Entrega em atraso

Se você não tiver recebido o seu pedido, verifique o prazo informado na confirmação de compra recebida por e-mail. Destaca-se que o prazo leva em conta somente os dias úteis, não sendo contabilizados sábados, domingos e feriados.

Caso a data de entrega do seu pedido tenha passado, por gentileza, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Elegemos situações que podem provocar atraso na entrega do seu pedido:

Endereço de entrega ou outro dado incorreto: necessário verificar se todos os dados de entrega ou dados necessários estão corretos. Um único número incorreto pode atrasar a entrega. Se o pedido já tiver sido finalizado e tenha necessidade de alterar o endereço de entrega ou outros dados, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Pagamento: O pedido é liberado para envio somente após a confirmação do pagamento, iniciando-se, a partir dai, o prazo de entrega.

Entregador não atendido: Inicialmente, verifique pelo rastreio se houve alguma tentativa de entrega. Caso tenha havido, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente ou aguarde 48h até a nova tentativa. As transportadoras realizarão de 2 (duas) a 3 (três) tentativas de entrega. Se as tentativas forem mal sucedidas, o pedido retornará ao Remetente. Após, a nossa Central de Atendimento entrará em contato para oferecer novo envio sem custo adicional ou o cancelamento do pedido.

Pedido entregue na portaria: caso resida em condomínio, em algumas situações, a portaria esquece de avisar que o seu pedido chegou. Verifique se o produto foi entregue na portaria.

Recusa do pedido: necessário verificar que as pessoas que estavam presentes no endereço informado no momento da tentativa de entrega do pedido recusaram o pacote por engano. Caso isso ocorra, o objeto será devolvido e retornará ao Remetente. Após, a nossa Central de Atendimento entrará em contato para oferecer novo envio sem custo adicional ou o cancelamento do pedido.

Outras causas: motivos alheios a nossa vontade (acidentes, fenômenos naturais, manifestações políticas ou religiosas e outros) podem dificultar ou impossibilitar a chegada do entregador em sua localidade. Caso isso ocorra, será necessário aguardar a tentativa de entrega.