Question 1

Recebi meu pedido, mas desisti da compra. O que devo fazer?

Accepted Answer

Você pode realizar a troca ou devolução do pedido caso ele não tenha lhe agradado, seguindo passo a passo abaixo: TROCA Nosso processo de troca está mais simples e prático. Caso deseje um vale-troca, para ser utilizado exclusivamente na loja online, você deverá fazer a solicitação em até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido. O vale recebido expirará 30 dias após sua emissão e deverá ser utilizado em uma única compra. O cliente poderá acessar o site e escolher o novo produto a ser adquirido UTILIZANDO O VALE-TROCA no momento de finalização da compra campo ADICIONAR VALE PRESENTE . Além disso, produtos adquiridos na loja online poderão ser trocados nas lojas físicas da Monte Carlo no período de até 30 dias contados a partir da data do recebimento do produto. A PRIMEIRA troca é garantida sem nenhum custo adicional. Uma vez confirmado o recebimento pela Monte Carlo, conferido o produto e aprovada a troca, o cliente poderá acessar o site e escolher o novo produto a ser adquirido. O envio do produto a ser devolvido pode ser feito através dos seguintes passos: Acesse a nossa página de troca - https://montecarlo.troquefacil.com.br/ https://montecarlo.troquefacil.com.br/ Clique em “Começar”; Digite o número do seu pedido localizado em Meus Pedidos / Detalhes do pedido ; Digite o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra e clique em “Buscar e Continuar”; Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver, optando por “ Trocar ”. Clique em “Continuar”; Escolha entre as opções, o motivo pelo qual está realizando a troca. Clique em “Continuar”; Clique na opção de postagem para realizar o envio da devolução o nosso centro de distribuição; Confirme e finalize; Você receberá por e-mail e SMS com código de postagem/coleta com todas as instruções sobre como utilizá-lo, ou seja, basta ir a uma agência dos correios e apresentar este código. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade no prazo de 7 dias úteis após o recebimento. Se estiver tudo certo, de acordo com a sua escolha: Você receberá um crédito no valor da peça para realizar uma nova compra na loja online. CONDIÇÕES DE TROCA Os produtos trocados devem ser enviados conforme as instruções a seguir, caso contrário a Monte Carlo poderá recusar a troca: Os produtos deverão ser acompanhados da nota fiscal e da garantia; Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais de forma a garantir a proteção e a integridade do produto ; Os produtos não poderão ter vestígios de uso. IMPORTANTE: Não é permitida a troca de jóias feitas sob encomenda ou jóias que tenham sido reformadas ou modificadas. Somente a 1ª troca é cedida de forma gratuita pela Monte Carlo. Sendo assim, o consumidor passará a ser responsável pelos valores de logística reversa das trocas seguintes. ATENÇÃO: Em caso de análise de peças já utilizadas, não utilize o troca fácil e sim envie uma solicitação através do e-mail: sac@montecarlo.com.br. mailto:sac@montecarlo.com.br É essencial o envio da nota fiscal junto com a devolução; Não fazemos reserva ou substituição de peças, por isso, não garantimos disponibilidade de estoque. DEVOLUÇÕES Desejamos que a sua experiência de compra na loja online da Monte Carlo seja extremamente prazerosa e atenda às suas necessidades. Por isso, em caso de devolução do seu pedido, criamos a Política de Troca e Devolução de acordo com a legislação vigente - Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. Confira a seguir os detalhes: PRAZO - O prazo para solicitar a devolução é de até 7 sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor . Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas da Monte Carlo. Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 7 dias úteis , após o recebimento. PROCEDIMENTO O envio da peça a ser devolvida pode ser feito através dos seguintes passos: Acesse a nossa página de troca - https://montecarlo.troquefacil.com.br/ https://montecarlo.troquefacil.com.br/ Clique em “Começar”; Digite o número do seu pedido localizado em Meus Pedidos / Detalhes do pedido ; Digite o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra e clique em “Buscar e Continuar”; Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver, optando por “ Trocar ”. Clique em “Continuar”; Escolha entre as opções, o motivo pelo qual está realizando a troca. Clique em “Continuar”; Clique na opção de postagem para realizar o envio da devolução o nosso centro de distribuição; Confirme e finalize; A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios com envio pago pela Monte Carlo. Você receberá por e-mail e SMS o código de postagem/coleta com todas as instruções sobre como utilizá-lo, ou seja, basta ir a uma agência dos correios e apresentar este código. Em caso de dúvidas, envie uma solicitação através do e-mail: sac@montecarlo.com.br. O procedimento é simples e agiliza o processo de devolução. Os produtos trocados devem ser enviados conforme as instruções a seguir, caso contrário a Monte Carlo poderá recusar a devolução: Os produtos deverão ser acompanhados da nota fiscal e da garantia; Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais de forma a garantir a proteção e a integridade do produto ; Os produtos deverão vir sem vestígio de uso. IMPORTANTE: Não é permitida a DEVOLUÇÃO de jóias feitas sob encomenda ou jóias que tenham sido reformadas ou modificadas. IMPORTANTE: Somente a 1ª devolução é cedida de forma gratuita pela Monte Carlo. Sendo assim, o consumidor passará a ser responsável pelos valores de logística reversa das trocas seguintes. ATENÇÃO: Em caso de análise de peças já utilizadas, não utilize o troca fácil e sim envie uma solicitação através do e-mail: sac@montecarlo.com.br. É essencial o envio da nota fiscal junto com a devolução; Não fazemos reserva ou substituição de peças, Por isso, não garantimos disponibilidade de estoque. Não serão aceitos produtos sem este procedimento ou com comunicação fora do prazo; RESTITUIÇÃO DE VALORES Após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições, a devolução dos valores pagos será processada de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até três faturas após confirmação da devolução para o centro de distribuição; O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições. Assim que isso acontecer, você receberá um e-mail informando que o estorno foi realizado. A restituição do valor da compra do produto com defeito confirmado dependerá da forma de pagamento. Caso este tenha sido realizado por cartão de crédito, ocorrerá o estorno do valor no mesmo, respeitando a forma de parcelamento escolhida.

Question 2

Meu pedido não foi aprovado. Como proceder?

Accepted Answer

As compras realizadas com cartão de crédito passarão por uma análise de empresa terceirizada e especializada. Após a análise dos dados, dentro de um período de até 2 dias úteis, o pedido é aprovado ou reprovado. Se houver alguma divergência nos dados, o pedido é automaticamente cancelado. Ressaltamos que o sistema foi desenvolvido de forma a priorizar a segurança do cliente. Esclarecemos que nesses casos o valor foi autorizado, mas não capturado pelo cartão de crédito. Isso significa que ele não chegou a ser cobrado. Em alguns casos, no entanto, pode acontecer do valor aparecer na fatura. Nessas situações, a própria operadora retirará automaticamente esse valor em até 7 dias úteis. Se por acaso a cobrança permanecer após esse prazo, pedimos que você envie uma solicitação através do formulário de contato disponível na nossa Central de Atendimento. Caso seu pedido não tenha sido aprovado, pedimos que confirme os dados digitados e tente realizar a compra novamente. Caso a recusa persista, sugerimos que você entre em contato com a sua operadora do cartão de crédito.

Question 3

Como trocar ou devolver joias e produtos Monte Carlo adquiridos em outros Sites ou Marketplace.

Accepted Answer

Para realizar a troca ou devolução de uma joia ou produto Monte Carlo, adquiridos em sites parceiros, você deverá entrar em contato diretamente com o site onde a compra foi concluída.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Recebi meu pedido, mas desisti da compra. O que devo fazer?

Meu pedido não foi aprovado. Como proceder?

Como trocar ou devolver joias e produtos Monte Carlo adquiridos em outros Sites ou Marketplace.

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