Question 1

Alteração de reserva

Accepted Answer

Você pode alterar sua reserva diretamente pelo site da Movix Rent a Car ou via nosso chat online. Se a sua reserva foi feita com pagamento no destino: Acesse o site com seu código de reserva e sobrenome; Clique em “Modificar reserva” e siga os passos. Se a sua reserva for pré-paga: Faça login na sua conta; Acesse a área de atendimento, clique em “Ajuda” e depois “Chat online”; Solicite a alteração com a nossa assistente virtual e confirme na mesma tela.

Question 2

Cancelamento de reserva

Accepted Answer

Precisar cancelar sua reserva? Na MOVIX, o cancelamento é rápido e simples. Você pode solicitar diretamente pelo site ou pelo nosso chat de atendimento.

Question 3

Reembolso de reserva cancelada

Accepted Answer

Como funciona o reembolso de uma reserva cancelada? Se a sua reserva foi paga online, o reembolso do valor elegível será iniciado assim que o cancelamento for confirmado. O estorno é feito em até 7 dias úteis, conforme os prazos da operadora do cartão de crédito.

Question 4

No-show

Accepted Answer

O que acontece se eu não comparecer no dia da reserva do carro alugado? A ausência no dia da retirada é considerada “No-show” e pode resultar na cobrança de uma diária ou até do valor total da reserva, dependendo da política da locadora. No-show: Não comparecimento em até 29 minutos após o horário agendado, dentro do horário de funcionamento da loja; Desistência do serviço sem aviso prévio. Evite taxas adicionais: se souber que não poderá comparecer, cancele ou altere sua reserva em “Minhas Reservas” com antecedência.

Question 5

Perda de chave

Accepted Answer

O que devo fazer se eu perder a chave do veículo alugado? Em caso de perda, extravio ou roubo da chave do veículo durante o período de locação, é fundamental que você entre em contato diretamente com a locadora responsável pelo contrato para informar a situação e seguir as orientações fornecidas. A perda da chave é considerada uma ocorrência relevante e é de responsabilidade exclusiva do cliente, podendo gerar custos adicionais relacionados à reposição. A Movix não atua na gestão operacional desse tipo de situação. Nosso papel se limita a disponibilizar os canais de contato da locadora, para que você possa tratar o caso diretamente com eles. Recomendamos agir com rapidez e ter em mãos as seguintes informações no momento do contato: número da reserva, contrato de locação, localização atual do veículo e uma descrição clara do ocorrido. Isso ajuda a agilizar o atendimento por parte da locadora. Vale destacar que, em muitos casos, as chaves principalmente eletrônicas ou com chip possuem custos elevados e normalmente não estão cobertas pelas proteções padrão, salvo se houver contratação de um serviço adicional específico. Caso você tenha contratado assistência em estrada, verifique com a locadora se esse serviço inclui suporte para perda de chave, pois as condições podem variar. Não é recomendado tentar abrir ou forçar o veículo por conta própria, pois isso pode causar danos adicionais e gerar custos extras. Assim como em outras situações durante a locação multas, avarias ou cobranças adicionais , cada caso será analisado conforme os termos do contrato firmado com a locadora . Para evitar esse tipo de problema, recomendamos manter a chave sempre em local seguro e verificar, no momento da retirada do veículo, as políticas específicas da locadora em relação à perda de chaves.

Question 6

Devolução antes do prazo

Accepted Answer

Posso receber reembolso ao devolver o veículo antes do prazo? Caso o veículo seja devolvido antes da data prevista em contrato, o valor total da tarifa não será ajustado, e as locadoras não realizam reembolso pelos dias não utilizados, salvo em situações excepcionais devidamente comprovadas, como apresentação de atestado médico ou certidão de óbito. Para solicitar o reembolso de diárias não utilizadas, é necessário reunir a documentação exigida e seguir os passos abaixo: Informar o código da reserva; Enviar uma descrição detalhada da situação; Anexar os comprovantes pertinentes, como o contrato de locação e os comprovantes de pagamento.

Question 7

Documentos para retirada de veículo

Accepted Answer

Que documentos devo apresentar para retirar o veículo? No momento da retirada do carro alugado com a Movix Rent a Car, apresente os seguintes documentos no balcão da locadora: 1. Voucher de confirmação da reserva; 2. CNH física e válida; 3. Passaporte para viagens internacionais ; 4. Permissão Internacional para Dirigir PID , quando exigida pelo país de retirada; 5. Cartão de crédito físico internacional que atenda aos seguintes requisitos: \- Físico e emitido em seu nome com nome e números impressos; cartões virtuais ou sem impressão não são aceitos ; \- Habilitado para uso internacional para locações no exterior ; \- Válido durante todo o período de locação; \- Com limite disponível para o bloqueio da caução;

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Perguntas frequentes (FAQ)

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Cancelamento de reserva

Reembolso de reserva cancelada

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Devolução antes do prazo

Documentos para retirada de veículo

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