📌 Mandei uma mensagem e ainda não tive retorno. O que fazer? Se você entrou em contato e ainda não recebeu resposta, verifique se a mensagem foi enviada dentro do nosso horário de atendimento. Mensagens enviadas fora do expediente serão respondidas assim que possível no próximo dia útil. 📌 Qual o tempo médio de resposta? Nosso time se esforça para atender a todas as solicitações o mais rápido possível. Durante o horário de funcionamento, buscamos responder em até 2 horas nosso primeiro contato com nosso setor de boas-vindas. Em períodos de alta demanda, esse tempo pode variar, mas garantimos que sua mensagem será respondida o mais breve possível. 📌 Há outro canal de atendimento fora do horário comercial? Caso precise de informações rápidas, você pode consultar nosso site ou redes sociais. Se o seu atendimento for urgente, responderemos assim que retomarmos nossas atividades. 📌 Qual é o horário de atendimento? Nosso atendimento funciona nos seguintes dias e horários: Segunda a sexta-feira: das 08:30 às 18:30 Sábados: das 08:00 às 12:00 Domingos e feriados: não há expediente Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para melhor atendê-lo!

O tempo de resposta ao entrar em contato com os canais de atendimento da Maria Rocha pode variar, mas nosso compromisso é sempre responder o mais rápido possível. Gostaríamos de informar que nosso setor online atende as solicitações por ordem de envio, garantindo que todos os clientes sejam atendidos de forma justa e eficiente, nosso prazo é de 8 horas úteis em caso de alta demanda leva até 12 horas úteis. Seu primeiro contato será com nosso boas-vindas e seguindo para nosso setor de orçamento e correção, após essas etapas seu orçamento será enviado. Agradecemos a sua compreensão e paciência. Estamos sempre à disposição para ajudar!

Não, Nossos produtos precisam de tempo de produção. A Importância do Tempo na Produção de Medicamentos Manipulados. Os medicamentos manipulados são elaborados com foco em qualidade, excelência e personalização. Cada fórmula é desenvolvida para atender às necessidades específicas de cada paciente, garantindo um tratamento verdadeiramente individualizado. Esse cuidado e dedicação exigem tempo. Desde a seleção rigorosa das matérias-primas até a manipulação precisa, cada etapa do processo é planejada para assegurar a eficácia e a segurança do produto final. Por isso, pedimos a sua compreensão com os prazos de produção. Este período é essencial para manter os altos padrões de qualidade e entregar um medicamento que realmente faça a diferença no seu tratamento. Nosso compromisso é oferecer não apenas um produto, mas uma solução cuidadosamente preparada para cuidar de você. Agradecemos a sua confiança e paciência!

Após a produção do seu produto com a qualidade e garantia da Maria Rocha, nosso setor de logística enviará o seu código de rastreio via WhatsApp, para que você possa acompanhar a entrega. Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato pelo telefone (48) 8860-7654. Estamos aqui para ajudar!

Solicitação de troca ou devolução Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto. A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada. Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO. Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor. Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria. O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado. Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto. Devolução do valor para Cartão Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão. Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança. No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.