Ótimo
Se você identificou uma cobrança indevida em sua conta ou extrato na Mirae Asset, siga este passo a passo para contestar e resolver a situação:
1. Analise a cobrança detalhadamente Verifique sua nota de corretagem, extrato ou fatura para confirmar que a cobrança realmente está incorreta, seja por duplicidade, valor errado ou serviço não contratado.
2. Entre em contato imediatamente com a Mirae Asset Utilize os canais oficiais de atendimento para informar a cobrança indevida:
Telefone: (11) 2789-2000 / (11) 2789-2110
Demais regiões: 4000-1355
E-mail: [email protected]
Ouvidoria: 0800-601-2789 (dias úteis, 9h às 18h)
Explique o problema, envie documentos comprobatórios (prints, notas, extratos) e solicite a correção ou estorno do valor.
3. Registre a reclamação por escrito
Para garantir um histórico formal, envie sua contestação por e-mail ou outro meio que permita comprovar o contato. Guarde todos os protocolos, mensagens e documentos.
4. Aguarde a análise e resposta da corretora
A Mirae Asset tem o compromisso de analisar sua reclamação com transparência e agilidade, corrigindo cobranças indevidas quando comprovadas.
5. Caso não haja solução, acione órgãos de defesa do consumidor
Se a corretora não resolver o problema, você pode registrar reclamação no Procon, na Ouvidoria da CVM ou em plataformas como o Reclame Aqui para buscar mediação.
6. Considere medidas legais, se necessário Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 42, parágrafo único), você pode requerer a devolução em dobro do valor pago indevidamente, além de correção monetária e juros, salvo engano justificável pela empresa.
Em casos mais graves, procure orientação jurídica para ingressar com ação no Juizado Especial Cível.
Dicas importantes:
Aja rápido ao identificar a cobrança indevida para aumentar as chances de resolução.
Mantenha toda a documentação organizada.
Utilize os canais oficiais da Mirae Asset para comunicação. A Mirae Asset está comprometida em garantir transparência e respeito aos seus clientes, buscando sempre corrigir eventuais erros e evitar cobranças indevidas.