Nível de Serviços - SLA - O que é o Nível de serviço em Portaria Remota ?

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Nível de Serviços - SLA - O que é o Nível de serviço em Portaria Remota ?

Atualizado em: 21/03/2025

Quando o cliente contrata o serviço de portaria remota é comum o morador questionar a demora de atendimentos em diversos serviços entregues por nós.

Para explicar os SLAs veja a seguinte PlayList

PlayList - SLA = https://youtube.com/playlist?list=PLD6RSglD9wIuuMxP4nx4EsIH_B4xeWfzo&si=Be5SthrUmmmkM9EE

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Quanto tempo leva para o porteiro remoto atender um visitante ou um chamado no interfone? VÍDEO QUE EXPLICA ESSA DÚVIDA = https://youtu.be/PxPgux3gLIM?si=GiZ4egbfVBR8wAy6

21/03/2025

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Solicite junto a central de monitoramento 24horas da MinhaPortaria.Com através do 0800.7721148 apuração sobre o caso, temos vídeos e áudios de todas ocorrências armazenadas para apuração. Causas possíveis Oscilações na Internet para comunicação Dificuldade de achar o morador para autorizar Dificuldade de achar o zelador para autorizar Tentativas de contato sem sucesso Encomenda grande para os compartimentos disponíveis Prestador não aguardou os trâmites de segurança Por motivos de segurança foi identificado atitude suspeita Regulamento interno do condomínio proibido o procedimento nesses horário ou dia Morador ou Número do AP informado de forma inadequada pelo entregador / prestador Agradecemos a análise desse FAQ e aguarde o retorno da operação com a apuração dos fatos.

23/03/2025

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