Você pode solicitar a devolução gratuita do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, caso desista da compra. Nesse caso, o frete de retorno até nós é por nossa conta, sem custo algum para você. Embora não seja necessário informar o motivo da devolução, adoramos receber feedbacks — eles nos ajudam a oferecer uma experiência cada vez melhor. Então, se quiser, fique à vontade para compartilhar o motivo da sua desistência! Contato: [email protected]

Envie um email para: [email protected]

1 - Relate o problema: Descreva o defeito e como o produto foi utilizado. 2 - Envie a nota fiscal: Anexe uma cópia legível do comprovante de compra. 3 - Anexe imagens ou vídeo: Envie até 5 fotos ou 1 vídeo de até 1 minuto mostrando claramente o defeito. 4 - Informe seus dados: Nome completo, endereço completo com CEP, cidade/estado e telefone para contato. 5 - Envie por e-mail: Encaminhe todas as informações e arquivos para: [email protected]

Qual é o prazo da garantia mediante apresentação da nota fiscal? O prazo de garantia é de até 90 dias, contados a partir da data da compra, mediante apresentação da nota fiscal. O que a garantia cobre? A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação no produto. O que a garantia não cobre? A garantia não cobre desgastes naturais, danos causados por quedas, acidentes, mau uso ou uso inadequado do produto. \*\*Qual é o prazo para cadastro e análise da reclamação? \*\*A análise da reclamação é realizada em até 72 horas úteis após o recebimento dos documentos completos. \*\*Quanto tempo pode levar para a solução do processo de garantia? \*\*O processo pode levar até 30 dias para ser solucionado, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. \*\*O atendimento para garantia pode ser realizado por telefone ou presencialmente? \*\*Não. O atendimento é realizado exclusivamente por e-mail. \*\*Por quanto tempo o protocolo ficará ativo sem retorno do cliente? \*\*Caso não haja retorno do cliente em até 45 dias, o protocolo será encerrado automaticamente.

O atendimento para garantia pode ser realizado por telefone ou presencialmente? Não. O atendimento é realizado exclusivamente por e-mail. O que acontece se o cliente não enviar todas as informações solicitadas? O processo ficará suspenso até que o cliente envie as informações pendentes. Por quanto tempo o protocolo ficará ativo sem retorno do cliente? Caso não haja retorno do cliente em até 45 dias, o protocolo será encerrado automaticamente.

É necessário enviar uma cópia legível da nota fiscal de compra, juntamente com fotos que evidenciem o defeito do produto.