Reembolso: o que acontece após o cancelamento?

Ao solicitar o cancelamento da sua passagem de ônibus pelo site da Mobifácil, verifique o e-mail cadastrado. Assim que receber a confirmação do cancelamento, o prazo para reembolso será iniciado imediatamente, conforme a forma de pagamento utilizada:

Compras realizadas por cartão de crédito:

• Em até 15 dias úteis para emissão da Carta de Cancelamento pela Cielo;

• O estorno poderá ser refletido em até 3 faturas do cartão, conforme a administradora.

Compras realizadas por PIX:

• Em até 6 horas para cancelamentos feitos diretamente pelo site da Mobifácil;

• Em até 5 dias úteis para cancelamentos realizados pelo chat

• Em até 7 dias corridos para cancelamentos feitos em terminais rodoviários.

Importante: Caso o cancelamento da passagem tenha sido solicitado via chat da Mobifácil, o prazo para retorno da solicitação é de até 5 dias úteis. Após esse retorno, o prazo para reembolso seguirá as mesmas condições descritas acima, conforme a forma de pagamento.

Para mais detalhes sobre nossas políticas, prazos e procedimentos de reembolso, consulte os termos de Política de compra