Prazos e Processos de Atendimento

Como funciona o processo de resolução das reclamações?

Após o registro da reclamação no Reclame AQUI, nossa equipe entra em contato diretamente via WhatsApp para compreender completamente a situação e buscar a solução mais adequada de forma rápida e objetiva.

Após a resolução (ou avanço do caso), todas as ações tomadas são registradas de forma pública no Reclame AQUI, contribuindo para a transparência do atendimento e auxiliando outras pessoas que possam ter dúvidas ou problemas semelhantes.

Caso, por qualquer motivo, não seja possível entrar em contato via WhatsApp (como número indisponível ou informado incorretamente), o atendimento será realizado diretamente pelo Reclame AQUI, buscando auxiliar da melhor forma possível.

Devo avaliar o atendimento após a conclusão?

Após a finalização do atendimento, o Reclame AQUI permite que o consumidor avalie a experiência.
Essa avaliação é fundamental para manter a transparência e aprimorar continuamente nossos processos de atendimento.

Vou receber retorno mesmo que o problema não seja resolvido imediatamente?

Sim. Todas as solicitações recebem retorno e são acompanhadas até a conclusão, mesmo quando dependem de análises internas ou de prazos externos.

Qual é o prazo de resposta?

As respostas seguem os prazos definidos pelo Reclame AQUI e respeitam a ordem de chegada das solicitações.
Alguns casos podem exigir validações adicionais, o que pode impactar o tempo total de resolução.

Por que alguns atendimentos levam mais tempo que outros?

Algumas situações exigem conferência de dados, validações internas ou dependem de terceiros, como plataformas de pagamento ou instituições financeiras.