Sobre a garantia

Qual é o prazo da garantia mediante apresentação da nota fiscal?
O prazo de garantia é de até 90 dias, contados a partir da data da compra, mediante apresentação da nota fiscal.

O que a garantia cobre?
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação no produto.

O que a garantia não cobre?
A garantia não cobre desgastes naturais, danos causados por quedas, acidentes, mau uso ou uso inadequado do produto.

**Qual é o prazo para cadastro e análise da reclamação?
**A análise da reclamação é realizada em até 72 horas úteis após o recebimento dos documentos completos.

**Quanto tempo pode levar para a solução do processo de garantia?
**O processo pode levar até 30 dias para ser solucionado, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

**O atendimento para garantia pode ser realizado por telefone ou presencialmente?
**Não. O atendimento é realizado exclusivamente por e-mail.

**Por quanto tempo o protocolo ficará ativo sem retorno do cliente?
**Caso não haja retorno do cliente em até 45 dias, o protocolo será encerrado automaticamente.