Bom
Como realizar uma troca?
Como realizar uma troca?
Nosso processo de troca é simples e prático. Caso deseje um vale-troca, para ser utilizado exclusivamente na loja online, você deverá fazer a solicitação em até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido. O vale recebido expirará 30 dias após sua emissão e deverá ser utilizado em uma única compra. O cliente poderá acessar o site e escolher o novo produto a ser adquirido UTILIZANDO O VALE-TROCA no momento de finalização da compra (campo ADICIONAR VALE PRESENTE).
Além disso, produtos adquiridos na loja online poderão ser trocados nas lojas físicas da Monte Carlo no período de até 30 dias contados a partir da data do recebimento do produto.
A PRIMEIRA troca é garantida sem nenhum custo adicional. Uma vez confirmado o recebimento pela Monte Carlo, conferido o produto e aprovada a troca, o cliente poderá acessar o site e escolher o novo produto a ser adquirido.
O envio do produto a ser devolvido pode ser feito através dos seguintes passos:
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Clique em “Começar”;
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Digite o número do seu pedido (localizado em Meus Pedidos / Detalhes do pedido);
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Digite o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra e clique em “Buscar e Continuar”;
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Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver, optando por “ Trocar ”. Clique em “Continuar”;
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Escolha entre as opções, o motivo pelo qual está realizando a troca. Clique em “Continuar”;
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Clique na opção de postagem para realizar o envio da devolução o nosso centro de distribuição;
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Confirme e finalize;
Você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo, ou seja, basta ir a uma agência dos correios e apresentar este código. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade no prazo de 7 dias úteis após o recebimento. Se estiver tudo certo, de acordo com a sua escolha: Você receberá um crédito no valor da peça para realizar uma nova compra na loja online.
CONDIÇÕES DE TROCA
Os produtos trocados devem ser enviados conforme as instruções a seguir, caso contrário a Monte Carlo poderá recusar a troca:
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Os produtos deverão ser acompanhados da nota fiscal e da garantia;
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Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais (de forma a garantir a proteção e a integridade do produto);
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Os produtos não poderão ter vestígios de uso.
IMPORTANTE:
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Não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido reformadas ou modificadas.
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Somente a 1ª troca é cedida de forma gratuita pela Monte Carlo. Sendo assim, o consumidor passará a ser responsável pelos valores de logística reversa das trocas seguintes.
ATENÇÃO: Em caso de análise de peças já utilizadas, não utilize o troca fácil e sim envie uma solicitação através do e-mail: [email protected]. É essencial o envio da nota fiscal junto com a devolução; Não fazemos reserva ou substituição de peças, por isso, não garantimos disponibilidade de estoque.
