TROCA E DEVOLUÇÃO

Para todas as trocas e devoluções de móveis adquiridos na loja oficial da Madesa Móveis é necessário registrar a solicitação junto à nossa Central de Atendimento.

Se você receber o produto da Madesa e não ficar satisfeito ou se arrepender da compra, fique tranquilo! Entre em contato com a gente em até 07 dias corridos após o recebimento do produto e solicite a devolução.

O reembolso do valor pago é realizado após a coleta do produto na sua casa ou, caso você ainda não tenha recebido o produto, realizaremos o reembolso após a confirmação do cancelamento da entrega, gerado pela transportadora.

Para abrir uma solicitação de devolução, nos chame clicando aqui.

Compras realizadas em lojas parceiras ou marketplaces, verifique a  Política de Troca e Devolução no site onde a compra foi realizada.

As coletas são feitas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

A Madesa coletará o(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega, seja em caso de troca, devolução ou análise de eventuais vícios ou defeitos. O produto precisa estar dentro das condições informadas no momento da solicitação, caso contrário, a Madesa se reserva ao direito de não coletar o produto. Para o bom andamento da coleta, é fundamental seguir as instruções a seguir:

a) Disponibilizar o produto desmontado - Não nos responsabilizamos pela desmontagem do produto. Este serviço deve ser providenciado e pago pelo cliente;
b) Acomodar o produto em sua embalagem original ou similar;
c) Devolver todos os itens/acessórios que acompanham o produto.

No momento da coleta, o transportador estará em posse de 02 (duas) vias do Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e): um será entregue para o cliente com os dados da transportadora, comprovando que o item foi retirado (guardar esse documento em segurança); o outro será o comprovante que retornará para a MD Móveis, e deverá ser assinado pelo cliente.

 
A Madesa não realiza “troca casada”, ou seja, a coleta do produto a ser devolvido e a entrega do novo produto no mesmo dia. Temos o compromisso de realizar até 03 (três) tentativas de coleta e contamos com a colaboração do cliente para que a coleta do seu pedido seja facilitada, deixando alguém disponível para entregar o produto à transportadora. Caso as três tentativas resultarem em insucesso, o processo será cancelado.

A devolução do valor do produto ocorre após a confirmação da chegada dos itens ao centro de distribuição da Madesa Móveis e é processada de acordo com o método de pagamento selecionado durante a compra. Isso significa que se você efetuou o pagamento por:

- PIX: você recebe um crédito em conta no valor do PIX feito, em até 24 horas úteis, após a confirmação de devolução do produto;

- CARTÃO: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito. O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua confirmação de devolução do produto;

-BOLETO: o reembolso é feito em até 48 horas úteis através da sua conta no Mercado Pago, após a confirmação de devolução do produto;

- VALE PRESENTE: você recebe o valor do vale de volta em até 24 horas úteis.

O processo de reembolso dos valores inicia após a confirmação da entrada dos produtos no centro de distribuição da Madesa Móveis.

Ainda tem dúvidas sobre sua troca ou devolução? Entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Abra um chamado de troca e devolução clicando aqui.

Que saber mais detalhes sobre a nossa política de troca e devolução? Clique aqui.