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Depois de solicitar a devolução de um produto comprado no Matcon.Casa, é natural que surja a dúvida sobre como e quando o valor pago volta para você. O reembolso do seu pedido é feito assim que o produto retorna ao nosso estoque e passa por uma verificação das condições do item, garantindo que tudo esteja de acordo com o que foi combinado no momento da solicitação.

Se a desistência da compra for solicitada enquanto o produto ainda está a caminho, seja com a transportadora ou com os Correios, você não precisa se preocupar em devolver o item por conta própria: basta recusar a entrega no momento em que ela chegar. Assim que o produto voltar para a gente, já damos andamento no processo de devolução do valor pago, sem burocracia adicional da sua parte.

Em até 10 dias após o produto chegar de volta ao nosso estoque, enviamos um e-mail com todas as orientações para seguir com o reembolso. A forma como o estorno acontece depende diretamente de como o pagamento foi feito na hora da compra. Se o pagamento foi via Pix ou boleto, o valor é depositado em uma conta bancária, corrente ou poupança, no nome do titular da compra, em até 5 dias úteis após o envio dos seus dados bancários. Já se o pagamento foi feito no cartão de crédito, o estorno é enviado diretamente para a operadora do seu cartão, e o crédito pode aparecer tanto na fatura atual quanto em até 2 faturas seguintes, a depender das regras específicas de cada emissora.

Vale destacar um ponto importante: compras que não foram autorizadas pela operadora do cartão são canceladas de forma automática, sem qualquer cobrança e sem a necessidade de passar pelo processo de estorno, já que o pagamento nem chega a ser efetivado.

Ficou com alguma dúvida sobre o reembolso do seu pedido? É só chamar a gente pelo (11) 4020-0172 ou [email protected], de segunda a quinta das 8h às 18h e sexta das 8h às 17h.