Question 1

GARANTIA

Accepted Answer

Todos os produtos comercializados pela Madesa Móveis possuem garantia para problemas de vício oculto. Essa garantia pode ser solicitada sempre que for constatado um defeito técnico/fabricação, vício aparente ou vício oculto. Uma dica importante: Confira o produto no ato do recebimento para que possamos lhe atender o mais breve possível, não correndo o risco de perder a garantia do produto! Garantia por Defeito Técnico / Fabricação, Vício Aparente: Enquadram-se neste item os casos em que você constata que a embalagem e etiqueta correspondem ao produto adquirido e, após desembalar o produto depara-se com um possível defeito técnico ou fabricação. Se isso acontecer, você deverá entrar em contato conosco em até 90 dias corridos após a compra, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor. Vale lembrar que algumas informações e fotos demonstrando as condições do produto serão solicitadas para que nossa equipe técnica possa avaliá-lo. Garantia por Vício Oculto: Enquadram-se neste item os casos em que você recebe um produto e constata que a embalagem e etiqueta correspondem ao item adquirido e, após abrir a embalagem percebe que, aparentemente, o produto está em bom estado, mas, após algum tempo de uso, fica evidente que existe um problema ou mau funcionamento. Se isso acontecer durante o prazo da garantia, você tem até 90 dias corridos, a contar da data da constatação do vício oculto para nos notificar, conforme Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Vale lembrar que algumas informações e fotos demonstrando as condições produto serão solicitadas para que nossa equipe técnica possa avaliá-lo. Fique atento! Você deve conferir o seu pedido no ato do recebimento e constatar possíveis problemas. Se alguma das hipóteses acima citadas se enquadrarem no ato de recebimento, daremos suporte a você na resolução do problema, desde que você entre em contato nos prazos estipulados. Não será possível suporte caso o contato seja feito após os prazos estipulados a contar da data de recebimento do produto. Então nossa dica é: sempre confira o produto no ato do recebimento. Quer saber mais detalhes sobre a nossa garantia? Clique aqui. https://madesa.zendesk.com/hc/pt-br

Question 2

COMO COMPRAR

Accepted Answer

Você pode encontrar o produto ideal acessando nosso site: madesa.com http://madesa.com . Lá, temos uma ampla variedade de opções para deixar seu lar do jeitinho que você deseja. Se preferir, nossos vendedores estão prontos para ajudar! É só nos chamar no WhatsApp clicando aqui https://api.whatsapp.com/send?1=pt BR&phone=555135348000 , será um prazer auxiliar você a escolher o produto perfeito.

Question 3

COMO RASTREAR SEU PEDIDO

Accepted Answer

Para acompanhar seu pedido de forma simples e rápida, é só acessar o link: https://pedidos.madesa.com/ https://pedidos.madesa.com/ e inserir o CPF do comprador. Preparamos também um vídeo curtinho que pode ajudar: https://www.youtube.com/shorts/k3G7cgYq8xg https://www.youtube.com/shorts/k3G7cgYq8xg Qualquer dúvida, conte com a gente!

Question 4

PAGAMENTO

Accepted Answer

As formas de pagamento variam de acordo com a loja em que você efetuar a compra. Em nossa loja oficial, temos as seguintes opções para melhor lhe atender: Boleto Bancário - com validade de 3 dias corridos; Cartão de crédito em até 12x; Dois cartões de crédito em até 12x; Mercado Pago; Spin Pay; AME Digital; Pix - leia o QR Code exibido com o aplicativo de seu banco. O crédito está sujeito a análise, caso seja necessário, entraremos em contato para confirmar algumas informações. Agora é só escolher a sua forma de pagamento e realizar a compra! Quer saber mais detalhes sobre o pagamento? Clique aqui. https://madesa.zendesk.com/hc/pt-br/categories/360001912613-Pagamentos

Question 5

TROCA E DEVOLUÇÃO

Accepted Answer

Para todas as trocas e devoluções de móveis adquiridos na loja oficial da Madesa Móveis é necessário registrar a solicitação junto à nossa Central de Atendimento https://madesa.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new . Se você receber o produto da Madesa e não ficar satisfeito ou se arrepender da compra, fique tranquilo! Entre em contato com a gente em até 07 dias corridos após o recebimento do produto e solicite a devolução. O reembolso do valor pago é realizado após a coleta do produto na sua casa ou, caso você ainda não tenha recebido o produto, realizaremos o reembolso após a confirmação do cancelamento da entrega, gerado pela transportadora. Para abrir uma solicitação de devolução, nos chame clicando aqui https://bit.ly/3SxrXyt . Compras realizadas em lojas parceiras ou marketplaces, verifique a Política de Troca e Devolução no site onde a compra foi realizada. As coletas são feitas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. A Madesa coletará o s produto s no mesmo endereço onde foi realizada a entrega, seja em caso de troca, devolução ou análise de eventuais vícios ou defeitos. O produto precisa estar dentro das condições informadas no momento da solicitação, caso contrário, a Madesa se reserva ao direito de não coletar o produto. Para o bom andamento da coleta, é fundamental seguir as instruções a seguir: a Disponibilizar o produto desmontado - Não nos responsabilizamos pela desmontagem do produto. Este serviço deve ser providenciado e pago pelo cliente; b Acomodar o produto em sua embalagem original ou similar; c Devolver todos os itens/acessórios que acompanham o produto. No momento da coleta, o transportador estará em posse de 02 duas vias do Conhecimento de Transporte Eletrônico CT-e : um será entregue para o cliente com os dados da transportadora, comprovando que o item foi retirado guardar esse documento em segurança ; o outro será o comprovante que retornará para a MD Móveis, e deverá ser assinado pelo cliente. A Madesa não realiza “troca casada”, ou seja, a coleta do produto a ser devolvido e a entrega do novo produto no mesmo dia. Temos o compromisso de realizar até 03 três tentativas de coleta e contamos com a colaboração do cliente para que a coleta do seu pedido seja facilitada, deixando alguém disponível para entregar o produto à transportadora. Caso as três tentativas resultarem em insucesso, o processo será cancelado. A devolução do valor do produto ocorre após a confirmação da chegada dos itens ao centro de distribuição da Madesa Móveis e é processada de acordo com o método de pagamento selecionado durante a compra. Isso significa que se você efetuou o pagamento por: \- PIX : você recebe um crédito em conta no valor do PIX feito, em até 24 horas úteis, após a confirmação de devolução do produto; \- CARTÃO : a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito. O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua confirmação de devolução do produto; \- BOLETO : o reembolso é feito em até 48 horas úteis através da sua conta no Mercado Pago, após a confirmação de devolução do produto; \- VALE PRESENTE : você recebe o valor do vale de volta em até 24 horas úteis. O processo de reembolso dos valores inicia após a confirmação da entrada dos produtos no centro de distribuição da Madesa Móveis. Ainda tem dúvidas sobre sua troca ou devolução? Entre em contato com a nossa Central de Atendimento. https://madesa.zendesk.com/hc/pt-br Abra um chamado de troca e devolução clicando aqui. https://madesa.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new Que saber mais detalhes sobre a nossa política de troca e devolução? Clique aqui. https://madesa.zendesk.com/hc/pt-br/categories/360001912893-Trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es

Question 6

SOBRE A MADESA

Accepted Answer

“Sabe aquela sensação boa de se sentir em casa? É por ela que nós existimos. Para juntos levarmos mais vida e amor para a casa das pessoas.” O que define a Madesa é a paixão e a dedicação com que produzimos nossos móveis e atendemos os clientes. Nossa missão é levar mais vida ao dia a dia das pessoas. Para isso criamos, produzimos e vendemos móveis de bom design e qualidade. “Estar em casa é gostar do lugar onde vivemos. Essa relação de pertencimento tem força. Nossa cidade, nosso bairro, nosso lar. Nossa identidade.” O que fazemos todos os dias, é revitalizar nossa essência, princípios e valores. Desde a fundação da Madesa, nossa visão sempre foi voltada ao encantamento dos clientes. Uma jornada empreendedora que vislumbrou no negócio uma oportunidade de transformar a comunidade e a vida das pessoas. Dentro dos nossos valores, buscamos fazer a diferença atuando com responsabilidade e auxiliando projetos e ações sociais voltadas a capacitação de jovens e o desenvolvimento da nossa região. Temos como princípio também o respeito e cuidado ao meio ambiente através do plantio de árvores nativas, o uso de energias renováveis, a redução de emissões de gases e adotando práticas de reciclagem contínua. ​ “Casa é afeto. Cada um que faz a Madesa, faz pensando nesse amor.” O segredo para entregarmos móveis de qualidade é trabalhar levando em conta 5 valores essenciais: paixão, simplicidade, colaboração, sustentabilidade e confiança. Ao longo dos anos vimos a vida de muitas pessoas evoluir com o nosso negócio e isso nos orgulha. Ser uma fonte de desenvolvimento para nossos colaboradores, suas famílias e construir um time que acredita no trabalho é a base do que somos e o que nos faz ser melhores a cada dia.

Question 7

ENTREGA

Accepted Answer

A Madesa Móveis conta com transportadoras contratadas para realizar as entregas no local que você indicar. Para saber se a Madesa Móveis entrega móveis no endereço desejado é só fazer a pesquisa do CEP de entrega na página do produto ou no carrinho de compras. Caso você deseje comprar mais de um item, adicione todos eles ao seu carrinho, preencha o campo CEP de entrega e visualize as informações do pedido completo. O prazo de entrega pode variar de acordo com o produto e o destino da entrega. Ele é contado a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento e é expresso em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados. As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h. Excepcionalmente, em determinadas regiões, as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados. Você pode rastrear seu pedido acessando https://pedidos.madesa.com/ e inserindo o CPF do comprador no campo indicado. Boas compras! Quer saber mais detalhes sobre a nossa entrega? Clique aqui. https://madesa.zendesk.com/hc/pt-br/categories/360001896634-Entrega

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