Question 1

Nível de Serviços - SLA - O que é o Nível de serviço em Portaria Remota ?

Accepted Answer

Quando o cliente contrata o serviço de portaria remota é comum o morador questionar a demora de atendimentos em diversos serviços entregues por nós. Para explicar os SLAs veja a seguinte PlayList PlayList - SLA = https://youtube.com/playlist?list=PLD6RSglD9wIuuMxP4nx4EsIH\ B4xeWfzo&si=Be5SthrUmmmkM9EE https://youtube.com/playlist?list=PLD6RSglD9wIuuMxP4nx4EsIH B4xeWfzo&si=Be5SthrUmmmkM9EE

Question 2

Quanto tempo leva para o porteiro remoto atender um visitante ou um chamado no interfone?

Accepted Answer

Quanto tempo leva para o porteiro remoto atender um visitante ou um chamado no interfone? VÍDEO QUE EXPLICA ESSA DÚVIDA = https://youtu.be/PxPgux3gLIM?si=GiZ4egbfVBR8wAy6 https://youtu.be/PxPgux3gLIM?si=GiZ4egbfVBR8wAy6

Question 3

Mau atendimento do prestador de serviço

Accepted Answer

Solicite junto a central de monitoramento 24horas da MinhaPortaria.Com através do 0800.7721148 apuração sobre o caso, temos vídeos e áudios de todas ocorrências armazenadas para apuração. Causas possíveis 1. Oscilações na Internet para comunicação 2. Dificuldade de achar o morador para autorizar 3. Dificuldade de achar o zelador para autorizar 4. Tentativas de contato sem sucesso 5. Encomenda grande para os compartimentos disponíveis 6. Prestador não aguardou os trâmites de segurança 7. Por motivos de segurança foi identificado atitude suspeita 8. Regulamento interno do condomínio proibido o procedimento nesses horário ou dia 9. Morador ou Número do AP informado de forma inadequada pelo entregador / prestador Agradecemos a análise desse FAQ e aguarde o retorno da operação com a apuração dos fatos.

Minha Portaria

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Minha Portaria

Vídeos

Perguntas frequentes (FAQ)

Nível de Serviços - SLA - O que é o Nível de serviço em Portaria Remota ?

Quanto tempo leva para o porteiro remoto atender um visitante ou um chamado no interfone?

Mau atendimento do prestador de serviço

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra