?
Durante o transporte, o pedido pode passar por diferentes centros de distribuição antes de chegar à cidade de destino.
Nem todas as movimentações internas são exibidas em tempo real. Por isso, é possível que o rastreamento permaneça temporariamente sem novas informações, mesmo que o pedido continue em trânsito.
As atualizações normalmente aparecem quando o pacote é recebido, transferido ou processado em uma nova unidade logística.
Prazo de entrega
O prazo estimado é informado no momento da compra, após o preenchimento do CEP no endereço de entrega.
Esse prazo pode variar conforme:
• Região de destino
• Disponibilidade logística
• Volume de entregas da transportadora
• Períodos promocionais e datas comemorativas
• Condições climáticas
• Restrições temporárias de circulação
• Ocorrências operacionais nos centros de distribuição
O prazo informado é uma estimativa e pode sofrer alterações em situações excepcionais que estejam fora do controle da Lojas Yogui.
Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?
Antes de entrar em contato com nossa equipe, recomendamos consultar o rastreamento pelo site da Lojas Yogui e verificar a última atualização registrada.
Algumas situações podem causar atrasos, como:
• Endereço incorreto ou incompleto
• Ausência de uma pessoa responsável pelo recebimento
• Dificuldade de acesso ao endereço
• Aumento temporário no volume de entregas
• Problemas operacionais da transportadora
• Condições climáticas severas
• Restrições de circulação na região
• Necessidade de confirmação ou correção dos dados de entrega
Caso o prazo estimado já tenha terminado e o rastreamento não apresente uma nova atualização, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Nossa equipe verificará a situação diretamente com a transportadora responsável e acompanhará o pedido até que a ocorrência seja solucionada.
Tentativa de entrega sem sucesso
A quantidade de tentativas de entrega pode variar de acordo com a transportadora responsável.
Uma tentativa pode não ser concluída quando:
• Não há ninguém disponível para receber o pedido
• O endereço está incompleto ou incorreto
• O entregador não consegue acessar o local
• O endereço apresenta alguma restrição de entrega
• O destinatário não é localizado
Após uma tentativa sem sucesso, acompanhe atentamente o rastreamento para verificar se será realizada uma nova tentativa ou se será necessária alguma orientação adicional.
Confira o endereço antes de finalizar a compra
Para evitar atrasos ou devoluções, confira cuidadosamente todas as informações antes de concluir o pedido:
• Nome completo do destinatário
• CEP
• Rua ou avenida
• Número do imóvel
• Complemento
• Bairro
• Cidade e estado
• Telefone para contato
A Lojas Yogui não se responsabiliza por atrasos causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas no momento da compra.
Posso alterar o endereço depois da compra?
Após a aprovação e o início da preparação do pedido, pode não ser possível alterar o endereço de entrega.
Caso identifique algum erro, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
Se o pedido já tiver sido despachado, a alteração dependerá das regras e possibilidades operacionais da transportadora responsável.
Pedido marcado como entregue, mas não recebido
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, verifique primeiro:
• Se outra pessoa recebeu no endereço
• Se o pedido foi deixado com porteiro, recepção ou administração do condomínio
• Se algum familiar, vizinho ou funcionário recebeu a encomenda
• Se a transportadora registrou alguma observação no rastreamento
Se o pedido não for localizado, entre em contato imediatamente com nossa equipe para que possamos solicitar uma verificação junto à transportadora.
Compromisso da Lojas Yogui
Nosso compromisso é acompanhar cada pedido e prestar o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Em caso de atraso, dificuldade no rastreamento, avaria, extravio ou qualquer outra ocorrência, nossa equipe entrará em contato com a transportadora responsável para buscar uma solução.
Para acompanhar seu pedido, acesse:
https://lojasyogui.com/pages/rastreio-de-pedidos
