ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Sabemos que imprevistos podem acontecer e, quando isso acontece, queremos que você saiba que pode contar com a gente.  As solicitações de assistência técnica devem ser realizadas pelo Portal do Cliente: 

🔗 portal.longitude.com.br 

Como abrir um chamado? 

1. Acesse o Portal do Cliente;  

2. Selecione seu empreendimento e faça login;  

3. Clique na aba "Atendimento";  

4. Selecione "Novo chamado";  

5. Escolha a opção desejada e conclua sua solicitação.

Como funciona o processo de assistência técnica? 

1. Abertura do chamado;  

2. Agendamento da inspeção;  

3. Realização da inspeção na unidade;  

4. Avaliação técnica pela equipe especializada;  

5. Agendamento do reparo (quando aplicável);  

6. Execução do reparo;  

7. Envio da pesquisa de satisfação.

Em quais situações o atendimento pode não ser coberto pela garantia? 

Após a vistoria técnica, alguns casos podem não se enquadrar na garantia do imóvel, como: 

• Prazo de garantia expirado;  

• Reformas ou alterações realizadas na unidade;  

• Problemas causados por mau uso;  

• Ausência das manutenções preventivas previstas no Manual do Proprietário.

Nesses casos, nossa equipe explicará todos os detalhes da avaliação com total transparência. Nosso compromisso é tornar sua experiência com a Longitude cada vez mais tranquila e segura.