Meu pedido não foi entregue. O que faço?

Se seu pedido ainda não chegou, fique tranquilo! Vamos te ajudar a entender o que pode ter acontecido e como resolver da forma mais rápida possível.

1 - Meu pedido está atrasado. O que fazer?

Se o prazo de entrega já passou, siga estes passos:
1️⃣ Verifique o rastreamento no site da transportadora ou Correios.
2️⃣ Confirme o endereço cadastrado na sua conta.
3️⃣ Aguarde um dia útil adicional, pois podem ocorrer pequenos atrasos logísticos.
4️⃣ Entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp (45) 2035-4680 ou pelo e-mail [email protected] se o pedido continuar sem atualização.

2 - Como rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido é enviado, enviamos um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhá-lo:
✔ No site dos Correios ou transportadora escolhida.
✔ Na sua conta no nosso site, acessando a área de pedidos.

Se não recebeu o código, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco.

3 - Meu pedido consta como "entregue", mas não recebi. O que fazer?
Se o rastreamento indica "Entregue", mas você não recebeu o pedido:

✔ Verifique com vizinhos, porteiro ou recepção (caso more em prédio ou condomínio).
✔ Confira se o endereço cadastrado está correto.
✔ Aguarde 24 horas – em alguns casos, a entrega é registrada antes do pacote ser realmente entregue.
✔ Entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp (45) 2035-4680 ou pelo e-mail [email protected] para verificarmos com a transportadora.

4 - Meu pedido foi extraviado. E agora?
Caso a transportadora ou os Correios confirmem que seu pedido foi extraviado, garantimos a sua entrega! Você pode escolher entre:

✔ Receber um novo envio do produto, sem custo adicional.
✔ Solicitar o reembolso total do valor pago.

5 - O que acontece se não houver ninguém para receber o pedido?
Os Correios e transportadora realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso:
✔ O pedido pode ser encaminhado para retirada na agência mais próxima.
✔ No caso de transportadoras, elas podem tentar contato para reagendar.
✔ Se o pedido retornar para nós, entraremos em contato para um novo envio ou reembolso.

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe:

📩 E-mail: [email protected]

📲 WhatsApp: (45) 2035-4680