Você pode encontrar as respostas para as perguntas mais frequentes sobre o app da MFIT em dois formatos: Por escrito: https://mfitpersonal.freshdesk.com/support/solutions/36000155659 Em vídeo: https://www.youtube.com/playlist?list=PLo825NQLOa0oeePuEV7-EDOqvT5Yvui8m Se não encontrar a resposta que procura, é só falar com a gente pelo botão de atendimento, que fica na lateral superior direita do nosso perfil.

Na MFIT, somos responsáveis pelo desenvolvimento da ferramenta de trabalho utilizada pelos personais, que assinam um contrato para usufruir dessa plataforma. No entanto, cada profissional utiliza o app de forma independente e sem influência da MFIT. Por isso, a responsabilidade pelas informações contidas na ferramenta (cadastro de alunos, elaboração de treinos, gestão de planos e recebimento de pagamentos) é exclusivamente do profissional contratado pelo aluno. Além disso, a MFIT não interfere no relacionamento entre aluno e personal. Para reclamar ou tirar dúvidas em relação ao serviço oferecido pelo personal, o aluno deverá falar diretamente com esse profissional e solicitar os encaminhamentos apropriados.

Em primeiro lugar, verifique se você não está confundindo cobrança indevida com renovação de assinatura. Assinar o app da MFIT é uma escolha que somente o personal pode fazer. Isso significa que nós nunca faremos uma assinatura em seu nome sem a sua autorização. Quando o pagamento dessa assinatura é feito via cartão de crédito, ela sempre renova automaticamente, independente da opção escolhida (1, 3, 6 ou 12 meses). Assim, isso configura uma renovação de assinatura - e não uma cobrança indevida. Dentro do app, todo personal consegue acompanhar a data da próxima renovação e, se quiser, interrompê-la a qualquer momento (basta selecionar a opção Assinatura > Configurações de Assinatura). Porém, caso você realmente não tenha interesse, nós faremos o reembolso integral do valor cobrado até 7 dias após a renovação. É só falar com a nossa equipe pelo WhatsApp (você encontra o número na lateral superior direita do nosso perfil). Também vale lembrar que, para quem paga o app por Pix ou boleto, a renovação não é automática. No entanto, caso realmente seja uma cobrança indevida/duplicada, nos avise pelo WhatsApp, que fazemos o estorno do pagamento duplicado.

Avise a nossa equipe pelo WhatsApp (você encontra o número na lateral superior direita do nosso perfil), que faremos o estorno do pagamento duplicado.

Para cancelar a sua assinatura, siga o passo-a-passo abaixo: 1 - Acesse o app no seu celular, ou clique no link: https://www.mfitpersonal.com.br/cadastro 2 - Clique no botão "Assinatura" (no canto superior direito da tela) 3 - Clique em "Configurações da Assinatura" 4 - Clique em "Cancelar renovação automática" 5 - Pronto! Sua assinatura será cancelada automaticamente.

Para enviar o dinheiro recebido pelo app da MFIT para a sua conta bancária, primeiro você precisa adicioná-la no app. Siga os passos abaixo: 1 - Acesse o app no seu celular, ou clique no link: https://www.mfitpersonal.com.br/cadastro 2 - Na tela inicial, clique em "Carteira MFIT" 3 - Clique na opção "Transferir Valor" 4 - Clique no botão "Adicionar conta" 5 - Preencha as informações solicitadas 6 - Clique em "Salvar" Quando você ativa a Carteira MFIT, poderá escolher valores, taxas e prazos para receber o dinheiro na sua conta. Confira os detalhes para cada tipo de pagamento: Pagamentos realizados via Pix Prazo para receber: 1 dia útil Taxa: 2,59% Pagamentos realizados via Boleto Bancário Prazo para receber: Até 3 dias úteis Taxa: R$3,90 Pagamentos realizados via Cartão de Crédito Prazo para receber: Até 15 dias corridos Taxa: 4,99% + R$1,00 Pagamentos realizados via Cartão de Crédito Prazo para receber: Até 30 dias corridos Taxa: 3,99% + R$0,50

Todo cadastro na Carteira MFIT passa pela análise de uma instituição financeira externa à MFIT. Essa operadora de pagamentos costuma levar até 3 dias úteis para aprovar ou não um cadastro. Se, por algum motivo, o seu cadastro não for aprovado, você receberá um e-mail explicando essa situação. Se isso acontecer, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (você encontra o número na lateral superior direita do nosso perfil).

Se você tentou abrir o app no seu navegador e encontrou a mensagem "Não é possível acessar esse site", faça o seguinte: 1 - Primeiro, confira a sua conexão com a internet. Verifique se ela está funcionando normalmente em outros sites. 2 - Se não for o caso, confirme se o seu uso de dados do celular está limitado para alguns apps específicos. Esse processo depende do aparelho e dos apps que estão nele, então, você precisa verificar de forma individual. Se isso não funcionar, reinicie o app da MFIT. Mas, atenção: não adianta só minimizar a tela - \*\*é preciso fechar totalmente o app e, depois, abri-lo novamente! \*\* Se você seguir todas as instruções acima e, mesmo assim, não estiver conseguindo entrar no app, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (você encontra o número na lateral superior direita do nosso perfil).

Pode ficar tranquilo, prof! A nossa equipe técnica está sempre monitorando qualquer eventual instabilidade na plataforma e, quando isso acontece, começa imediatamente a trabalhar na solução. Então, mesmo que o app caia fora do horário de atendimento e você não receba uma resposta imediata ao nos avisar sobre a situação, saiba que o nosso time já está tentando resolver o problema o mais rápido possível.

Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp, que iremos analisar o que aconteceu e resolver. Você encontra o número na lateral superior direita do nosso perfil.