Sabemos que imprevistos podem acontecer e quando isso acontece, queremos que você saiba que pode contar com a gente!
Pra deixar tudo mais claro, explicamos abaixo como funciona o fluxo da nossa Assistência Técnica:
Como abrir um chamado?
O primeiro passo é acessar o Portal do Cliente:
🔗 portal.longitude.com.br
Por lá, você consegue registrar sua solicitação de forma rápida e prática.
1️⃣ Abertura de chamado no Portal do Cliente;
2️⃣ Agendamento da inspeção;
3️⃣ Realização da inspeção na unidade;
4️⃣ Avaliação técnica do caso pela equipe especializada;
5️⃣ Agendamento do reparo (quando aplicável);
6️⃣ Execução do reparo;
7️⃣ Envio da pesquisa de satisfação.
Após a vistoria técnica, alguns casos podem não se enquadrar na garantia do imóvel. Isso pode acontecer quando:
O prazo de garantia já expirou;
Houve reformas ou alterações na unidade;
O problema foi causado por mau uso;
A manutenção preventiva não foi realizada conforme o Manual do Proprietário.
Nesses casos, nossa equipe explica direitinho o motivo da avaliação, com total transparência.
Nosso compromisso é tornar sua experiência com a Longitude cada vez mais tranquila e segura. 💙