Question 1

Como funcionam as trocas e devoluções na Madesa?

Accepted Answer

Quer solicitar uma troca ou devolução? Estamos aqui para ajudar você! A Madesa busca tornar esse processo o mais simples e tranquilo possível. Confira as principais orientações: 1\. Arrependimento ou insatisfação com a compra Se você se arrependeu da compra ou não ficou satisfeito com o produto, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme as condições aplicáveis. 2\. Produto danificado ou com defeito Se o produto chegou danificado ou apresentou algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações adequadas. Para defeitos e danos, observe os prazos e as condições de garantia aplicáveis. 3\. Como solicitar uma troca ou devolução? Se você comprou em nossa loja oficial, acesse a Central de Devoluções https://madesa.troque.app.br/ para registrar sua solicitação e consultar as opções disponíveis. Se sua compra foi realizada em um marketplace parceiro, você pode solicitar atendimento diretamente pelo canal em que realizou a compra ou entrar em contato conosco pelo WhatsApp: 51 3534-8000 https://api.whatsapp.com/send?phone=555135348000 . Conforme as condições aplicáveis, você poderá consultar as opções disponíveis para a sua solicitação. 4\. Quais são as condições para a coleta? Para a coleta, o produto deverá estar desmontado, acondicionado na embalagem original ou similar e acompanhado de todos os itens e acessórios. A coleta ocorre no mesmo endereço em que a entrega foi realizada, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. É importante que haja alguém disponível para entregar o produto à transportadora. São realizadas até três tentativas de coleta, conforme nossa política. 5\. Como funciona o reembolso? O prazo e a forma de reembolso dependem da modalidade de pagamento utilizada. Após a confirmação do cancelamento, os prazos variam conforme o meio de pagamento e os procedimentos da instituição responsável. Em caso de devolução com coleta, o reembolso ocorre após a confirmação da coleta do produto. Precisa de mais informações? Consulte nossa Central de Ajuda — Trocas e Devoluções https://atendimento.madesa.com/trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es para conferir as orientações completas. Se sua compra foi realizada em um marketplace parceiro, você também pode entrar em contato pelo canal de atendimento da plataforma ou pelo nosso WhatsApp: 51 3534-8000 https://api.whatsapp.com/send?phone=555135348000 . Conte com a Madesa! Estamos à disposição para orientar você e ajudar a encontrar a melhor solução para sua situação.

Question 2

Como funciona a garantia dos móveis Madesa?

Accepted Answer

Na Madesa, desenvolvemos nossos móveis com cuidado, tecnologia e compromisso com a qualidade. Por isso, oferecemos 1 ano de garantia , sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses adicionais de garantia contratual. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e proporcionar mais tranquilidade para você aproveitar seu móvel. O que a garantia cobre? A garantia cobre defeitos de fabricação e vícios ocultos, ou seja, problemas que não eram perceptíveis no momento da entrega e que se enquadram nas condições de cobertura. Como solicitar o atendimento em garantia? Se o seu produto apresentar algum problema coberto pela garantia, você pode entrar em contato com nossa equipe pelos seguintes canais: E-mail: atendimento@madesa.com WhatsApp: 51 3534-8000 Telefone: 0800 940 3534 Se a compra foi realizada por meio de um marketplace parceiro, você também pode iniciar o atendimento diretamente pela plataforma, conforme os procedimentos disponíveis. Quais situações não são cobertas pela garantia? A garantia não cobre problemas decorrentes de montagem, manuseio, instalação ou uso incorreto do produto, quando essas situações forem a causa do problema. Se tiver dúvidas ou precisar de orientação, nossa equipe está à disposição para analisar sua situação e ajudar você da melhor forma possível.

Question 3

Quais são as formas de pagamento disponíveis na Madesa?

Accepted Answer

Quer escolher a melhor forma de pagamento para sua compra? Na loja oficial da Madesa, você conta com diferentes opções para facilitar sua experiência: Boleto bancário; Cartão de crédito: parcelamento em até 18x sem juros; PIX + cartão de crédito: entrada via PIX e o restante parcelado no cartão; Dois cartões de crédito: combine dois cartões para realizar o pagamento; Carteira Mercado Pago; PIX; Boleto parcelado: sujeito à análise e aprovação de crédito. As condições de pagamento podem variar conforme a loja ou o marketplace em que a compra for realizada. Por isso, recomendamos conferir as opções disponíveis no momento da finalização do pedido. Quer saber mais detalhes? Acesse nossa Central de Ajuda sobre pagamentos https://atendimento.madesa.com/pagamentos main-content . Esperamos que você encontre a opção ideal para realizar sua compra com praticidade e tranquilidade!

Question 4

Como comprar na Madesa?

Accepted Answer

Quer encontrar os móveis ideais para transformar seu lar? Será um prazer fazer parte desse momento! Acesse nosso site, madesa.com http://madesa.com , e conheça nossas opções para deixar cada ambiente com a sua cara. Se precisar de ajuda para escolher seus móveis ou tiver alguma dúvida durante a compra, conte com a gente! Nossa equipe de vendas está à disposição pelo WhatsApp aqui https://api.whatsapp.com/send?1=pt BR&phone=555135348000 , para orientar você nessa escolha. Estamos aqui para tornar sua experiência com a Madesa ainda melhor!

Question 5

Tudo o que você precisa saber sobre a entrega do seu pedido Madesa

Accepted Answer

Reunimos as principais informações para você acompanhar seu pedido e se preparar para receber seus móveis. 1\. Qual é o prazo de entrega? O prazo varia conforme o CEP, o produto e a disponibilidade em estoque. A contagem começa no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento. Consulte o prazo e o valor do frete na página do produto, informando seu CEP. 2\. Como acompanhar meu pedido? Acesse a Central de Pedidos https://pedidos.madesa.com/ , informe o CPF ou CNPJ utilizado na compra e clique em Pesquisar . Se o prazo de entrega estiver vencido, entre em contato com nosso atendimento para obter ajuda. 3\. Em quais dias e horários as entregas são realizadas? As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h , exceto feriados. 4\. Quantas tentativas de entrega são realizadas? São realizadas até 3 tentativas de entrega . Se você mora em condomínio, recomendamos avisar a portaria e verificar se ela está autorizada a receber o pedido em sua ausência. Se a entrega não for concluída após as tentativas, o pedido poderá retornar ao estoque e ser cancelado, com estorno conforme o método de pagamento e os procedimentos aplicáveis. 5\. Como funciona a entrega em apartamentos e condomínios? A entrega é realizada até a entrada da residência ou do apartamento, conforme as condições de acesso e as regras de entrega. O transporte pelas escadas pode ocorrer até o 4º andar ou em pavimentos superiores quando houver elevador, conforme disponibilidade. Não são realizados içamentos externos, nem montagem ou desmontagem dos móveis. Antes da compra, verifique se as dimensões dos produtos são compatíveis com elevadores, portas e corredores. 6\. Posso alterar o endereço de entrega? Entre em contato com nosso atendimento para verificar a possibilidade de alteração. A mudança depende de confirmação e não é garantida após a realização do pedido. 7\. O que devo conferir ao receber meu pedido? Antes de aceitar a entrega, confira: Se o destinatário corresponde ao informado na Nota Fiscal. Se a quantidade de volumes está correta. Se as embalagens apresentam avarias ou sinais de violação. Se as etiquetas das caixas correspondem ao pedido. Se identificar alguma divergência, recuse o recebimento, registre o motivo no Termo de Recebimento e entre em contato com nosso atendimento ou com o canal em que realizou a compra. 8\. Como acesso minha Nota Fiscal? Todas as vendas realizadas pela Madesa possuem Nota Fiscal Eletrônica NF-e . O DANFE, documento auxiliar da nota fiscal, acompanha o pedido. Você também pode consultar as informações do pedido pela Central de Pedidos https://pedidos.madesa.com/ , informando o CPF ou CNPJ utilizado na compra e clicando em Pesquisar . 9\. Como funciona o frete grátis? A disponibilidade de frete grátis depende das campanhas e condições vigentes. Consulte nossa página de promoções https://www.madesa.com/ para verificar as ofertas disponíveis. Precisa de ajuda com sua entrega? Acesse nossa Central de Pedidos https://pedidos.madesa.com/ para acompanhar sua compra ou entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp https://api.whatsapp.com/ . Estamos à disposição para ajudar você!

Question 6

Como fazer um projeto de cozinha com a Madesa?

Accepted Answer

Sonha com uma cozinha que combine com seu espaço e seu estilo? Na Madesa, você pode transformar essa ideia em um projeto! Como funciona o projeto de cozinha planejada? A Madesa oferece projetos gratuitos de cozinhas planejadas, desenvolvidos a partir de módulos pré-fabricados. Assim, você pode combinar diferentes móveis e configurações para aproveitar melhor seu ambiente. A Madesa fabrica móveis sob medida? Não fabricamos móveis sob medida. Nossos projetos são personalizados de acordo com as características do ambiente, utilizando os módulos disponíveis em nosso catálogo. Dessa forma, você tem liberdade para planejar a disposição dos móveis de acordo com suas necessidades e preferências. Como solicitar meu projeto? É simples! Acesse nossa plataforma oficial de projetos https://projetos.madesa.com/ e siga as orientações para começar a planejar sua cozinha. Antes de iniciar, recomendamos medir cuidadosamente o ambiente, incluindo paredes, portas, janelas, tomadas e pontos de água e gás. Essas informações ajudam no planejamento da disposição dos móveis. Quer conhecer as opções disponíveis? Acesse nossa loja oficial Madesa https://www.madesa.com/ e descubra os módulos que podem fazer parte do seu projeto. Estamos aqui para ajudar você a dar o primeiro passo rumo à cozinha dos seus sonhos!

Question 7

Sobre a Madesa

Accepted Answer

“Sabe aquela sensação boa de se sentir em casa? É por ela que nós existimos. Para juntos levarmos mais vida e amor para a casa das pessoas.” O que define a Madesa é a paixão e a dedicação com que produzimos nossos móveis e atendemos os clientes. Nossa missão é levar mais vida ao dia a dia das pessoas. Para isso criamos, produzimos e vendemos móveis de bom design e qualidade. “Estar em casa é gostar do lugar onde vivemos. Essa relação de pertencimento tem força. Nossa cidade, nosso bairro, nosso lar. Nossa identidade.” O que fazemos todos os dias, é revitalizar nossa essência, princípios e valores. Desde a fundação da Madesa, nossa visão sempre foi voltada ao encantamento dos clientes. Uma jornada empreendedora que vislumbrou no negócio uma oportunidade de transformar a comunidade e a vida das pessoas. Dentro dos nossos valores, buscamos fazer a diferença atuando com responsabilidade e auxiliando projetos e ações sociais voltadas a capacitação de jovens e o desenvolvimento da nossa região. Temos como princípio também o respeito e cuidado ao meio ambiente através do plantio de árvores nativas, o uso de energias renováveis, a redução de emissões de gases e adotando práticas de reciclagem contínua. ​ “Casa é afeto. Cada um que faz a Madesa, faz pensando nesse amor.” O segredo para entregarmos móveis de qualidade é trabalhar levando em conta 5 valores essenciais: paixão, simplicidade, colaboração, sustentabilidade e confiança. Ao longo dos anos vimos a vida de muitas pessoas evoluir com o nosso negócio e isso nos orgulha. Ser uma fonte de desenvolvimento para nossos colaboradores, suas famílias e construir um time que acredita no trabalho é a base do que somos e o que nos faz ser melhores a cada dia.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como funcionam as trocas e devoluções na Madesa?

Como funciona a garantia dos móveis Madesa?

Quais são as formas de pagamento disponíveis na Madesa?

Como comprar na Madesa?

Tudo o que você precisa saber sobre a entrega do seu pedido Madesa

Como fazer um projeto de cozinha com a Madesa?

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