Solicitei o cancelamento ou reembolso. Qual é o prazo para o estorno no meu cartão ou PIX?

Já solicitou o seu cancelamento ou reembolso e quer saber quando o dinheiro cai na conta?

O processo de devolução é simples e leva até 14 dias para ser totalmente concluído. Entenda abaixo como acompanhar o seu estorno. 

Qual é o prazo para o estorno? 

Após a aprovação da sua solicitação pela nossa equipe, o processo de estorno pode levar até 14 dias para ser finalizado. 

Como acompanhar o processo passo a passo? 

Para que você fique totalmente seguro de que o seu reembolso está sendo processado, nós enviamos atualizações automáticas no seu e-mail de cadastro: 

1. E-mail de Aprovação: Assim que o estorno é aprovado no nosso sistema, você receberá um e-mail com o assunto "Protocolo de Estorno Aprovado - Mlabs". Nele constará o número do protocolo da transação. 

2. E-mail de Conclusão: Quando a operadora financeira conclui a devolução do dinheiro para o seu banco/cartão, você receberá um segundo e-mail confirmando a conclusão final da operação. 

**Nota sobre Cartão de Crédito: Uma vez que a mLabs conclui o processo, o prazo para que o valor apareça na sua fatura depende exclusivamente da bandeira do seu cartão e do seu banco emissor (podendo levar de 1 a 2 faturas para constar, dependendo da data de fechamento). 

Ficou com alguma dúvida sobre o seu reembolso?  

Se o seu prazo expirou ou se você quer consultar o status do seu protocolo de estorno, nós verificamos isso para você em tempo real: 

Fale com o nosso suporte agora via WhatsApp (12) 99219-646 (Atendimento rápido de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h)  

 Ou envie um e-mail para: [email protected]