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Não reconheço a dívida que está sendo cobrada. Como devo proceder?

Atualizado em: 28/08/2026

Olá! Agradecemos por trazer essa questão até nós. Entendemos que receber uma cobrança que não reconhece pode gerar preocupação, e queremos te ajudar a esclarecer isso da forma mais rápida e transparente possível.

Existem duas formas de você verificar essa cobrança:

1- De forma autônoma, consultando o ambiente virtual da credora (como Enel, Sabesp, Copel, entre outras) — lá você consegue conferir débitos em aberto, histórico de pagamentos e todos os detalhes da conta vinculada ao seu nome.

2- Entrando em contato com a Meireles & Freitas, seja pelo número receptivo informado em nossas comunicações ou pelo canal de WhatsApp já utilizado em algum atendimento anterior. Nossa equipe consegue verificar em nosso sistema qual conta está sendo cobrada e se o titular é realmente você ou se houve algum vínculo incorreto de contato a uma conta de terceiros.

Para agilizar essa verificação, é importante ter em mãos:

Seus dados de identificação (nome completo e, quando necessário, CPF).
O produto ou a credora relacionada à cobrança, se souber.
O número de protocolo, caso já tenha sido atendido sobre o assunto.
Comprovante de pagamento, se entender que a dívida já foi quitada.

Após a análise, dois caminhos são possíveis:

1- Caso você realmente não seja o titular da conta ou não tenha relação com o débito, providenciamos o bloqueio dos seus contatos em nossa base, para que você não receba mais cobranças relacionadas a essa conta.

2- Caso a conta seja de fato sua, nossa equipe pode te auxiliar diretamente com opções de negociação e quitação do débito, da forma mais adequada para você.

Estamos à disposição para esclarecer esse ponto o quanto antes!
Atenciosamente, Equipe Meireles & Freitas.

Outras perguntas frequentes

Recebi um boleto/PIX. Como confirmar se é legítimo?

Olá! Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer esse ponto. Sabemos que a segurança nas formas de pagamento é uma preocupação legítima, e é importante que você saiba exatamente como funcionam nossos canais oficiais de comunicação. Nossos boletos e cobranças podem chegar até você de algumas formas: 1 - Durante uma ligação da nossa operação, seja com um agente virtual ou um operador da Meireles & Freitas, ao final do atendimento é perguntado se você deseja receber o boleto para pagamento via PIX. Ao confirmar, o boleto é enviado logo em seguida por SMS. 2 - Por SMS ou WhatsApp, também pelos nossos canais. Para você verificar se a comunicação é realmente legítima, alguns pontos ajudam bastante: 1 - Nossas mensagens sempre trazem um código. Também informamos o número do nosso receptivo, para que você possa entrar em contato caso tenha qualquer dúvida, a ligação cai diretamente em nossa operação de atendimento. 2- Quando não enviamos código ou número de contato diretamente, o direcionamento é feito para o ambiente oficial da sua credora, onde você pode consultar segunda via, débitos em aberto e até realizar o pagamento com total segurança. Se você recebeu uma cobrança e tem qualquer dúvida sobre sua origem, recomendamos sempre confirmar pelo número do receptivo informado na comunicação ou pelo ambiente oficial da credora, antes de efetuar o pagamento. Estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional! Atenciosamente, Equipe Meireles & Freitas.

22/09/2026

Saiba mais

Já paguei minha dívida, mas continuo recebendo cobranças. O que devo fazer?

Olá! Agradecemos por relatar essa situação, sabemos o quanto é incômodo continuar recebendo cobranças referentes a uma dívida que você já quitou, e queremos te ajudar a resolver isso o quanto antes. Primeiro, é importante confirmar alguns pontos: 1- Verifique se as cobranças estão realmente partindo da Meireles & Freitas, nossas comunicações possuem identificação e o número do nosso receptivo, para que você possa confirmar a origem. 2- Confirme se o pagamento foi feito referente à mesma dívida que está sendo cobrada, às vezes o consumidor possui mais de um débito com credoras diferentes, e é importante garantir que a quitação corresponde exatamente à cobrança recebida. Caso, mesmo após essa verificação, as cobranças continuem de forma persistente, pedimos que você entre em contato diretamente com o nosso suporte, pelo e-mail [email protected], informando: Seus dados de identificação (nome completo, CPF e telefone); O comprovante de pagamento da dívida quitada; Detalhes da cobrança que você continua recebendo (datas, canal de contato, número utilizado). A partir desse contato, nosso time realiza a verificação interna com a operação responsável. Caso seja confirmado que o débito já está devidamente quitado, a equipe responsável realiza o bloqueio do contato em nosso sistema, para que as cobranças cessem definitivamente. Estamos à disposição para resolver essa situação o mais rápido possível! Atenciosamente, Equipe Meireles & Freitas.

24/09/2026

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Estou recebendo cobranças em nome de outra pessoa. O que devo fazer?

Olá! Sentimos muito pelo transtorno, receber cobranças direcionadas a outra pessoa é realmente desagradável, e vamos te ajudar a resolver da melhor forma. O mais importante para conseguirmos identificar e corrigir essa situação não é o número que te ligou, e sim os dados envolvidos na cobrança. Por isso, pedimos que você entre em contato com o nosso suporte, pelo e-mail [email protected], informando: Seus dados: nome completo, CPF e telefone que está recebendo as ligações; O nome completo da pessoa em que a cobrança está sendo feita (o titular da dívida mencionado nas ligações); A credora relacionada à cobrança, se souber; Se possível, prints do histórico de chamadas no seu celular, que ajudam a comprovar a frequência dos contatos. Com essas informações, nosso time realiza a verificação interna, pesquisando a conta pelo nome completo do titular da dívida, para confirmar quem realmente deveria ser contatado. Se for confirmado que você não possui nenhuma relação com esse débito, seu contato é removido dessa conta e incluído em nossa lista de bloqueio, feita em dois canais (humano e digital), para que as ligações cessem definitivamente. Estamos à disposição para resolver isso o quanto antes! Atenciosamente, Equipe Meireles & Freitas.

24/09/2026

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Quero negociar ou quitar meu débito. Como faço?

Olá! Ficamos felizes com o seu interesse em regularizar sua situação, vamos te explicar como funciona esse processo, que é bem simples e feito diretamente com nossa equipe. Você pode entrar em contato pelo número receptivo informado em nossas comunicações (SMS ou WhatsApp), ou pelo ambiente virtual da credora, onde também é possível consultar débitos em aberto e, em muitos casos, realizar o pagamento diretamente pela própria plataforma. Ao entrar em contato conosco, o atendimento segue algumas etapas para garantir segurança e transparência. Tudo é acordado com você diretamente durante a conversa com nosso operador, garantindo que as condições fiquem claras antes da confirmação. Estamos à disposição para te ajudar a encontrar a melhor condição para regularizar sua situação! Atenciosamente, Equipe Meireles & Freitas.

24/09/2026

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Não reconheço a dívida que está sendo cobrada. Como devo proceder?

Outras perguntas frequentes

Recebi um boleto/PIX. Como confirmar se é legítimo?

Já paguei minha dívida, mas continuo recebendo cobranças. O que devo fazer?

Estou recebendo cobranças em nome de outra pessoa. O que devo fazer?

Quero negociar ou quitar meu débito. Como faço?

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