LGPD - Como Registrar sua Reclamação com Segurança e Conformidade

1. Preciso informar os dados do titular para abrir a reclamação?

Sim. Os dados do titular são essenciais para que possamos fazer uma análise assertiva e ágil. 

2. Sou terceiro envolvido em um sinistro de automóvel. O que devo informar no formulário de registro da reclamação?

Informe o número do sinistro e a placa do veículo sinistrado para facilitar a localização do sinistro internamente e viabilizar a análise da sua solicitação.

3. Por que não devo colocar dados pessoais na reclamação pública?

Porque o Reclame Aqui é um ambiente público.

Evite informar CPF, apólice, documentos, dados bancários ou outras informações sensíveis.

Esses dados devem ser enviados apenas em campos privados ou canais seguros.

4. O que é a LGPD?

A LGPD é a lei que protege dados pessoais no Brasil, garantindo mais segurança e privacidade no uso das informações.

5. Parentes podem receber informações do seguro?

Não.

Sem autorização do titular, não podemos compartilhar informações, mesmo com familiares.

6. Como outra pessoa pode acessar informações do seguro?

Somente com autorização do titular, por:

•          procuração pública ou particular com firma reconhecida;

•          autorização expressa do titular do seguro por telefone ou

•          decisão judicial (tutela/curatela).

7. Sou empresa. O que preciso enviar?

Envie na manifestação:

•          contrato social ou alteração;

•          documento pessoal do representante (RG ou CNH);

•          não se tratando de sócio, procuração pública ou particular com firma reconhecida;

8. E se eu não tiver autorização ou documentos?

Sem comprovação não conseguimos seguir com o atendimento, por exigência da LGPD.