Question 1

Meu pedido não foi entregue. O que faço?

Accepted Answer

Se seu pedido ainda não chegou, fique tranquilo! Vamos te ajudar a entender o que pode ter acontecido e como resolver da forma mais rápida possível. 1 - Meu pedido está atrasado. O que fazer? Se o prazo de entrega já passou, siga estes passos: 1️⃣ Verifique o rastreamento no site da transportadora ou Correios. 2️⃣ Confirme o endereço cadastrado na sua conta. 3️⃣ Aguarde um dia útil adicional, pois podem ocorrer pequenos atrasos logísticos. 4️⃣ Entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp 45 2035-4680 ou pelo e-mail site@masterwaysuplementos.com.br se o pedido continuar sem atualização. 2 - Como rastrear meu pedido? Assim que seu pedido é enviado, enviamos um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhá-lo: ✔ No site dos Correios ou transportadora escolhida. ✔ Na sua conta no nosso site, acessando a área de pedidos. Se não recebeu o código, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco. 3 - Meu pedido consta como "entregue", mas não recebi. O que fazer? Se o rastreamento indica "Entregue", mas você não recebeu o pedido: ✔ Verifique com vizinhos, porteiro ou recepção caso more em prédio ou condomínio . ✔ Confira se o endereço cadastrado está correto. ✔ Aguarde 24 horas – em alguns casos, a entrega é registrada antes do pacote ser realmente entregue. ✔ Entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp 45 2035-4680 ou pelo e-mail site@masterwaysuplementos.com.br para verificarmos com a transportadora. 4 - Meu pedido foi extraviado. E agora? Caso a transportadora ou os Correios confirmem que seu pedido foi extraviado, garantimos a sua entrega! Você pode escolher entre: ✔ Receber um novo envio do produto, sem custo adicional. ✔ Solicitar o reembolso total do valor pago. 5 - O que acontece se não houver ninguém para receber o pedido? Os Correios e transportadora realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso: ✔ O pedido pode ser encaminhado para retirada na agência mais próxima. ✔ No caso de transportadoras, elas podem tentar contato para reagendar. ✔ Se o pedido retornar para nós, entraremos em contato para um novo envio ou reembolso. Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe: 📩 E-mail: site@masterwaysuplementos.com.br 📲 WhatsApp: 45 2035-4680

Question 2

Minha creatina não está dissolvendo. O que fazer?

Accepted Answer

Se você notou que sua creatina não está dissolvendo completamente na água, fique tranquilo! Isso é algo normal e pode ser explicado por diversos fatores. Aqui estão as respostas para as principais dúvidas sobre o assunto. 1. A creatina precisa dissolver completamente para ser eficaz? Não necessariamente. A solubilização da creatina em água não afeta sua eficácia no organismo. O que importa é que a creatina seja ingerida e absorvida pelo corpo, independentemente de sua dissolução completa. 2. Por que algumas creatinas dissolvem melhor que outras? A solubilização da creatina depende da granulometria tamanho das partículas . Nossa creatina tem uma granulometria mais fina 200 mesh , garantindo uma melhor dispersão em líquidos. Outras marcas utilizam granulometrias maiores 80 mesh , o que pode dificultar a mistura. Além disso, a dissolução pode ser influenciada por: ✔ Temperatura do líquido – Quanto mais quente, melhor a solubilização. ✔ Tipo de líquido – Algumas substâncias favorecem a dispersão. ✔ Umidade absorvida pelo pó – A creatina é higroscópica e pode reter umidade, alterando sua textura. 3. O teste de dissolução em água prova a pureza da creatina? 4. Não! Esse teste apenas mostra características físicas, como solubilização e decantação. A única forma confiável de avaliar a pureza da creatina é através de análises laboratoriais. ATENÇÃO: Testes caseiros podem gerar resultados imprecisos e não comprovam a qualidade do produto. 4. Existe algum teste caseiro confiável para verificar a pureza? Um teste simples que pode ser feito em casa é o teste do iodo: 🔹 Pingue 1 gota de iodo sobre a creatina. 🔹 Se ficar preto: pode haver amido na composição. 🔹 Se permanecer laranja-escuro: O produto é puro. ATENÇÃO: Esse teste não substitui uma análise laboratorial, mas pode indicar a presença de adulterantes. 5. A Masterway garante a pureza da creatina? Sim! Nossa creatina passa por testes laboratoriais frequentes, seguindo rigorosamente a legislação vigente. Além disso, somos certificados pela Coopenutri, uma empresa independente que realiza análises periódicas e divulga os resultados, assegurando um produto 100% puro. 6. Como melhorar a dissolução da creatina? Se quiser uma melhor mistura, experimente: ✔ Usar água morna ou sucos cítricos, que ajudam na solubilização. ✔ Mexer bem com uma colher ou mixer, evitando que o pó decante. ✔ Evitar deixar a creatina exposta à umidade, pois isso pode comprometer sua textura. Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com nosso suporte: 📩 E-mail: site@masterwaysuplementos.com.br 📲 WhatsApp: 45 2035-4680

Question 3

Minha creatina está empedrada. O que eu faço?

Accepted Answer

Se você notou que sua creatina ficou empedrada, não se preocupe! Isso é algo comum e pode ser facilmente resolvido. Aqui estão as respostas para as principais dúvidas sobre o assunto. Por que a creatina fica empedrada? A creatina é um composto higroscópico, ou seja, ela atrai e retém umidade do ambiente. Isso acontece quando a embalagem não está bem vedada ou quando o suplemento é armazenado em locais com alta umidade ou variações de temperatura. O empedramento pode ocorrer porque a umidade faz com que as partículas se juntem, formando pequenos grumos ou blocos duros. Isso não significa que a creatina perdeu sua eficácia, apenas que absorveu um pouco de umidade. Tomar creatina empedrada faz mal? Não! O empedramento não altera a qualidade nem a eficácia da creatina, desde que: ✅ O produto esteja dentro do prazo de validade ✅ Não tenha cheiro estranho ou sinais de contaminação ✅ A embalagem tenha sido armazenada corretamente Se a creatina estiver apenas empedrada, você pode consumi-la normalmente. Apenas certifique-se de misturá-la bem no líquido para garantir a dissolução adequada. O que fazer se minha creatina empedrar? Se sua creatina estiver com grumos ou endurecida, você pode desfazer os blocos facilmente: 🔹 Agite o pote vigorosamente antes de abrir. 🔹 Use uma colher ou pilão para quebrar os pedaços maiores. 🔹 Misture bem no líquido para dissolver completamente. Esses métodos ajudam a restaurar a textura original do suplemento sem comprometer sua qualidade. Como evitar que a creatina fique empedrada? Para manter sua creatina sempre solta e fácil de misturar, siga estas dicas: ✅ Armazene em local seco e fresco, longe do calor e da umidade. ✅ Mantenha a embalagem sempre bem fechada após o uso. ✅ Evite deixar o pote aberto por muito tempo durante o manuseio. ✅ Use sachês de sílica gel dentro do pote para absorver umidade. ✅ Manuseie com mãos secas para evitar introduzir umidade no produto. Seguindo essas recomendações, você garante que sua creatina continue com a melhor qualidade possível! Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento: 📩 E-mail: site@masterwaysuplementos.com.br 📲 WhatsApp: 45 2035-4680

Question 4

Meu pedido está atrasado. O que fazer?

Accepted Answer

Se o prazo de entrega já passou, siga estes passos: ✔️ Verifique o rastreamento no site da transportadora ✔️ Se houver problemas, entre em contato com nosso suporte 📩 site@masterwaysuplementos.com.br 📱 WhatsApp: 45 2035-4680 Faremos o melhor para resolver e garantir sua entrega o mais rápido possível!

Question 5

Meu pedido veio errado ou com defeito. O que fazer?

Accepted Answer

Se o produto estiver errado ou com defeito, fale conosco imediatamente! Envie as seguintes informações: ✔️ Número do pedido ✔️ Fotos ou vídeos do produto e da embalagem Nosso time solucionará seu problema rapidamente! 📩 site@masterwaysuplementos.com.br 📱 WhatsApp: 45 2035-4680

Question 6

Como posso pagar meu pedido?

Accepted Answer

Aceitamos as principais formas de pagamento para facilitar sua compra: ✔️ Pix pagamento instantâneo com desconto especial ✔️ Cartão de crédito parcelamento em até 6x sem juros ✔️ Boleto bancário compensação em até 3 dias úteis 📌 Importante : Pedidos no boleto só são enviados após a compensação do pagamento . Se precisa de agilidade, escolha Pix ou cartão de crédito!

Question 7

O site da Masterway Suplementos é seguro e confiável?

Accepted Answer

Sim! Nosso site utiliza certificado SSL cadeado na barra de endereços , garantindo uma compra 100% segura . Além disso, somos uma empresa verificada no Reclame Aqui , respondemos a 100% das reclamações , e temos uma excelente taxa de resolução. ✅ Proteção total dos seus dados pagamento e informações pessoais ✅ Compra segura e sigilosa ✅ Produtos originais e lacrados 📌 Dica : Sempre compre diretamente no nosso site oficial www.masterwaysuplementos.com.br https://www.masterwaysuplementos.com.br/ para evitar fraudes.

Question 8

Tenho frete grátis no meu pedido?

Accepted Answer

O frete grátis está disponível em promoções e para compras acima de um determinado valor . Como funciona o frete grátis na Masterway Suplementos? Oferecemos frete grátis para compras acima de um determinado valor, que varia conforme o estado de destino: 📍 São Paulo, Sul, Sudeste e Centro-Oeste → Frete grátis para pedidos acima de R$ 250,00 📍 Espírito Santo e Mato Grosso → Frete grátis para pedidos acima de R$ 299,00 📍 Norte e Nordeste → Frete grátis para pedidos acima de R$ 399,00 Como verificar se meu pedido tem frete grátis? Ao inserir o CEP no carrinho de compras , o sistema calculará automaticamente se sua compra se qualifica para o frete grátis . 📌 Dica: Fique de olho nas promoções, pois em períodos especiais podemos reduzir os valores mínimos para frete grátis!

Question 9

O scoop (colher medidora) não veio na embalagem. O que fazer?

Accepted Answer

O scoop geralmente vem dentro da embalagem do suplemento, mas pode estar submerso no pó . Antes de abrir uma reclamação, siga estas etapas: ✅ Mexa o pó com uma colher limpa para encontrar o scoop ✅ Se não encontrar, entre em contato com nosso suporte enviando foto do produto e do lote com as informações do seu pedido. 📩 site@masterwaysuplementos.com.br 📱 WhatsApp: 45 2035-4680

Question 10

Como é feito o envio do meu pedido?

Accepted Answer

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado e enviado pelos Correios ou transportadoras parceiras . Prazos de entrega: 📍 Sul e Sudeste : 4 a 10 dias úteis 📍 Centro-Oeste : 3 a 10 dias úteis 📍 Norte e Nordeste : 5 a 12 dias úteis Depois que seu pedido é enviado, você recebe um código de rastreamento com o link de acesso para acompanhar o pedido até a entrega.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Meu pedido não foi entregue. O que faço?

Minha creatina não está dissolvendo. O que fazer?

Minha creatina está empedrada. O que eu faço?

Meu pedido está atrasado. O que fazer?

Meu pedido veio errado ou com defeito. O que fazer?

Como posso pagar meu pedido?

O site da Masterway Suplementos é seguro e confiável?

Tenho frete grátis no meu pedido?

O scoop (colher medidora) não veio na embalagem. O que fazer?

Como é feito o envio do meu pedido?

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