Garantia e trocas: quais são os direitos do consumidor?

Moda - Marcas de Calçados

+ 68 mil visualizações

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Comprar agora Reclamar

Resolve 71.1% das reclamações

Voltar

Garantia e trocas: quais são os direitos do consumidor?

Atualizado em: 04/03/2026

Ao comprar um produto online, é importante que o consumidor conheça seus direitos e as garantias previstas na legislação brasileira. Essas regras existem justamente para garantir segurança e transparência durante toda a experiência de compra.

No caso da compra de tênis pela internet, alguns direitos são garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Garantia legal de 90 dias

Todo produto possui garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto na legislação brasileira.

Caso o cliente identifique algum defeito relacionado à fabricação do produto dentro desse período, é possível acionar o suporte da loja para que seja realizada a análise do caso e o encaminhamento adequado, que pode incluir troca do produto, reparo ou outras soluções previstas em lei.

Direito de arrependimento em até 7 dias

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor também possui o chamado direito de arrependimento, que permite solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias após o recebimento.

Esse direito garante ao cliente a possibilidade de devolver o item caso não esteja satisfeito com a compra realizada à distância.

Como funciona o processo de troca ou devolução

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte da loja, informando o número do pedido e os detalhes da solicitação.

A equipe de atendimento orientará todo o procedimento necessário, incluindo as etapas de envio do produto e análise da solicitação, garantindo que o processo ocorra de forma clara e organizada.

Segurança na compra online

Conhecer esses direitos ajuda o consumidor a comprar com mais tranquilidade. Empresas que seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor reforçam o compromisso com transparência, responsabilidade e respeito ao cliente.

Últimos posts de GLLAD COMPANY LTDA

Precisa de ajuda? Conheça nossos canais de suporte

Ao realizar uma compra online, é natural que surjam dúvidas sobre pedido, envio, prazos de entrega, trocas ou outras informações relacionadas à compra . Por isso, contar com canais de atendimento claros e acessíveis é um fator essencial para garantir segurança durante toda a experiência de compra. Na GLLAD, o atendimento ao cliente faz parte de uma estrutura dedicada de suporte e pós-venda , criada para acompanhar o cliente desde o momento da compra até a conclusão da entrega. Suporte antes, durante e após a compra O suporte da GLLAD está disponível para auxiliar em diferentes etapas da jornada do cliente, incluindo: esclarecimento de dúvidas sobre produtos acompanhamento de pedidos e rastreios orientações sobre envio e prazos de entrega suporte em casos de trocas, devoluções ou garantia acompanhamento de eventuais situações logísticas Canais de atendimento Para falar com a equipe da GLLAD, os clientes podem utilizar os seguintes canais oficiais de atendimento: WhatsApp / Suporte: (85) 99714-8303 E-mail / SAC: [email protected] Compromisso com a experiência do cliente A GLLAD mantém canais de atendimento ativos justamente para oferecer transparência, segurança e suporte contínuo , reforçando o compromisso da empresa em proporcionar uma experiência de compra segura e confiável.

04/03/2026

Comprar agora

Continuar lendo

Segurança ao comprar online

A compra de produtos pela internet cresceu significativamente nos últimos anos, tornando o e-commerce uma das principais formas de consumo no Brasil. Nesse cenário, a segurança na compra online é um fator essencial para garantir tranquilidade ao consumidor. Ao realizar uma compra online, é importante que o cliente verifique alguns pontos fundamentais que demonstram a confiabilidade de uma empresa. Empresa com presença e reputação no mercado Um dos principais fatores de segurança é comprar de empresas que possuem presença consolidada no mercado , canais de atendimento ativos e histórico de relacionamento com clientes. Plataformas de reputação, como o Reclame Aqui , ajudam os consumidores a conhecer melhor como as empresas se posicionam diante de dúvidas, solicitações ou eventuais problemas. A GLLAD mantém presença ativa em canais públicos de atendimento e reputação, reforçando seu compromisso com transparência, suporte ao cliente e resolução de demandas . Informações claras e transparência Outro ponto importante é que a empresa disponibilize informações claras sobre envio, garantia, trocas, políticas de atendimento e canais de suporte . Na GLLAD , todas essas informações são disponibilizadas de forma transparente, permitindo que o cliente compre com segurança e tenha acesso antecipado a todas as condições da compra. Essa transparência reforça o compromisso da empresa em manter uma relação clara e confiável com seus clientes . Rastreamento e acompanhamento do pedido A disponibilização de código de rastreio é outro fator essencial para a segurança da compra online. Com ele, o cliente pode acompanhar todas as etapas da movimentação do pedido até a entrega final. Na GLLAD , todos os pedidos contam com rastreamento e acompanhamento logístico , garantindo visibilidade do envio desde o despacho até a entrega no endereço do cliente. Suporte e acompanhamento ao cliente Outro ponto importante de segurança é a existência de uma estrutura de suporte e pós-venda eficiente . A GLLAD possui uma equipe dedicada ao atendimento, com canais oficiais de suporte para esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos e auxiliar os clientes sempre que necessário. Compromisso com a experiência do cliente Comprar online exige confiança. Por isso, empresas que mantêm processos claros, atendimento ativo e acompanhamento logístico demonstram maior compromisso com a experiência do consumidor. A GLLAD atua com foco em segurança, transparência e confiabilidade , garantindo que seus clientes tenham uma experiência de compra segura, acompanhada e respaldada em todas as etapas do processo.

04/03/2026

Comprar agora

Continuar lendo

Aplicativo GLLAD: mais praticidade e vantagens para os clientes

Com o crescimento do comércio digital, os aplicativos se tornaram uma das formas mais práticas e seguras de acompanhar compras, acessar produtos e receber novidades em tempo real. Pensando em oferecer uma experiência ainda mais completa aos clientes, a GLLAD também possui aplicativo próprio , disponível para quem deseja acompanhar a loja de forma rápida, prática e segura. Acesso rápido a lançamentos e novidades Um grande benefício do aplicativo é a possibilidade de acompanhar novos modelos de tênis, lançamentos e reposições de estoque diretamente pelo celular. Como o mercado de tênis possui muitos modelos limitados ou de baixa disponibilidade, o aplicativo permite que os clientes tenham acesso mais rápido às novidades da loja. Experiência de compra mais simples O aplicativo da GLLAD foi desenvolvido para tornar a navegação mais simples e intuitiva, permitindo que os clientes encontrem produtos, realizem compras e acompanhem pedidos com facilidade. Essa experiência contribui para tornar todo o processo mais ágil, organizado e acessível , especialmente para quem prefere realizar compras diretamente pelo celular. Mais um canal de relacionamento com o cliente Além de facilitar as compras, o aplicativo também funciona como mais um canal de relacionamento entre a GLLAD e seus clientes , reforçando o compromisso da empresa em oferecer tecnologia, praticidade e segurança na experiência de compra online.

04/03/2026

Baixe o app

Continuar lendo

Como funciona o envio de tênis comprados online

Comprar tênis pela internet se tornou cada vez mais comum, principalmente quando se trata de modelos exclusivos ou de baixa disponibilidade no mercado nacional. No entanto, muitas pessoas ainda têm dúvidas sobre como funciona o processo de envio após a confirmação do pedido . De forma geral, o processo logístico segue algumas etapas padrão até que o produto chegue ao cliente. 1. Processamento do pedido Após a confirmação da compra, o pedido entra na etapa de processamento. Nesse momento ocorre a validação do pagamento, separação do produto e preparação inicial para envio. 2. Preparação logística Com o pedido confirmado, o produto passa por procedimentos de conferência e organização logística, garantindo que o item correto seja preparado para despacho. 3. Despacho da encomenda Após a preparação, o pedido é encaminhado para o fluxo logístico responsável pelo transporte. Dependendo da origem do produto, o envio pode ocorrer a partir de estoque nacional ou internacional . 4. Código de rastreio Após o despacho, é disponibilizado um código de rastreio , que permite ao cliente acompanhar todas as etapas da movimentação da encomenda até a entrega. 5. Entrega final Após a chegada ao Brasil ou ao centro de distribuição nacional, a encomenda segue para a etapa final de entrega, normalmente realizada pela rede logística responsável pela distribuição no território nacional. Estoque nacional e internacional Em operações de e-commerce de sneakers, é comum que as empresas trabalhem com estoque nacional e internacional . Quando o produto está disponível em estoque nacional , o envio tende a ocorrer de forma ligeiramente mais rápida, pois o item já se encontra no Brasil. Já nos casos de estoque internacional , o pedido passa pelo fluxo logístico internacional antes de chegar ao país, o que permite ampliar o acesso a modelos exclusivos, lançamentos ou sneakers com baixa disponibilidade no mercado nacional. Esse modelo logístico permite que consumidores tenham acesso a uma variedade maior de produtos, mantendo transparência e acompanhamento durante todo o processo de envio.

04/03/2026

Continuar lendo

GLLAD COMPANY LTDA é confiável?

Desempenho

ReputaçãoBoa

O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como bom. A nota média nos últimos 6 meses 7.1/10.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 722
Reclamações respondidas: 100%
Aguardando resposta: 0
Reclamações resolvidas: 71,1%
Voltariam a fazer negócio: 60,8%
Reclamações avaliadas: 357
Nota média do consumidor: 5,9
Tempo médio de resposta: 1 dia e 14 horas

Dados de 01/03/2026 até 31/08/2026

Conheça mais

Há 5 anos, a GLLAD Co. lidera no mercado de sneakers com qualidade, entrega rápida e exclusividade. As melhores marcas em um só lugar, oferecendo uma experiência única para você. Conhecida como: Losc Solucoes Digitais Ltda

Está no Reclame AQUI há 1 ano