Os planos da Mercos para indústrias e distribuidoras têm duração de 12 meses, e pensamos em cada detalhe para que sua experiência seja a melhor possível durante todo esse período. Caso necessite cancelar seu plano antes do término, o processo é transparente e feito para sua comodidade: basta nos enviar uma solicitação por escrito (e-mail) com 90 dias de antecedência. Esse prazo nos permite garantir uma transição suave e organizada para ambas as partes.Se o cancelamento ocorrer durante o primeiro ano do contrato, existe uma multa proporcional às mensalidades restantes para completar os 12 meses, visto que há grande esforço e custos da empresa no ano inicial para garantir a entrega de todos os combinados ao cliente. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter sobre nossos planos, condições ou contrato. Basta acessar nosso atendimento pelo telefone ou whatsapp (47) 3481 8050 ou pelo e-mail [email protected] O atendimento é das 9h às 17h de segunda a quinta e na sexta feira das 9h30 às 17h.

Usuário Responsável ou administrador, devem renovar ou reativar o plano através do sistema online, emitindo boleto ou cadastrando o cartão de crédito.  Caso sua conta tenha contrato, a renovação é automática e qualquer alteração deve-se entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Como renovar ou reativar o meu plano: Abra seu sistema Mercos Online; Na barra superior do sistema clique em MEU PLANO Clique sobre Renovar Meu Plano; Escolha entre a opção mensal, trimestral ou semestral. Pode optar por cartão de crédito ou boleto bancário: Diferença das formas de pagamento Via cartão de crédito, o pagamento é compensado imediatamente.  Atenção para o formato da data de validade do cartão de  MM/AAAA (O ano da validade são 4 dígitos), e o nome do cartão não comporta acentos ou caracteres especiais. Via boleto, seu pagamento pode levar até 3 dias úteis para ser identificado.

O chat online é a forma mais rápida de tirar dúvidas com nosso time. Basta acessar o sistema Mercos online, clicar no botão Ajuda no canto inferior direito da tela e depois em "Chat em Tempo Real". 🕒 Horário de atendimento: Segunda a quinta: 9h às 17h Sexta-feira: 9h30 às 17h 📌 Fora do horário? Use a opção “Entre em contato conosco” e responderemos em até 24h úteis. Como nos chamar pelo sistema? Acesse o sistema online da Mercos; Na lateral inferior direita, clique sobre o botão Ajuda; Na nova tela que abrir, clique sobre a opção Chat em Tempo Real  ✔️ Caso você esteja acessando fora do horário de atendimento, utilize a opção Entre em Contato Conosco e envie sua mensagem que responderemos no prazo máximo de 24h. (Exceto a envios nos finais de semana e feriado) Preencha seu Nome, E-mail e Mensagem ✔️ É importante preencher o campo de Mensagem de forma bem completa, para que o especialista que lhe atender tenha o máximo de informações para lhe ajudar de maneira prática e rápida. Depois clique no botão Iniciar Chat.  Pronto, agora você saberá em que posição está na fila de atendimento e em seguida será atendido por um dos nossos especialistas.

Usuário Responsável ou administrador dos planos de Representante comercial, se sua conta esta bloqueada e você realizou o pagamento via boleto bancário, onde seu pagamento pode levar até 3 dias úteis para ser identificado. Você pode solicitar a liberação enviando o comprovante de pagamento. Como enviar o comprovante de pagamento: Abra seu sistema Mercos Online Clique na mensagem que fica disponível na parte superior da tela, \*\*Faça o pagamento e evite o bloqueio: \*\* Na tela a seguir, clique sobre a opção de Escolher arquivo e carregue seu comprovante de pagamento: ​ Depois é só clicar em Enviar. Feito esse passo a passo, sua conta será desbloqueada automaticamente, seu comprovante de pagamento foi pré-aprovado. Observações importantes: ✔️ Se o arquivo carregado não for correspondente ao pagamento do sistema Mercos, essa operação ficará bloqueada para você executar novamente. ✔️ Caso sua conta tenha um contrato é necessário entrar enviar o comprovante de pagamento para [email protected] ou entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.