Cancelamento de Pedidos: Como fazer?

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Cancelamento de Pedidos: Como fazer?

Atualizado em: 13/06/2025

Tag: Não consigo cancelar

Você pode solicitar o cancelamento das suas passagens de ônibus até 3 horas antes do horário do seu embarque. Se precisar cancelar seu pedido, clique em Cancelamento de passagem e siga o passo a passo.

Outra possibilidade de cancelamento, é entrar em contato com a Mobifácil via chat.

O cancelamento do seu pedido pode ser total (todas as passagens compradas) ou parcial (apenas parte das passagens de um mesmo pedido)

Atenção: Prazos Especiais

O prazo padrão para cancelamento é de até 3 horas antes do embarque, mas há exceções regionais:

Minas Gerais: o cancelamento deve ser feito com até 12 horas de antecedência. O bilhete perde a validade após o horário de embarque em caso de não comparecimento do passageiro.

Outras perguntas frequentes

Reembolso: o que acontece após o cancelamento?

Ao solicitar o cancelamento da sua passagem de ônibus pelo site da Mobifácil, verifique o e-mail cadastrado. Assim que receber a confirmação do cancelamento, o prazo para reembolso será iniciado imediatamente, conforme a forma de pagamento utilizada: Compras realizadas por cartão de crédito: • Em até 15 dias úteis para emissão da Carta de Cancelamento pela Cielo; • O estorno poderá ser refletido em até 3 faturas do cartão, conforme a administradora. Compras realizadas por PIX: • Em até 6 horas para cancelamentos feitos diretamente pelo site da Mobifácil; • Em até 5 dias úteis para cancelamentos realizados pelo chat • Em até 7 dias corridos para cancelamentos feitos em terminais rodoviários. Importante: Caso o cancelamento da passagem tenha sido solicitado via chat da Mobifácil, o prazo para retorno da solicitação é de até 5 dias úteis. Após esse retorno, o prazo para reembolso seguirá as mesmas condições descritas acima, conforme a forma de pagamento. Para mais detalhes sobre nossas políticas, prazos e procedimentos de reembolso, consulte os termos de Política de compra

Reembolso não efetuadoEstorno do valor pagoReembolso de valor pago

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Como utilizar o cupom no site Mobifácil?

Para aplicar um cupom de desconto em sua compra na Mobifácil, é necessário preencher todos os campos obrigatórios no momento da finalização do pedido: e-mail, nome, RG, CPF ou passaporte Após preencher essas informações, localize o campo “Inserir cupom de desconto” e digite o código do cupom que deseja utilizar no campo que aparece no formulário (imagem abaixo): Atenção: Cada cupom é válido para uso único e pode ter prazo de validade, como nas promoções de aniversário. Fique atento às regras específicas de cada oferta.

Compras pela internet

Saiba mais

PIX: o que fazer se seu pedido não está confirmado, mas foi debitado?

Se você finalizou sua compra efetuando o pagamento por PIx, mas ainda não localizou seu bilhete, siga os passos abaixo: 1.Verifique se o valor foi debitado de sua conta 2.Alguns pagamentos podem levar até 10 minutos para serem compensados.Aguarde este período e confira se recebeu seu Cartão de Embarque 3.Procure em seu e-mail (inclusive na caixa de spam ou lixo eletrônico) por uma mensagem com o Cartão de Embarque, enviada pelo endereço: [email protected]. Caso o valor tenha sido debitado, mas nenhum pedido tenha sido confirmado ou você não tenha recebido seu bilhete, entre em contato com o nosso atendimento imediatamente para podermos resolver a situação.

Cobrança indevida

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Seu pedido está fora do prazo de cancelamento? Veja o que fazer

Caso você tenha perdido o horário do seu embarque ou esteja fora do prazo máximo para cancelamento do pedido, não é possível remarcar sua passagem pelo site. Nesse caso, verifique a possibilidade de remarcação diretamente no guichê da empresa parceira, onde será possível alterar a data, horário da viagem e/ou poltrona. Para isso, apresente: Seu cartão de embarque digital e um documento oficial com foto (RG ou CNH). — Taxas e Restrições Taxa de remarcação: algumas linhas podem cobrar uma taxa de até 20% do valor da passagem para realizar o procedimento. — Restrições regionais: em certos estados, esse tipo de remarcação pode não ser permitido. Em Santa Catarina, por exemplo, não é permitido remarcar passagens cuja origem seja fora do estado. Exemplo: Origem no RS e destino em SC → Não permitido Origem em SC e destino no RS → ✅ Permitido

Não consigo cancelar

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Erro ao selecionar poltronas para Estudante/Professor: O que pode ser?

No estado de São Paulo, estudantes e professores têm direito a 50% de desconto nas passagens para o deslocamento entre sua residência e a instituição de ensino. Os valores do pedágio e da tarifa de embarque, constantes do bilhete de passagem, não compõem o cálculo para efeito do desconto. Para a utilização do seu benefício na Mobifácil, é necessário que você tenha a carteirinha da empresa parceira correspondente ao trajeto desejado. Exemplo: Estudante mora em São Paulo e estuda em Bauru. Ele deve procurar a empresa Expresso de Prata, que realiza esse trajeto, e solicitar sua carteirinha de estudante digital, como esta: Com a Carteirinha emitida, o estudante consegue comprar sua passagem com desconto na Mobifácil. E como faço para solicitar a carteirinha de viação que preciso? Para solicitar sua carteirinha de estudante ou professor, acesse diretamente o site das viações parceiras ou entre em contato pelo telefone 0800 881 0144 Expresso de Prata Piracicabana Princesa do Norte Itamarati ATENÇÃO! A carteirinha nacional do estudante DNE ou CNE não é válida para este tipo de compra. Com a Carteirinha em mãos, como comprar passagem pela Mobifácil? Acesse o site mobifacil.com.br, preencha os campos de origem e destino e, antes de clicar em “prosseguir”, selecione o campo “passagem de estudante”. Após, escolher o horário e poltrona desejados, você será direcionado para a tela de aplicação do número da sua carteirinha de estudante.

Passagem para estudante

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