Question 1

Como funciona o cancelamento do contrato Mercos?

Accepted Answer

Os planos da Mercos para indústrias e distribuidoras têm duração de 12 meses, e pensamos em cada detalhe para que sua experiência seja a melhor possível durante todo esse período. Caso necessite cancelar seu plano antes do término, o processo é transparente e feito para sua comodidade: basta nos enviar uma solicitação por escrito e-mail com 90 dias de antecedência. Esse prazo nos permite garantir uma transição suave e organizada para ambas as partes.Se o cancelamento ocorrer durante o primeiro ano do contrato, existe uma multa proporcional às mensalidades restantes para completar os 12 meses, visto que há grande esforço e custos da empresa no ano inicial para garantir a entrega de todos os combinados ao cliente. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter sobre nossos planos, condições ou contrato. Basta acessar nosso atendimento pelo telefone ou whatsapp 47 3481 8050 ou pelo e-mail contato@mercos.com mailto:contato@mercos.com O atendimento é das 9h às 17h de segunda a quinta e na sexta feira das 9h30 às 17h.

Question 2

Como renovar ou reativar meu plano?

Accepted Answer

Usuário Responsável ou administrador, devem renovar ou reativar o plano através do sistema online, emitindo boleto ou cadastrando o cartão de crédito. Caso sua conta tenha contrato, a renovação é automática e qualquer alteração deve-se entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Como renovar ou reativar o meu plano: ------------------------------------- 1. Abra seu sistema Mercos Online https://app.mercos.com/login ; 2. Na barra superior do sistema clique em MEU PLANO 3. Clique sobre Renovar Meu Plano ; 4. Escolha entre a opção mensal, trimestral ou semestral. 5. Pode optar por cartão de crédito ou boleto bancário: 6. ! https://ajuda.mercos.com/galleryDocuments/edbsnec82bdd041208bff84f978ae7f29f5dcd1b6367486e9ebf9fba9bd1902a0be62281e2188ece0d49330f041ab03ce4b6e?inline=true Diferença das formas de pagamento --------------------------------- Via cartão de crédito, o pagamento é compensado imediatamente. Atenção para o formato da data de validade do cartão de MM/AAAA O ano da validade são 4 dígitos , e o nome do cartão não comporta acentos ou caracteres especiais. Via boleto, seu pagamento pode levar até 3 dias úteis para ser identificado.

Question 3

Como falar com um especialista no chat da Mercos?

Accepted Answer

O chat online é a forma mais rápida de tirar dúvidas com nosso time. Basta acessar o sistema Mercos online, clicar no botão Ajuda no canto inferior direito da tela e depois em "Chat em Tempo Real" . 🕒 Horário de atendimento: Segunda a quinta: 9h às 17h Sexta-feira: 9h30 às 17h 📌 Fora do horário? Use a opção “Entre em contato conosco” e responderemos em até 24h úteis. Como nos chamar pelo sistema? 1. Acesse o sistema online da Mercos; 2. Na lateral inferior direita, clique sobre o botão Ajuda ; 3. Na nova tela que abrir, clique sobre a opção Chat em Tempo Real ✔️ Caso você esteja acessando fora do horário de atendimento, utilize a opção Entre em Contato Conosco e envie sua mensagem que responderemos no prazo máximo de 24h. Exceto a envios nos finais de semana e feriado 4. Preencha seu Nome , E-mail e Mensagem ✔️ É importante preencher o campo de Mensagem de forma bem completa, para que o especialista que lhe atender tenha o máximo de informações para lhe ajudar de maneira prática e rápida. 5. Depois clique no botão Iniciar Chat. Pronto, agora você saberá em que posição está na fila de atendimento e em seguida será atendido por um dos nossos especialistas.

Question 4

Como envio o comprovante de pagamento para desbloquear minha conta?

Accepted Answer

Usuário Responsável ou administrador dos planos de Representante comercial , se sua conta esta bloqueada e você realizou o pagamento via boleto bancário, onde seu pagamento pode levar até 3 dias úteis para ser identificado. Você pode solicitar a liberação enviando o comprovante de pagamento. Como enviar o comprovante de pagamento: --------------------------------------- 1. Abra seu sistema Mercos Online 2. Clique na mensagem que fica disponível na parte superior da tela, Faça o pagamento e evite o bloqueio: ! https://ajuda.mercos.com/galleryDocuments/edbsn80dba05f29bf2d7904505af141016b5b1215227d68166d41b1055c0ceedc33a21f8d0a776193b3b304726e1b0a0d9f63?inline=true 3. Na tela a seguir, clique sobre a opção de Escolher arquivo e carregue seu comprovante de pagamento: 4. ! https://ajuda.mercos.com/galleryDocuments/edbsn4c89cd5ae63db8497924a061e830632a2074ab37e538425ce73995648134563351e8413147501397fca69c82fffc8afb?inline=true ​ 5. Depois é só clicar em Enviar . Feito esse passo a passo, sua conta será desbloqueada automaticamente, seu comprovante de pagamento foi pré-aprovado. Observações importantes: ✔️ Se o arquivo carregado não for correspondente ao pagamento do sistema Mercos, essa operação ficará bloqueada para você executar novamente. ✔️ Caso sua conta tenha um contrato é necessário entrar enviar o comprovante de pagamento para faturamento@mercos.com mailto:faturamento@mercos.com ou entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.

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Como funciona o cancelamento do contrato Mercos?

Como renovar ou reativar meu plano?

Como falar com um especialista no chat da Mercos?

Como envio o comprovante de pagamento para desbloquear minha conta?

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