Em caso de produtos com avaria ou que apresentaram defeito, entre em contato conosco que verificaremos para solucionar o problema em questão e lhe passarmos o procedimento correto. Você também pode dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas que constam no manual do produto. Atendemos por ordem de chamado em nossos canais abaixo: Atendimento WhatsApp| Telefone: (11) 5199-0688 E-mail: [email protected] ATENÇÃO: a Magazine Médica isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação à Central de Atendimento, com ausência de itens/acessórios que o acompanham, sem documento que ateste defeito ou sempre em que se identifique o mau uso. Ainda tem dúvidas? Tudo bem! Acesse a nossa FAQ completa clicando aqui. Atenciosamente, Equipe Magazine Médica.

Os produtos marcados pela forma SOB ENCOMENDA, são itens cuja demanda parte diretamente dos fabricantes, resultado de anos de parcerias e negociações que garantem preços mais competitivos pela diminuição dos custos de armazenamento. Assim que a compra é realizada pelo cliente, uma ordem de compra é disparada ao fabricante que inicia a produção do item. Os prazos de entrega calculados, são geralmente um pouco maiores, pois contemplam todo o processo, desde o envio da ordem de produção até a chegada ao cliente. A nota fiscal é emitida pelas empresas do nosso grupo, e todo, e qualquer problema no processo tem o aval do Grupo Ballke, garantindo que o cliente tenha todos os seus direitos assegurados. Se você quer economizar na sua compra, podendo esperar um pouco mais, esse é o produto correto para você.   

Para falar com o setor de SAC, favor selecionar corretamente o setor para recebermos sua mensagem. Atendemos por ordem de chamados; por favor aguarde que retornamos sempre. Atendemos por ordem de chamado em nossos canais abaixo: Atendimento WhatsApp| Telefone: (11) 5199-0688 E-mail: [email protected] Ainda tem dúvidas? Tudo bem! Acesse a nossa FAQ completa clicando aqui. Atenciosamente, Equipe Magazine Médica.

Para pagamentos realizados com CPF cadastrado, o pedido pode ser entregue em qualquer endereço, desde que o pagamento seja aprovado. Para clientes pessoa jurídica (CNPJ), as regras variam conforme a forma de pagamento — a entrega será realizada apenas dentro do estado onde a empresa está registrada. Pagamento Pós-Pago: (Pessoa Jurídica - CNPJ): Nos casos de clientes pessoa jurídica que optam pelo pagamento pós-pago, o pedido será liberado para entrega apenas no endereço cadastrado no cartão de CNPJ. Pagamento à vista: A entrega poderá ser realizada em qualquer endereço, desde que esteja localizado no estado vinculado ao CNPJ da empresa. Assim, a entrega será efetuada exclusivamente no estado onde a empresa está registrada. Após finalizar o pedido, não é possível fazer alterações no endereço de entrega ou modificar a forma de pagamento. Caso tenha inserido alguma informação incorreta, entre em contato com o nosso SAC o mais rápido possível para verificar a possibilidade de cancelamento antes do envio. Atendemos por ordem de chamado em nossos canais abaixo: Atendimento WhatsApp| Telefone: (11) 5199-0688 E-mail: [email protected] Ainda tem dúvidas? Tudo bem! Acesse a nossa FAQ completa clicando aqui. Atenciosamente, Equipe Magazine Médica.

Onde fica nosso Centro de Distribuição? Fica localizado na cidade de Concórdia - Santa Catarina. Entregam para todo Brasil? Sim, entregamos! Comprando conosco você recebe seus produtos em sua casa ou empresa entregues pelos Correios e outras grandes transportadoras como Braspress, Jadilog, Azul Cargo, Rodonaves, TNT Mercúrio entre outras. Qual o valor de Frete? O valor do frete varia de acordo com o CEP de destinatário. Você pode calcular o valor do frete e prazo de entrega, abaixo das opções de pagamento, lado direito do anúncio no campo 'frete e prazo'. O frete também é calculado automaticamente durante o fechamento do Pedido. Pagamento do frete separadamente? O frete é calculado pelo CEP do destinatário e incluído no valor da compra. Agendamento de entrega? O agendamento de entrega não está disponível. As entregas são realizadas dentro do horário comercial, em dias úteis.  Prazos estimados e Regras para as Entregas: Os prazos são calculados automaticamente pelo sistema e as opções são apresentadas na hora da compra. Os prazos de postagem e entrega são estimados e poderão sofrer alterações para mais, ou menos dias em função de disponibilidade de estoques de nossos fornecedores, e atrasos decorrentes de Transportadoras e Correios. Atendemos por ordem de chamado em nossos canais abaixo: Atendimento WhatsApp| Telefone: (11) 5199-0688 E-mail: [email protected] Ainda tem dúvidas? Tudo bem! Acesse a nossa FAQ completa clicando aqui. Atenciosamente, Equipe Magazine Médica.

Trabalhamos com estoque em tempo real, ou seja, quantidade mostrada em estoque é a que existe. Após efetivação da compra, o estoque é reservado para você. Orçamentos para grandes quantidades de produtos ou quantidades que estão fora de nosso estoque, entre em contato conosco através dos contatos: Atendimento WhatsApp| Telefone: (11) 5199-0688 E-mail: [email protected] Atendemos por ordem de chamado. Ainda tem dúvidas? Tudo bem! Acesse a nossa FAQ completa clicando aqui. Atenciosamente, Equipe Magazine Médica.

Aceitamos pagamentos via PIX, cartão de crédito, boleto à vista e boleto crediário. Boleto Bancário: Desconto de 4% à vista. Vencimento no próximo dia útil. Após a confirmação do pedido, uma ficha de compensação bancária será exibida, com seus dados e o valor total de seu pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária ou pela Internet. Seremos notificados automaticamente pelo banco em até 2 dias úteis, liberando então seu pedido.  Não é preciso mandar comprovantes, somos notificados em até 2 dias úteis do pagamento, então iremos liberar seu pedido. Cartões de Crédito: O sistema de pagamento por cartão é on-line, com total segurança e privacidade. Os dados dos cartões são criptografados no momento do envio e não ficam armazenados em nosso sistema. Parcelamento pelo Visa, Mastercard, Diners, Discover, ELO, American Express, Aura e Hipercard no valor normal em até 6x SEM JUROS ou em até 12x com juros de 1,99% ao mês. Parcela mínima: R$ 100,00. Crediário ou Boleto a Prazo: Condição de pagamento exclusiva para Pessoas Jurídicas, mediante avaliação do setor financeiro. Após a aprovação de crédito, você será avisado sobre o envio do seu Pedido, que virá acompanhado dos boletos para pagamento. Parcelamento em até 3x Sem Entrada. Não é preciso mandar comprovantes, somos notificados em até 2 dias úteis do pagamento, então iremos liberar seu pedido. Ainda tem dúvidas? Tudo bem! Acesse a nossa FAQ completa clicando aqui.

Os produtos têm sua garantia e assistência técnica asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos constam no cadastro de cada item.  Se o produto adquirido apresentar defeito dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, por favor, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento.  Obs.: As particularidades de cada produto podem ser solicitadas entrando em contato conosco. ATENÇÃO: a Magazine Médica isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação à Central de Atendimento, com ausência de itens/acessórios que o acompanham, sem documento que ateste defeito ou sempre em que se identifique o mau uso. Atendemos por ordem de chamado em nossos canais abaixo: Atendimento WhatsApp| Telefone: (11) 5199-0688 E-mail: [email protected] Ainda tem dúvidas? Tudo bem! Acesse a nossa FAQ completa clicando aqui. Atenciosamente, Equipe Magazine Médica.

CONDIÇÕES GERAIS Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução, exceto por defeito do produto, devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, e devem ser solicitadas através da nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone. A troca ou devolução de qualquer produto deverá ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Nesse período, caso você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique a nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone e solicite a troca ou cancelamento. Caso o produto apresente defeito, por favor, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento e/ou com o fabricante para comunicar a ocorrência. Um chamado será aberto em nosso sistema, onde o você poderá acompanhar o caso até que a solicitação seja concluída. Um e-mail é enviado a cada nova atualização da sua solicitação. QUANDO RECUSAR O PRODUTO? Os produtos são enviados a você exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica): Embalagem aberta ou avariada; Produto avariado; Produto em desacordo com o pedido; Falta de acessórios. Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do nosso e-mail, chat ou telefone, em até 72 horas. Para solicitar a devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone. TROCA OU CANCELAMENTO DA COMPRA A troca ou devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique a nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone e solicite a troca ou cancelamento. Para trocar ou devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas: O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios. No caso de troca, as despesas de frete do produto ficarão por conta da Magazine Médica somente nos seguintes casos: Produto com defeito; Produto em inconformidade com o Pedido (comprei um produto e recebi outro), mesmo nos casos em que a imagem, descrição e especificações do Produto possam tê-lo(a) confundido momento da compra; Produto com características diferentes das solicitadas no Pedido, tais como: tamanho, cor, lado, voltagem, etc; Quantidade do Produto diferente da solicitada no Pedido. No caso de cancelamento e devolução do produto, as despesas com o retorno do(s) produto(s) ficam por conta da Magazine Médica, conforme legislação vigente. As trocas e cancelamentos devem ser solicitados à nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios. Para solicitar a devolução do produto por arrependimento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone. Para mais informações, consulte a Política de Trocas e Devoluções. DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO Você deve entrar em contato com nossa central de atendimento obter esclarecimentos e/ou orientações, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas que constam no manual do produto. Caso encontre alguma dificuldade no contato com o fabricante ou, tendo encaminhado seu produto para assistência técnica, não tenha tido retorno do atendimento, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone. Durante o prazo de garantia legal, os produtos com defeitos de fabricação que não puderem ser reparados pelo fabricante e/ou por suas assistências técnicas credenciadas poderão ser, com documento que ateste a presença do defeito, devolvidos à Magazine Médica, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que estejam acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios. ATENÇÃO: a Magazine Médica isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação à Central de Atendimento, com ausência de itens/acessórios que o acompanham, sem documento que ateste defeito ou sempre em que se identifique o mau uso. COMO DEVOLVER UM PRODUTO? A solicitação de devolução deverá ser comunicada ao setor à nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. DEVOLUÇÃO POR TRANSPORTADORA A Magazine Médica entra em contato com a transportadora que coleta o(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega. As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13:30h às 18h. A transportadora deixa, no local, um comprovante da coleta. É fundamental seguir as instruções a seguir: Acondicione o produto em sua embalagem original; Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto; Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado; Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução; Peça um comprovante de entrega ao transportador. Caso o transportador não tenha o protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato à nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone. Todas as instruções serão fornecidas pela nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone. Para mais informações consulte a Política de Trocas e Devoluções. COMO CANCELAR A COMPRA DE UM PRODUTO? Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado. Pedidos cujo pagamento foi aprovado podem ser cancelados se a nota fiscal não tiver sido emitida. Basta entrar em contato através da nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone. Se você já recebeu o produto, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, o cancelamento pode ser realizado. Basta entrar em contato através da nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone. COMO TROCAR UM PRODUTO? A troca de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, entre em contato através da nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone e solicite a troca. Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas: O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios. Para solicitar a troca do produto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone. Para mais informações consulte a Política de Trocas e Devoluções. QUAL O PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA? A Magazine Médica tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente. RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS A Magazine Médica fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Em compras pagas através do PIX, boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de um PIX, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular do PIX seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha como repassar a sua chave PIX, será enviado, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco do Brasil, mediante apresentação de documento de identidade e CPF. IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Magazine Médica. A Magazine Médica isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. CANCELAMENTO OU DESISTÊNCIA DE COMPRA QUE ESTÁ COM A TRANSPORTADORA Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra. FALTA DE PRODUTO EM ESTOQUE A Magazine Médica trabalha apenas com estoque à pronta-entrega. Alguns produtos estão disponíveis nos estoques dos nossos fornecedores, mas estão devidamente identificados e com prazos de entrega um pouco mais extensos, para que possam ser devidamente cumpridos e são apresentados no cálculo de preço e prazo de entrega. Nos casos de falta de produto em estoque, entraremos em contato com você no prazo de até 3 (três) dias úteis. Você poderá optar entre aguardar o retorno do produto ao estoque (nos casos em que houver uma previsão de retorno) ou então cancelar a sua compra. Caso a opção seja o cancelamento, consulte nossa política de Ressarcimento de valores de pedidos cancelados para mais informações sobre as formas e prazos de ressarcimento. INSUCESSO DE COLETA Nos fretes por transportadora, a Magazine Médica agendará com você a data da coleta. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante de coleta. Caso ele não tenha o protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato à nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone. As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13:30h às 18h. Caso não deseje mais devolver o produto entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone.

A MAGAZINE MÉDICA TRABALHA COM LICITAÇÕES OU ENVIA ORÇAMENTOS DIRETAMENTE PARA ÓRGÃOS PÚBLICOS? Não. Atualmente não participamos de processos licitatórios e não realizamos orçamentos por meio de vendedores para órgãos públicos. No entanto, você pode gerar seu orçamento de forma rápida e prática diretamente em nosso site. Como gerar um orçamento: Você pode fazer seu orçamento de forma rápida e fácil diretamente em nosso site! Basta seguir os passos abaixo: 1 - Cadastre-se em nosso site. 2 - Adicione todos os produtos desejados ao seu carrinho de compras. 3 - Clique no botão COMPRAR. 4 - Na próxima tela, escolha a opção "ORÇAMENTO" no final da página.