Sabemos que imprevistos podem acontecer e, quando isso acontece, queremos que você saiba que pode contar com a gente.  As solicitações de assistência técnica devem ser realizadas pelo Portal do Cliente:  🔗 portal.longitude.com.br  Como abrir um chamado?  Acesse o Portal do Cliente;   Selecione seu empreendimento e faça login;   Clique na aba "Atendimento";   Selecione "Novo chamado";   Escolha a opção desejada e conclua sua solicitação. Como funciona o processo de assistência técnica?  Abertura do chamado;   Agendamento da inspeção;   Realização da inspeção na unidade;   Avaliação técnica pela equipe especializada;   Agendamento do reparo (quando aplicável);   Execução do reparo;   Envio da pesquisa de satisfação. Em quais situações o atendimento pode não ser coberto pela garantia?  Após a vistoria técnica, alguns casos podem não se enquadrar na garantia do imóvel, como:  Prazo de garantia expirado;   Reformas ou alterações realizadas na unidade;   Problemas causados por mau uso;   Ausência das manutenções preventivas previstas no Manual do Proprietário. Nesses casos, nossa equipe explicará todos os detalhes da avaliação com total transparência. Nosso compromisso é tornar sua experiência com a Longitude cada vez mais tranquila e segura.

A assinatura do contrato de financiamento normalmente ocorre em até três meses após a assinatura do contrato de compra e venda. Em empreendimentos em fase de lançamento, esse prazo poderá ser maior.  O cancelamento do contrato pode ser solicitado apenas quando ainda não houver financiamento bancário assinado e registrado. Nesses casos, a solicitação deve ser realizada pelo Portal do Cliente.  Embora seja legalmente possível cancelar um contrato já financiado, o processo envolve custos cartorários e bancários significativos. Além disso, taxas bancárias, juros de obra e comissões pagas aos corretores não são reembolsáveis. Os valores pagos diretamente à construtora poderão ser devolvidos conforme as condições previstas em contrato.  Por esse motivo, a orientação é aguardar a entrega do imóvel e posteriormente consultar o banco financiador para avaliar alternativas como distrato ou cessão de direitos.

Nos empreendimentos em construção, a previsão de entrega pode ser consultada no quadro-resumo do contrato de compra e venda.  Nos empreendimentos concluídos, a entrega das chaves acontece após o registro do contrato de financiamento em cartório. Antes desse momento, é realizada uma vistoria da unidade acompanhada pela equipe de Engenharia.  A Longitude não cobra qualquer taxa para a entrega das chaves. Para recebê-las, é necessário apenas estar adimplente com todas as obrigações financeiras relacionadas ao imóvel, incluindo parcelas, taxa de obra, condomínio e IPTU, quando aplicável.  Após o recebimento das chaves, a unidade estará apta para ocupação. Recomendamos apenas que o proprietário consulte o síndico e a administradora para conhecer as regras referentes a mudanças, reformas e horários permitidos.

A previsão de entrega informada em contrato considera todo o cronograma construtivo e documental necessário para a conclusão do empreendimento.  Embora possam ocorrer ajustes ao longo da execução da obra, recomendamos que o planejamento do cliente seja sempre realizado com base na data contratual.

As informações sobre o andamento da obra são atualizadas mensalmente no site da Longitude, geralmente até o dia 30 de cada mês.  Por meio dessa atualização, é possível acompanhar a evolução percentual da construção, visualizar fotos recentes da obra e consultar informações sobre o andamento do empreendimento.

A Longitude é responsável por providenciar toda a documentação necessária para a regularização do empreendimento junto aos órgãos competentes e instituições financeiras.  Após a conclusão da obra, é emitido o Habite-se pela Prefeitura, documento que comprova que o empreendimento foi construído conforme o projeto aprovado e está apto para ocupação. Na sequência, é solicitada a Certidão Negativa de Débitos (CND) junto à Receita Federal, que atesta a inexistência de débitos relacionados à obra. O prazo médio para emissão da CND é de aproximadamente 30 dias.  Após essa etapa, ocorre a individualização das matrículas das unidades. Cada apartamento passa a ter sua própria matrícula registrada em cartório, processo que leva, em média, 60 dias para ser concluído.

A administradora do condomínio é indicada pela Longitude, conforme previsto no contrato de compra e venda. Para essa escolha, são consideradas empresas com experiência comprovada, credibilidade no mercado e ferramentas que contribuam para uma gestão transparente e eficiente.  Após a constituição do condomínio, a permanência da administradora passa a ser uma decisão dos próprios condôminos.  Na assembleia de instalação do condomínio, também é realizada a eleição do síndico. Serão apresentados três nomes para votação, e o profissional escolhido terá mandato de dois anos. Os moradores poderão participar ativamente da gestão do condomínio, candidatando-se aos cargos de subsíndico e membros do conselho fiscal.  Já a taxa condominial não é definida pela Longitude. O valor inicial é calculado pela administradora com base em um estudo dos custos operacionais necessários para o funcionamento do condomínio. Após sua instalação, o síndico e o corpo diretivo poderão revisar despesas e buscar alternativas para otimizar custos.

As vistorias das unidades são realizadas individualmente e acontecem após a liberação dos apartamentos pela equipe de Engenharia.  Quando a unidade estiver disponível para vistoria, o time de Relacionamento entrará em contato por telefone, WhatsApp e e-mail para realizar o agendamento.  O cliente poderá comparecer acompanhado por um engenheiro, arquiteto ou profissional técnico de sua confiança. Nesses casos, será obrigatória a apresentação da ART (Anotação de Responsabilidade Técnica) emitida pelo CREA no momento da vistoria.  Caso sejam identificados itens que justifiquem a reprovação da unidade, deverá ser apresentado um laudo técnico contendo todos os apontamentos realizados. Após a análise da Engenharia, os reparos necessários serão executados e uma nova vistoria poderá ser agendada.  Também é permitida a presença de um acompanhante durante a vistoria. Caso o titular não possa comparecer, será necessário apresentar procuração com firma reconhecida para representação por terceiros.

A ART (Anotação de Responsabilidade Técnica) é um documento emitido pelo CREA que identifica o profissional responsável pela execução de uma obra ou serviço.  Toda reforma deve seguir as orientações previstas no Manual do Proprietário. Dependendo da natureza da intervenção, a exigência da ART poderá ser determinada pelo síndico do condomínio.  Mesmo quando não obrigatória, a Longitude recomenda sua emissão para garantir que os serviços sejam executados de forma segura e adequada, evitando riscos à unidade, ao condomínio e às garantias do imóvel.  As alterações realizadas exclusivamente no interior da unidade não dependem de aprovação em assembleia, desde que respeitem as normas técnicas, estruturais e as especificações dos sistemas do empreendimento. Já intervenções em fachadas ou áreas comuns dependem de aprovação condominial.

A troca de unidade poderá ser analisada pela equipe de Relacionamento, desde que o contrato de financiamento bancário ainda não tenha sido assinado. Já as vagas de garagem não podem ser alteradas, pois são distribuídas conforme o projeto aprovado.