A MetaLife mantém diversos canais de atendimentos à seus clientes:·         Fábrica - 0800 056 2467·         Coml  - [email protected]·         SAC    - [email protected]·         AsTec - [email protected] chamados técnicos acesse: https://astec.metalifepilates.com.br/Neste site é possível solicitar atendimento em garantia, aquisição de peças e acessórios, serviços de montagem e manutenção.. MetaLife Pilates

EstofadosRevestidos de couríssimo, que apesar de conferir resistência, não são indestrutíveis, e desgastam com o uso e o tempo. A luz direta é prejudicial, pois resseca e enfraquece a trama e pode causar rachaduras na superfície. Mantenha seu estofado limpo removendo o pó com pano macio e seco. Para uma melhor higienização, utilize apenas um pano umedecido com solução de sabão ou detergente neutro.Desaconselhamos o uso de removedores, solventes como benzina, alvejante, álcool, abrasivos, amoníacos, lustra móveis, polidores e óleos.AlçasNão lave na máquina. As meia-argolas de metal podem danificar seu eletrodoméstico. Para higienização das alças, umedeça um pano limpo e macio em solução de sabão ou detergente neutro e passe por toda a alça. Enxágue com pano úmido, secando em seguida. Não use álcool ou alvejante, esses produtos podem danificar e manchar as alças. Evite também a exposição excessiva à luz solar, ela prejudica e resseca a trama das alças. Para as alças com velcro, recomenda-se que fiquem fechadas quando fora de uso para evitar juntar fiapos nos ganchos.MadeirasPor se tratar de matéria-prima natural, os equipamentos em madeira podem apresentar diferenças na tonalidade, veios e desenhos. O envelhecimento natural das peças é acelerado pela ação da temperatura e umidade natural do ar. Água, calor, e raios uv naturais ou artificiais podem provocar descolamento, rachaduras e alteração na coloração da madeira e do verniz. Por isso, os aparelhos devem ser protegidos dos agentes citados acima. Caso ocorra derramamento de líquidos, limpe imediatamente, pois a madeira poderá absorve-los e manchar irreversivelmente. As superfícies de madeira são delicadas, aceitam limpeza com flanela seca ou pano umedecido em solução de sabão neutro e água com posterior secagem.Metais e AcabamentosPoeira, umidade e maresia acumuladas são os principais fatores que aceleram a oxidação dos metais. Nossos produtos são feitos para uso interno, não sendo recomendada a exposição direta às intempéries. A limpeza das superfícies metálicas deve ser feita no mínimo semanalmente. Jamais utilize solventes como benzina, thinner, acetona e outros, bem como produtos abrasivos como saponáceos, esponjas de aço e similares, que podem atacar irreversivelmente os materiais plásticos. Para uma limpeza mais pesada, os trilhos podem ser limpos com um pano umedecido em álcool. Nunca derrame o álcool diretamente no equipamento. Para a remoção de manchas em peças pintadas, cromadas e niqueladas, recomendamos a utilização de uma flanela ou malha de algodão limpas, utilizando detergente neutro, ou em casos mais difíceis, de cera automotiva.MolasAs molas são a base do pilates em equipamento. À medida que elas vão sendo usadas, com os variados exercícios do Pilates, vão perdendo tensão, “fadigando”. Quanto maior a fadiga da mola, maior o risco de ruptura. As molas da Metalife, diferente de todas as molas do mercado, não rompem! Mas sua troca, uma vez que notada a perda de tensão após muito tempo de uso, é obrigatória.Ex: A mola vermelha da Step Chair, quando nova, começa a tracionar com 7kg de carga. Após 2 anos (pode acontecer antes se muito utilizada), ela perde cerca de 50% da sua tensão, começando a tracionar com apenas 3,5kg de carga, o que compromete diretamente o exercício. Por isso é muito importante a troca periódica das molas.PlásticosPara limpeza das peças plásticas, umedeça um pano limpo e macio em uma solução de água e detergente neutro e passe por toda a superfície secando em seguida.

A assistência técnica da MetaLife é a maior rede do País. Presente em todas as regiões do Brasil, conta com técnicos especializados e treinados e visa oferecer um trabalho de prevenção, manutenção e conserto de qualidade aos seus clientes.Para solicitar atendimento em garantia, aquisição de peças e serviços de montagem e manutenção  abra um chamado no site da AsTecSomente por este site podemos realizar uma melhor análise e a tratativa mais adequada ao seus equipamentos.CLIQUE AQUI PARA ABRIR O CHAMADO

Depende da localização, quantidade e tipo de produto que foi comprado. Para mais informações, fale com o consultor que fez a sua venda ou entre em contato através de um de nossos canais de atendimento: [email protected], 0800 056 2467 ou clique aqui.

Que ótimo, agora inicia-se uma nova fase com seu novo Studio.O equipamentos da MetaLife são enviados sempre com os manuais e todas as ferramentas necessárias para que você realize a montagem.Sempre consulte nosso site sobre as localidades onde nossas assistências credenciadas realizam este serviço, que pode ser contratado diretamente com elas.Caso você tenha recebido a montagem em cortesia em seu pedido, é gerado um chamado técnico automático em  nosso site, indicando os dados da assistência que irá atende-lo. Este serviço está sujeito a disponibilidade de agenda e não temos como atender datas específicas.Lembramos que é muito importante que não assuma compromissos relacionados a inauguração do local até que tenha a data confirmada por nossa assistência.Atenciosamente,MetaLife Pilates

A inspeção de segurança deve ser realizada antes das atividades a serem exercidas por cada usuário. Para cada novo exercício, os dispositivos e acessórios a serem utilizados devem ser conferidos quanto a sua segurança, limpeza e adequação.Certifique-se de que todos os componentes do equipamento estejam devidamente fixados e posicionados antes de realizar os exercícios.Certifique-se de que os mosquetões, manípulos, alças e molas (opcionais) estejam íntegras e devidamente ajustadas. Ao utilizar sistemas que incluam o uso de mosquetões, certifique-se de que estes estejam devidamente ajustados, fechados e travados. Não utilize o equipamento e ou acessórios se estes apresentarem, em qualquer um de seus componentes, sinais de desgaste, quebra ou dano.Certifique-se de que o equipamento esteja devidamente ajustado para as dimensões adequadas ao usuário e seu nível de habilidade. Caso haja a necessidade de troca de componentes substitua-os somente por peças fornecidas pela Metalife, garantindo sua segurança e durabilidade.

O tempo de resposta da Assistência Técnica é de até 3 dias úteis. A resposta será sempre dada através de seu chamado técnico, sendo o único canal de acionamento da garantia. Verifique seu e-mail cadastrado no momento da abertura do chamado, principalmente na caixa de lixo eletrônico (spam).Caso já tenha um chamado aberto e nossos analistas necessitem de mais informações, eles poderão solicitar também por telefone, WhatsApp ou e-mail.Se todas as alternativas anteriores já foram feitas, entre em contato através de um de nossos canais de atendimento: [email protected], 0800 056 2467 ou clique aqui.

Você pode realizar a montagem ou remontagem por conta própria, seguindo as orientações do manual ou solicitar um orçamento para a nossa Assistência Técnica.Para sua comodidade, a MetaLife possui uma rede de técnicos autorizados qualificados para instalar seu equipamento.Por esse serviço será cobrada uma taxa de montagem e/ou deslocamento do cliente.Esta instalação não compreende serviços de preparação do local, que são de responsabilidade do consumidor.Consulte os locais atendidos no link da Assistência Técnica clicando aqui.Se tiver dúvidas, você pode abrir um chamado para receber informações mais detalhadas, clicando no botão “Abrir um chamado” no topo de página.

O produto MetaLife possui garantia contra defeitos de fabricação que tenham sido devidamente constatados pela Metalife Ind. e Com. de Móveis Ltda ou pela sua rede de assistência técnica autorizada, durante o prazo legal de 03 (três) meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal, sendo que a MetaLife concede gratuitamente 21 (vinte e um) meses seguintes como garantia adicional, totalizando 24 (vinte e quatro) meses como prazo maior, seguindo a classificação abaixo:03 (três) meses cordas, estofados, tecidos, borrachas e em casos de desplacamento ou corrosão em acabamentos superficiais como pinturas (incluindo verniz), cromagem, niquelagem e zincagem;06 (seis) meses ferragens, peças plásticas e molas (somente contra o rompimento destas peças);24 (vinte e quatro) meses partes estruturais em madeira ou metal que estejam submetidas a esforços estruturais.Para solicitar a garantia e facilitar seu atendimento, deverá ser fornecido o número de série, o número da nota fiscal, o tipo e/ou modelo do equipamento.As garantias legal e/ou estendida ficam automaticamente invalidadas se:O uso do produto não for exclusivo para os exercícios definidos pelo método pilates;For detectada a utilização de peças, ferramentas, ou substâncias (lubrificantes, produtos de limpeza, etc.) não indicadas no manual do equipamento e/ou não originais;Não forem seguidas as orientações, recomendações e especificações apresentadas no manual do equipamento quanto à utilização, inspeções antes de cada uso, revisões e manutenções preventivas do produto, não sendo estes custos cobertos pela MetaLife;Na instalação do produto não forem observadas as especificações e recomendações do manual do equipamento quanto às condições do local da instalação do produto, tais como, nivelamento e estabilidade do piso, adequação do local para a instalação, uso de ferramentas adequadas e descumprimento das etapas de montagem;Tenha ocorrido uso inadequado, mau uso ou se o produto tiver sofrido alterações ou modificações estéticas e/ou funcionais, bem como, tiver sido realizado conserto por pessoas ou entidades não autorizadas pela MetaLife Ind. e Com. de Móveis Ltda;Houver sinais de violação do produto, remoção e/ou adulteração do número de série ou da etiqueta de identificação do produto e das molas, substituição de peças por outras não originais ou não autorizadas pela Metalife Ind. e Com. de Móveis Ltda.As garantias legal e/ou estendida não cobrem:Despesas com a instalação do produto realizada por pessoas ou entidades não autorizadas pela Metalife Ind. e Com. de Móveis Ltda;Despesas decorrentes e consequentes de instalação de peças e acessórios que não pertençam ao produto, mesmo aqueles comercializados pela Metalife Ind. e Com. de Móveis Ltda, salvo os especificados para cada modelo no manual do equipamento;Despesas com mão de obra, materiais, peças e adaptações necessárias à preparação do local para instalação do produto;Falha no funcionamento do produto decorrentes da falta de conhecimento do usuário na aplicação do método pilates;Serviços e/ou despesas de manutenção e/ou limpeza do produto;Falhas no funcionamento normal do produto decorrentes de falta de limpeza e excesso de resíduos, ou ainda, decorrentes da existência de objetos estranhos ao funcionamento e finalidade de utilização;Transporte do produto até o local definitivo da instalação;Produtos ou peças que tenham sido danificadas em consequência de remoção, manuseio, quedas ou atos e efeitos decorrentes da natureza, tais como oxidação, exposição à umidade ou chuva, inundação, tornados, eventos sísmicos, etc.;Custos de processos de inspeção e diagnóstico (incluindo a taxa de visita técnica) determinando que a falha tenha sido causada por motivo não coberto por essa garantia;Despesas decorrentes do envio e retorno do produto para manutenção;Deslocamentos para atendimentos de produtos instalados fora do município sede da assistência técnica Metalife, a qual poderá cobrar taxa de locomoção do técnico, previamente aprovada pelo consumidor, conforme a tabela de quilometragem utilizada pela Metalife Ind. e Com. de Móveis Ltda e divulgada através do serviço autorizado de assistência técnica Metalife;Peças desgastadas por uso natural, tais como alças, estofamentos, acabamentos em borracha, molas, cordas, mosquetões, manípulos, bem como, a mão de obra utilizada na substituição destas peças e as consequências advindas dessas ocorrências.Considerações gerais:A Metalife Ind. e Com. de Móveis Ltda não autoriza nenhuma pessoa ou entidade a assumir em seu nome, qualquer outra responsabilidade relativa à garantia de seus produtos além das aqui explicitadas;A Metalife Ind. e Com. de Móveis Ltda reserva-se ao direito de alterar características gerais, técnicas e estéticas de seus produtos, sem aviso prévio, sendo que este termo de garantia é válido para produtos vendidos e instalados no território brasileiro;Para a sua tranquilidade, preserve e mantenha o termo de garantia, o manual do equipamento e a nota fiscal de compra do produto sempre em mãos;Para evitar que o equipamento seja remetido até a fábrica da Metalife onde o mesmo seria analisado, sugerimos o envio de fotos e/ou vídeos relativos à sua solicitação para facilitar a emissão do laudo, o que tornará o seu atendimento ainda mais rápido;É de total responsabilidade do proprietário do equipamento todo e qualquer tipo de ocorrência que venha a provocar danos físicos e/ou materiais a terceiros, em virtude da utilização indevida, instalação incorreta, falta de acompanhamento de um profissional credenciado no método pilates ou ainda pela falta de inspeções (antes de cada uso), revisões e manutenções preventivas de todos os equipamentos Metalife, conforme os manuais do proprietário que acompanham os produtos;Consulte o manual do equipamento ou contate o departamento de assistência técnica da Metalife no telefone 0800 056 2467 ou site da AsTec.

Algumas sugestões para a manutenção e segurança para manter seu equipamento Metalife em bom estado de conservação por muito mais tempo. Verifique sempre uma assistência credenciada em sua região.Revisão SemanalDeve ser executada semanalmente por um profissional devidamente qualificado e treinado no método pilates.Certifique-se de que todos os componentes estejam corretamente ajustados e livres de qualquer tipo de deformação ou desgaste, efetuando sua substituição assim que forem detectados quaisquer sinais de alteração.Certifique-se de que todos os manípulos estejam corretamente posicionados e fixados.Certifique-se de que todos os olhais estejam corretamente posicionados e presos. Verifique qualquer tipo de deformação ou desgaste nas molas e mosquetões, efetuando sua substituição assim que forem detectados quaisquer sinais de alteração.Verifique periodicamente o equipamento em busca de parafusos folgados e aperte-os, com as chaves fornecidas, se for o caso.Revisão TrimestralEsta revisão complementa a revisão periódica semanal e deve ser realizada a cada três meses, ou período máximo de 1.000 (mil) horas de uso, por um profissional devidamente qualificado e treinado no método pilates. É extremamente importante realizar uma verificação criteriosa do equipamento, assim como testes de seus mecanismos para atestar sua funcionalidade.Faça uma inspeção completa no equipamento, buscando identificar quaisquer alterações. Realize todos os ajustes necessários, garantindo que os componentes estejam corretamente posicionados, ajustados e fixados. Utilize as ferramentas fornecidas junto ao equipamento para garantir uma fixação adequada.Faça uma inspeção em todos os componentes, buscando identificar deformações, cortes, trincas, ou qualquer outra variação que seja estranha ao equipamento. Realize imediatamente a substituição do componente danificado ou informe a assistência técnica Metalife. Todo componente reprovado não deverá ser utilizado até ser devidamente reparado ou substituído por um novo.Certifique-se de que o tensionamento das molas permanece correspondendo ao uso. Caso sejam identificadas variações nas molas, estas deverão ser substituídas imediatamente. As molas têm vida útil de no máximo dois anos ou oito mil horas de uso, o que ocorrer primeiro. Após este período promova sua substituição.Substitua todos os mosquetões a cada 24 meses ou conforme necessário dentro deste período.Certifique-se de que todas as alças continuam fixando-se completamente ao velcro (se possuírem), sem possibilitar riscos ao usuário. em caso de desgaste do componente realize sua substituição imediatamente.