Suporte e Atendimento

Quais são os canais oficiais de suporte?

Cada um dos nossos treinamentos possui características próprias em relação ao suporte. Abaixo explicamos como funciona em cada caso:

• Destrave Já:
  Por se tratar do nosso treinamento de entrada, com valor reduzido, ele possui um suporte voltado para iniciantes, para que os alunos não fiquem perdidos durante os processos iniciais.

• Método PNG:
  Este é o nosso treinamento principal e conta com um dos nossos melhores formatos de suporte: suporte ao vivo via Zoom.
  As sessões acontecem 3 vezes ao dia (manhã, tarde e noite), para atender diferentes disponibilidades de horário dos alunos.

Dessa forma, reforçamos que o atendimento é realizado exclusivamente pelos canais oficiais informados.

Existe suporte por e-mail?

O suporte via e-mail não é o canal principal de atendimento e, por esse motivo, não costuma ter um prazo de resposta adequado. Recomendamos sempre utilizar os canais oficiais indicados para cada treinamento.

E o suporte pelo Reclame AQUI?

O Reclame AQUI possui um atendimento exclusivo, porém seu objetivo é tratar situações relacionadas a problemas, pagamentos, acessos ou processos, e não sanar dúvidas sobre o conteúdo dos treinamentos.

Qual é o prazo de resposta do suporte?

As solicitações são respondidas dentro dos prazos informados pela plataforma Reclame AQUI, respeitando a ordem de chegada e a complexidade de cada caso.

Vou receber retorno mesmo que o problema não seja resolvido imediatamente?

Sim. Todas as solicitações recebem retorno e são acompanhadas até a conclusão, mesmo quando dependem de análises internas ou prazos externos.

Minha dúvida não foi respondida. Devo abrir uma reclamação aqui?

Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida em outros canais, existe um WhatsApp disponível no Reclame AQUI que pode ser acionado antes de prosseguir com uma reclamação.
Vale lembrar que cada dúvida ou solicitação é analisada de acordo com o escopo e as características de cada treinamento.