Question 1

A empresa se responsabiliza por danos materiais causados pelo(a) profissional durante o atendimento?

Accepted Answer

Estamos comprometidos em garantir a satisfação de nossos clientes e a qualidade de nossos serviços. Caso ocorram danos materiais durante a prestação do serviço, pedimos que entre em contato imediatamente com a unidade responsável pelo seu atendimento, informando o ocorrido. Assim, poderemos avaliar a situação e tomar as providências cabíveis, caso seja comprovada a responsabilidade do a profissional.

Question 2

Como devo proceder se tiver um bem furtado e suspeitar que o(a) profissional esteja envolvido?

Accepted Answer

Caso você desconfie que um bem foi furtado e suspeite que o a profissional responsável pela limpeza esteja envolvido a , sugerimos os seguintes passos: 1. Comunique a unidade franqueada imediatamente: Informe o ocorrido à unidade franqueada responsável pelo serviço, detalhando a situação com todas as informações disponíveis, como datas, horários e eventuais testemunhas. 2. Reúna provas: É importante coletar evidências que possam apoiar suas suspeitas, como gravações, fotos, testemunhas, ou qualquer outro elemento que possa ser relevante. 3. Reúna provas e comprove a posse do bem: Além de coletar evidências para apoiar suas suspeitas como gravações, fotos ou testemunhas , é essencial que você comprove a posse do item em questão. Para isso, separe a nota fiscal, fotos anteriores que comprovem a existência do bem, ou qualquer outro documento que ateste que o objeto pertencia a você. 4. Registre um Boletim de Ocorrência B.O. : Procure as autoridades competentes e registre um boletim de ocorrência. Apenas a polícia tem o poder de investigar e tomar as medidas legais cabíveis. O crime de furto é considerado um crime personalíssimo, ou seja, a responsabilidade pelo ato recai sobre a pessoa que o cometeu, e apenas ela poderá ser responsabilizada. 5. Evite acusações sem provas: Lembramos que a acusação de furto deve ser feita com cautela, e acusar alguém sem provas também constitui crime calúnia , conforme previsto no Código Penal. Por isso, é essencial proceder com prudência e deixar a investigação nas mãos das autoridades competentes. Gostaríamos de esclarecer que a empresa não se responsabiliza por atos de má conduta individual dos profissionais. A responsabilidade por qualquer irregularidade recai sobre o profissional envolvido. No entanto, estamos comprometidos com a integridade e segurança dos nossos serviços e cooperaremos plenamente com qualquer investigação necessária. A Maria Brasileira valoriza a confiança entre franqueados, clientes e as profissionais que prestam os serviços. Embora cada unidade franqueada seja autônoma e responsável pela seleção de suas profissionais, seguimos um rígido padrão de orientação e fornecemos o know-how necessário para garantir que boas práticas sejam adotadas em toda a rede. Nosso compromisso com a qualidade e segurança é prioridade, e estamos prontos para apoiar tanto os clientes quanto os franqueados na busca por soluções adequadas, cooperando com as autoridades sempre que necessário.

Question 3

O que devo fazer se não estiver satisfeito com a qualidade do serviço realizado?

Accepted Answer

Antes de realizar qualquer serviço, nossos as profissionais passam por um rigoroso treinamento para garantir a qualidade dos serviços prestados. Caso não esteja satisfeito a com a qualidade do serviço realizado, por favor, entre em contato com a unidade responsável o mais rápido possível, informando os problemas encontrados e fornecendo detalhes específicos, com fotos e/ou vídeos. A unidade analisará a situação e tomará as medidas necessárias, seja por meio da correção do serviço ou de outra solução adequada. Para uma análise assertiva, pedimos que qualquer insatisfação sobre a prestação de serviços, seja relatada num prazo máximo de 48 horas úteis.

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Perguntas frequentes (FAQ)

A empresa se responsabiliza por danos materiais causados pelo(a) profissional durante o atendimento?

Como devo proceder se tiver um bem furtado e suspeitar que o(a) profissional esteja envolvido?

O que devo fazer se não estiver satisfeito com a qualidade do serviço realizado?

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